En la tarde del 14 de julio, en la sede del Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social (C06), el Ministerio de Seguridad Pública celebró una ceremonia para anunciar una serie de nuevas utilidades en la aplicación VNeID y la plataforma "Educación Popular Digital". Entre ellas, la más destacada fue el lanzamiento del Asistente Virtual de la Administración Pública, una solución de inteligencia artificial (IA) integrada directamente en VNeID que permite a las personas interactuar, consultar y realizar trámites administrativos en cualquier momento y lugar.
El asistente virtual administrativo público de VNeID es fruto de la colaboración entre el Departamento de C06 y CMC Corporation. El Sr. Le Minh, Director de Tecnología de CMC TS, habló en la ceremonia: «Nos enorgullece acompañar al Departamento de Gestión Administrativa del Orden Social en el desarrollo del Asistente Virtual, una solución de IA que facilita la realización de trámites administrativos en cualquier momento y lugar».
Las principales funcionalidades del Asistente Virtual actualmente incluyen: Consultar trámites administrativos en todos los niveles (comuna, distrito, provincia); Instrucciones detalladas sobre el proceso, documentos y formularios requeridos para cada trámite; Responder preguntas sobre políticas y leyes relacionadas con las organizaciones de gobierno local; Alertar sobre información falsa y fraude aprovechando los arreglos de la unidad administrativa.
Según el Ministerio de Seguridad Pública, tan solo en la primera semana de su puesta en funcionamiento, el sistema de Asistente Virtual registró cerca de 100.000 interacciones de usuarios. De estas, la tasa de comentarios negativos fue de tan solo el 1,8%, lo que significa que el 98% de los usuarios valoró la experiencia y la utilidad del Asistente Virtual.
Además del Asistente Virtual, C06 también anunció la utilidad "Manual Administrativo" en VNeID, cuyos componentes principales incluyen:
- Consultar direcciones, sedes de policía comunal, comités comunales, comités del partido comunal y el mecanismo de “ventanilla única” de la administración pública.
- Consultar el listado de procedimientos administrativos a nivel comunal, provincial y ministerial, incluyendo procesos y registros de implementación.
- Consultar historial de ordenamiento, importación y cambio de unidades administrativas (unidad antigua – unidad nueva).
- El Manual del Gobierno a Nivel Comunal fue desarrollado por el Ministerio del Interior para servir a los funcionarios y empleados públicos a nivel comunal en la implementación de la Ley de Organización del Gobierno Local 2025 y documentos relacionados.
- Lista de descentralización, delegación de autoridad y división de autoridad entre ministerios, sucursales y autoridades locales a nivel comunal.
Aunque tiene poco tiempo de funcionamiento, según el Ministerio de Seguridad Pública, el manual ha alcanzado más de 67.823 visitas y usos, aportando muchos valores prácticos a personas, empresas y organismos estatales.
Los organismos administrativos de todos los niveles también se benefician de la integración del manual y el asistente virtual. Los funcionarios y empleados públicos se basan en las instrucciones prácticas del manual para desempeñar sus funciones, ahorrando tiempo y costos de capacitación. El manual también ayuda a agilizar el proceso de guiar a las personas a través de los procedimientos administrativos y la gestión de los procedimientos de organización de unidades administrativas, a la vez que promueve la prevención del delito y la transparencia en la recepción y atención de las personas.
Para mejorar la capacidad digital de las personas, recientemente C06 también se ha coordinado con el Comité Directivo Central de Transformación Digital para implementar la plataforma “Educación Popular Digital” en VNeID.
Los resultados sobresalientes de la primera fase incluyen: Más de 45.000 cursos, incluyendo 8.740 impartidos por agentes de la Policía de la Ciudad de Hanói, 16.707 cursos formales y 28.534 cursos independientes. Desarrollo de cinco materiales de aprendizaje esenciales: transformación digital, teoría de la conducción, seguridad de la información y marco de competencias digitales.
Según un representante de C06, la plataforma ha ayudado a ahorrar un 80% en costos de capacitación en comparación con los métodos tradicionales. Tanto ciudadanos como funcionarios pueden estudiar en cualquier momento y lugar a través de la aplicación VNeID. Emite certificados digitales y mejora la lucha contra el fraude y la gestión eficaz.
En la ceremonia, C06 y sus socios acordaron diversas líneas de desarrollo futuras, como la expansión del Asistente Virtual a los niveles provincial, comunal y de distrito, con contenido y escenarios interactivos adaptados a las características locales; la personalización de funciones: recordatorios de calendario, sugerencias proactivas de servicio público, integración de métodos multicanal (chatbot, voicebot); el desarrollo de nuevos materiales de aprendizaje para la plataforma "Educación Popular Digital" y la mejora de los programas de capacitación digital; y la promoción de la propaganda, la recepción y gestión de denuncias de delitos a través de VNeID, contribuyendo así a mejorar la eficacia de la supervisión ciudadana.
En paralelo con la Resolución 57/NQ-TW del Politburó sobre desarrollo científico y tecnológico, innovación y transformación digital, C06 ha implementado hasta la fecha 43 utilidades en VNeID, con el objetivo de unificar las experiencias digitales de personas y empresas. Algunos resultados sobresalientes demuestran que la aplicación VNeID se ha convertido en la clave digital para personas y empresas.
Hasta la fecha, VNeID ha integrado 6 grupos de documentos electrónicos, incluyendo 18,7 millones de licencias de conducir, 7 millones de registros de vehículos, 25 millones de tarjetas de seguro médico y libros de salud electrónicos, 1 millón de certificados de estado civil, 581.793 antecedentes penales. Emitió 182.100 firmas digitales, 635.769 cuentas bancarias, 68.281 billeteras electrónicas. Más de 2,5 millones de personas reciben beneficios de seguridad social a través de cuentas, con un monto total de más de 24 billones de VND. El 78% de los pensionistas y los beneficios de la seguridad social se pagan a través de bancos, lo que ayuda a ahorrar alrededor de 51 billones de VND en gastos de viaje. Más de 20 millones de ciudadanos han participado en dar opiniones sobre la enmienda de la Constitución de 2013 a través de la nueva utilidad en VNeID./.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
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