En 2017, el Comité del Partido del Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de la Sucursal de Ha Nam (BIDV) seleccionó a la Célula 2 del Partido para desarrollar un modelo piloto de "Mejora del estilo profesional y la calidad del servicio al cliente", de acuerdo con la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh. Hasta la fecha, el modelo se ha replicado ampliamente en todo el Comité del Partido, promoviendo una alta eficiencia con un espíritu de autocrítica y crítica por parte de cada cuadro y miembro del Partido, contribuyendo a generar cambios en la conciencia, la responsabilidad y el estilo de trabajo, cumpliendo eficazmente con los requisitos de las tareas de la unidad.
La camarada Duong Thi Ngoc Lan, secretaria del Comité del Partido y directora de la sección de BIDV en Ha Nam, declaró: «Para difundir el aprendizaje y la adhesión al ejemplo moral de Ho Chi Minh en todo el Partido, en los últimos años, el Comité del Partido y la Junta Directiva se han centrado en promover la propaganda y movilizar a los cuadros, militantes y trabajadores para que implementen activamente acciones prácticas y concretas. En particular, la sección ha identificado y se ha centrado en la innovación en el estilo de transacción y la satisfacción del cliente como una tarea regular y continua en las operaciones de la unidad».
Implementando el modelo de "Mejorar el estilo profesional y la calidad del servicio al cliente", el Comité del Partido BIDV Ha Nam se ha centrado en impulsar mejoras significativas en el proceso crediticio, simplificando los procedimientos, acortando los plazos de tasación y concesión, reduciendo las complicaciones y garantizando la seguridad del capital. Además, se centra en la organización y los recursos, mejorando la calidad del personal y los empleados con una cantidad y estructura razonables, de acuerdo con los estándares internacionales; diversificando las formas de formación, fomentando la experiencia y las habilidades para crear un estilo de trabajo profesional; y fomentando, apoyando y creando las condiciones para que todos promuevan iniciativas que mejoren los procesos empresariales. Entre 2017 y 2022, la sucursal implementó 28 temas e iniciativas de base, muchos de los cuales se han aplicado eficazmente en la práctica. Gracias a ello, ha contribuido a respaldar las operaciones, mejorar la productividad laboral, aumentar el tiempo de procesamiento de las transacciones y ahorrar tiempo y costos. Entre las iniciativas típicas se incluyen: soluciones para aumentar la base de clientes digitales; soluciones para reducir los costes de formación y mejorar la capacidad profesional del personal, especialmente del personal de ventas; soluciones para mejorar la calidad del servicio minorista. Soluciones para incrementar el crecimiento de clientes de IED... Además, la sucursal organiza periódicamente cursos de capacitación especializados sobre desarrollo de clientes digitales, clientes de pequeñas empresas; nuevos cursos profesionales sobre financiación comercial; acceso a préstamos para proyectos; acceso a préstamos para clientes minoristas...
Además de promover el movimiento de aprendizaje, la sucursal también presta especial atención a la capacitación en prácticas de cultura de control de riesgos en otros aspectos de las actividades profesionales para cada empleado y trabajador de acuerdo con el lema de acción de BIDV Ha Nam en 2022, que es "Disciplina, eficiencia, transformación digital".
Siguiendo la ideología, la moral y el estilo de Ho Chi Minh , el Comité del Partido de BIDV Ha Nam no solo implementó eficazmente la innovación en el estilo profesional, sino que cada empleado también practicó activamente la moral, ejerció su profesión y creó y mejoró la ética profesional, la cultura de comportamiento y el sentido de responsabilidad en el desempeño de sus tareas. Esto se demuestra con acciones específicas: en 2018, la sucursal devolvió más de 496 millones de VND a los clientes; en 2022, fueron 135 millones de VND, contribuyendo así a generar confianza, prestigio y una imagen de BIDV Ha Nam en todos los niveles, sectores y clientes.
En los últimos años, siguiendo el ejemplo del Tío Ho, el Comité del Partido BIDV Ha Nam ha implementado eficazmente la mejora de la calidad del servicio al cliente. La sucursal se centra constantemente en invertir en la mejora de la calidad de productos y servicios modernos y amigables, creando condiciones favorables para que los clientes accedan fácilmente al capital crediticio. Mejora y optimiza activamente el proceso de depósitos de ahorro, servicios de transferencia de dinero, remesas, servicios de tarjetas y servicios de efectivo. Explota nuevos productos con alta eficiencia, como productos de carta de crédito UAPS, carta de crédito nacional... Por lo tanto, ha reducido costos, acortado la prestación del servicio y el tiempo de transacción, y mejorado la eficacia del sistema de gestión de calidad con el objetivo de aumentar la productividad y la calidad del servicio. Actualmente, los ingresos por servicios se concentran principalmente en las comisiones de pago, que representan el 38%; los servicios de tarjetas representan el 24%.
A partir de las acciones específicas y prácticas que siguen la ideología, la moral y el estilo del Tío Ho, han hecho contribuciones positivas a las actividades comerciales de la unidad. En los años: 2017, 2018, 2020, la sucursal siempre ha completado sus tareas comerciales de manera excelente. Especialmente en 2022, BIDV Ha Nam es la unidad que ha completado excelentemente su plan de negocios, liderando el Clúster Dinámico del Delta del Río Rojo. En 2021, el Comité del Partido del Bloque Empresarial Provincial elogió al Comité del Partido como una organización de base del partido que ha completado excelentemente la implementación de la Resolución 4 del Comité Central (período XII) y la Directiva No. 05-CT/TW del Politburó; es un colectivo típico en el estudio y seguimiento del ejemplo moral de Ho Chi Minh (con motivo de la revisión quinquenal de la implementación de la Directiva 05-CT/TW).
Para promover los resultados alcanzados, en el futuro, el Comité del Partido BIDV Ha Nam se centrará en hacer bien el trabajo de construcción del Partido, continuará promoviendo el estudio y seguimiento de la ideología, moralidad y estilo de Ho Chi Minh con acciones específicas, prácticas y efectivas, contribuyendo a crear cambios positivos tanto en la conciencia como en la acción entre todos los miembros del Partido, construyendo una organización del Partido de base limpia y fuerte en todos los aspectos y completando excelentemente las tareas asignadas.
Tanga Phung
Fuente
![[Foto] Los líderes provinciales de Gia Lai ofrecen flores en el Monumento del Tío Ho con los grupos étnicos de las Tierras Altas Centrales.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
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