Las empresas que comprenden los algoritmos de IA aumentarán el conocimiento de la marca

El juego ha cambiado

En lugar de comprar en tiendas tradicionales o preguntar a amigos y conocidos antes de comprar un producto, Hoang Thao Nguyen, estudiante de la Universidad de Economía de Hue, buscó proactivamente herramientas con inteligencia artificial para aprender sobre los productos. Con solo hacer preguntas en ChatGPT, Google Gemini o herramientas con inteligencia artificial en plataformas de comercio electrónico, Thao Nguyen recibió sugerencias relevantes.

Según Hoang Thao Nguyen, las compras en línea ofrecen muchas ventajas a los usuarios, ya que pueden elegir entre diversos productos y servicios desde cualquier lugar. Por ejemplo, antes, si quería comprar un producto de moda , tenía que dedicar mucho tiempo a buscar en las tiendas para elegir el que me gustaba. Ahora, puedo usar la IA para reconocer imágenes a través de Google Lens y buscar productos sin invertir mucho tiempo.

En el taller "Tendencias del cambio de comportamiento del consumidor en la era de la IA", el Sr. Truong Van Truong, CEO de PLATINUM Technology Company Limited compartió que los consumidores, especialmente los jóvenes, ya no son pasivos en el consumo sino que son cada vez más proactivos en las decisiones de compra.

El Sr. Truong también informó que la encuesta de Salesforce de 2024 mostró que el 61 % de los consumidores afirmó confiar más en las sugerencias de productos de la IA que en las de los vendedores tradicionales, lo que está cambiando gradualmente las reglas del juego para las empresas. Por consiguiente, desde las tiendas tradicionales y los puestos en centros comerciales hasta los puestos en plataformas de comercio electrónico, todos deben aprovechar la IA para aumentar su presencia en las sugerencias de IA. Si las empresas no se adaptan a tiempo, se quedarán atrás.

Domine los algoritmos de IA para aumentar el reconocimiento

Actualmente, aunque muchas empresas han aplicado IA a sus operaciones comerciales, no todas pueden aprovechar la IA para aumentar el acceso a la información de los productos.

La Sra. Nguyen Thi Tra My, propietaria de la marca My Natural, comentó que aplicamos la IA con frecuencia en operaciones comerciales, como la elaboración de planos, la redacción de contenido o la creación de vídeos promocionales de productos. Sin embargo, el uso de la IA para aumentar el reconocimiento de productos en herramientas de IA aún es bastante impreciso, y no se sabe por dónde empezar ni cómo.

El cambio en el comportamiento de compra del consumidor requiere que las empresas tengan una estrategia clara, y una de las soluciones para lograrlo es aprovechar la IA. Para ello, la clave está en comprender y practicar eficazmente los algoritmos de IA.

Por consiguiente, las empresas deben invertir en tecnología de IA y análisis de datos, que es la base fundamental. También deben invertir en sistemas de IA que puedan recopilar, analizar e interpretar datos de clientes e integrar API (interfaces de programación de aplicaciones) para conectarse directamente con grandes plataformas de IA. A partir de ahí, optimizar el contenido compatible con la IA, garantizando que los datos de los productos se integren fácilmente en las plataformas. Aumentar la capacidad de personalizar las experiencias del cliente en cada punto de contacto, desde la publicidad y el contenido del sitio web, el marketing por correo electrónico hasta los servicios de atención al cliente, debe optimizar cada interacción en función de los intereses y comportamientos de cada individuo. Es posible aprovechar las herramientas de IA, como los chatbots inteligentes, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y las herramientas de análisis, para medir la eficacia y optimizar las estrategias.

Además, para facilitar la búsqueda de sus productos, el Sr. Truong sugirió que las empresas deben optimizar sus plataformas (sitios web, aplicaciones) para la búsqueda por voz e imágenes. El uso de IA para mejorar los algoritmos de búsqueda internos también ayuda a los clientes a encontrar rápidamente lo que necesitan, lo que reduce las tasas de abandono del carrito de compra.

Artículo y fotos: Hoang Anh

Fuente: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html