Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, según información del Departamento Provincial de Turismo de Kien Giang , las autoridades de la provincia de Kien Giang, la ciudad de Phu Quoc, las agencias de viajes de Phu Quoc y las aerolíneas han realizado esfuerzos para garantizar que el grupo de turistas se quede, visite según lo programado y regrese a Taiwán (China) de manera segura.
Grupo de turistas taiwaneses (chinos) visitando Phu Quoc
Un informe rápido del Departamento de Turismo de Kien Giang dijo que después de recibir información sobre un grupo de 292 turistas taiwaneses "abandonados" en Phu Quoc en el sitio web Focus Taiwan (Taiwán), el Departamento lo recibió rápidamente y envió un documento solicitando a Winner International Travel Company Limited en Phu Quoc, la unidad que apoya la recepción de los huéspedes taiwaneses, para explicar el incidente en detalle y al mismo tiempo garantizar los derechos de los huéspedes.
Según la explicación del Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner International Travel Co., Ltd. en Phu Quoc, la empresa taiwanesa "We Love Tour" reservó servicios para tres grupos de huéspedes de esta empresa en Phu Quoc del 10 al 14 de febrero (con motivo del Año Nuevo Lunar Giap Thin 2024). Sin embargo, la empresa taiwanesa We Love Tour no pagó según el compromiso de ambas partes antes del 31 de enero de 2024, por lo que Winner Company envió un documento al socio solicitando la cancelación del contrato.
El 9 de febrero (es decir, el 30 del Tet), el grupo de turistas taiwaneses aterrizó en el aeropuerto de Phu Quoc, sin autobús, sin hotel donde alojarse y sin guía turístico.
Tras recibir la información, Winner Company de Phu Quoc acordó adelantar el coste de la recogida de cuatro autobuses, el alquiler de hoteles y extender el pago a We Love Tour Company de Taiwán hasta el 11 de febrero. Sin embargo, hasta la fecha mencionada, Winner Company no ha recibido el pago, por lo que ha trabajado con la Oficina Económica y Cultural de Taipéi en Ciudad Ho Chi Minh, la Administración de Turismo de Taiwán, las autoridades y la Policía de Phu Quoc para obtener información y elaborar un plan de apoyo a los turistas.
Winner Company ha recibido un acuerdo de todas las partes para cobrar directamente 720 USD por persona para continuar el programa turístico. Tras este acuerdo, We Love Tour Company de Taiwán se hará cargo del reembolso de este costo a los turistas. Sin embargo, debido a la inconformidad de muchos turistas del grupo, Winner Company realizó un segundo pago por adelantado, con un costo total de más de 3 mil millones de VND, para ayudar al grupo de 292 turistas a permanecer seguros en Phu Quoc y disfrutar del programa turístico. Además, prorrogará el pago a We Love Tour Company de Taiwán hasta el 26 de febrero.
En la tarde del 13 de febrero, representantes de la Oficina Económica de Taipei en Ciudad Ho Chi Minh fueron a Phu Quoc para trabajar con Winner Company para apoyar al grupo de turistas.
Además, según información de Bamboo Airways, para el 14 de febrero (es decir, el quinto día del Tet), aunque la aerolínea aún no ha recibido el pago de We Love Tour Company en Taiwán, la aerolínea apoyará al grupo de turistas taiwaneses para que regresen de manera segura según lo programado en el vuelo QH9564 PQC-TPE a las 12:30 del mismo día, 14 de febrero.
El Sr. Bui Quoc Thai, director del Departamento de Turismo de Kien Giang, enfatizó: "Condenamos la conducta poco profesional de las agencias de viajes taiwanesas en este incidente y tomaremos medidas drásticas para sancionar cualquier infracción (si la hubiera) contra las agencias de viajes vietnamitas".
El Sr. Bui Quoc Thai también dijo que el 14 de febrero de 2024, el Departamento de Turismo, junto con las agencias pertinentes y la ciudad de Phu Quoc, inspeccionarán los detalles del incidente, el contrato entre We Love Tour Company (Taiwán) y Winner Company, y las unidades relacionadas, para tener una respuesta adecuada para los turistas, los medios de comunicación y la prensa.
El incidente ocurrido a principios de año causó considerable indignación entre los turistas y la comunidad turística de Phu Quoc. Sin embargo, esto demuestra que la industria turística de la provincia de Kien Giang, el gobierno municipal de Phu Quoc, las empresas turísticas de Phu Quoc y otras entidades relacionadas han tomado medidas rápidas para ayudar a los turistas a disfrutar plenamente de la isla de las perlas de Phu Quoc, demostrando así la hospitalidad de los habitantes de Kien Giang en particular y de Vietnam en general.
En su página personal, la Sra. Huang Chengxi, una de las pasajeras taiwanesas "abandonadas" en Phu Quoc, también agradeció a Winner Company por su apoyo: "Ahora estamos a salvo y continuamos nuestro viaje. Gracias al propietario de Winner Travel Company por ser el líder del equipo y ayudarnos a no quedarnos atrapados en el hotel".
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