Este es el segundo modelo de los 43 modelos piloto que implementan el Proyecto 06 en la provincia de Quang Nam , perteneciente al grupo de servicios públicos que atienden la liquidación de procedimientos administrativos y brindan servicios públicos en línea.

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El modelo de quiosco de servicio público está ubicado en el departamento de recepción y entrega de resultados de la comuna de Binh Phu (distrito de Thang Binh, Quang Nam).

Este quiosco de servicio público se encuentra en el departamento de ventanilla única de la comuna de Binh Phu (distrito de Thang Binh) desde agosto de 2024. A primera vista, el dispositivo parece un cajero automático, que consta de un sistema informático de pantalla táctil, cámara de vigilancia, impresora + escáner integrados, escáner de código QR y conectado al Portal de Servicio Público a través de la red wifi.

Además del sistema de sensores inteligentes que aprovecha los datos de la aplicación VNeID, gracias a la tecnología de automatización del quiosco, los usuarios no necesitan contactar directamente al personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, pueden evaluar su satisfacción con el manejo de los documentos, lo que contribuye a mejorar la responsabilidad y la iniciativa del personal que los recibe y procesa.

Según el Sr. Truong Van Thanh, funcionario de justicia y estado civil de la comuna de Binh Phu, la ventaja del quiosco reside en que todo el contenido se muestra en vietnamita, su funcionamiento es sencillo, el proceso es rápido y se adapta a todos los niveles de la ciudadanía, especialmente a las personas mayores. "Después de que los ciudadanos presenten sus trámites en la máquina, el archivo se transferirá al Portal de Servicio Público para que los funcionarios reciban, procesen y devuelvan los resultados a tiempo. Este sistema también cuenta con una impresora y un escáner integrados, lo que resulta muy práctico y ayuda a ahorrar costos a las agencias estatales", comentó el Sr. Thanh.

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La gente puede operar fácilmente los quioscos de servicio público.

Por primera vez, el Sr. Nguyen Canh (residente de la aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu) experimentó trámites administrativos en un quiosco de servicio público. En lugar de tener que esperar largas filas como antes, ahora solo necesita unos sencillos pasos.
Simplemente se hace en la máquina.

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El quiosco de servicio público es muy compacto, a primera vista parece mucho a un cajero automático.

Tras seleccionar los documentos y procedimientos a presentar en la pantalla del quiosco, el Sr. Canh inició sesión escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono. En ese momento, la pantalla del quiosco mostró una solicitud para que los clientes ingresaran la información completa y verificaran que todos los componentes de los documentos estuvieran completos. En particular, los documentos adjuntos a los documentos a presentar solo debían insertarse en la ranura de escaneo; la máquina crearía automáticamente una copia y devolvería los documentos originales al instante.

Tras completar los pasos, el quiosco le pedirá que verifique la información ingresada e ingrese el código de confirmación. El sistema indicará que la solicitud se envió correctamente y la máquina imprimirá automáticamente la fecha de la cita para los resultados.

“El quiosco me parece muy moderno y práctico; a simple vista, parece un cajero automático y su uso es muy sencillo. En lugar de tener que hacer fila para que el funcionario reciba los documentos, ahora con esta máquina es mucho más cómodo. Cuando tengo que hacer algún trámite, puedo ir rápidamente a la máquina y entregarlo yo mismo, y al llegar a casa puedo supervisar fácilmente el progreso del procesamiento”, comentó el Sr. Canh.

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El Sr. Nguyen Canh realiza trámites administrativos utilizando el quiosco de servicio público.

El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu, explicó que antes de que se instalara el quiosco de atención al público, muchas personas acudían directamente a realizar trámites administrativos. Además, el tiempo de procesamiento de un expediente era muy largo, lo que generaba sobrecarga e inconvenientes para las personas que esperaban.

El presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu comentó: «Ahora, a través del quiosco, las personas pueden entregar sus documentos y recibir sus citas personalmente, lo cual es muy conveniente. Además, este modelo también permite que las personas accedan y evalúen el desempeño de los funcionarios en la ventanilla única. De esta manera, se mejora la satisfacción de las personas y se fortalece la responsabilidad de los funcionarios en el desempeño de sus funciones».

“A largo plazo, el quiosco también podrá trasladarse a lugares públicos como casas culturales de pueblos y zonas densamente pobladas cuando los ciudadanos necesiten realizar trámites administrativos según los eventos, por lo que es muy flexible”, añadió el Sr. Hai.

En el futuro, Quang Nam evaluará la efectividad de este modelo piloto de quiosco y lo replicará en comunas y barrios de toda la provincia para sincronizarlo en el sistema en línea con el objetivo de ayudar a Quang Nam a mantener un buen nivel nacional en el índice de servicio a personas y empresas.

Al 26 de agosto, según datos extraídos del Portal Nacional de Servicio Público, el Índice de Servicios a Personas y Empresas de la provincia de Quang Nam alcanzó los 80,02 puntos, ubicándose en el puesto 22 entre 63 provincias y ciudades administradas centralmente.

Ha Nam