Los canales de comercio electrónico están siendo explotados para cometer fraudes y apropiaciones de activos, y estos actos se vuelven cada vez más sofisticados e impredecibles tanto en escala como en área de operación.
La Comisión Nacional de la Competencia acaba de publicar un informe sobre el Control de la calidad de los productos en el comercio electrónico: Situación actual y algunas recomendaciones.
Según esta agencia, con el método de compra antes mencionado Comercio electrónico: el sujeto se aprovecha para comerciar con productos falsificados, prohibidos, de origen desconocido y de calidad no garantizada. Al mismo tiempo, el canal del comercio electrónico se explota para defraudar y apropiarse de bienes, con actos cada vez más sofisticados e impredecibles, tanto en escala como en ámbito de operación.
Las infracciones en el comercio electrónico están aumentando
El resumen de los resultados de las actividades de recepción, consulta y apoyo a la resolución de solicitudes, peticiones y quejas de la Comisión Nacional de la Competencia muestra que en los primeros 9 meses de 2024, este organismo recibió y resolvió 64 quejas relacionadas con el comercio electrónico, lo que representa el 9,4% del total de casos, un aumento del 5,5% en comparación con 2023.
Cabe destacar que las estadísticas del Departamento General de Gestión del Mercado muestran que en los primeros 9 meses del año se gestionaron 2.014 infracciones, con multas administrativas de hasta 35,4 mil millones de VND y un valor de productos infractores de 29,4 mil millones de VND relacionados con el comercio electrónico.
Según la Comisión Nacional de la Competencia, el marco legal vigente cuenta con la normativa suficiente para gestionar y controlar la garantía de origen y calidad de los productos vendidos en plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, debido a los recursos limitados de las autoridades, muchas infracciones aún eluden la ley.
Junto con eso, hay muchos casos consumidor El pedido y el número de teléfono quedaron expuestos, lo que provocó llamadas para recibir la mercancía. Estas llamadas estaban dirigidas a clientes habituales que solían confiar en el transportista y transferir el dinero del envío o la mercancía cuando el destinatario no estaba presente. Al final, el cliente perdió dinero sin recibir exactamente el producto que deseaba.
Por ello, la autoridad nacional de competencia considera que para fortalecer el control sobre el origen y la calidad de los bienes vendidos en la plataforma, es necesario que existan soluciones sincrónicas y cooperación entre vendedores, compradores y organismos de gestión estatales.
Aumentar la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico
En primer lugar, es necesario fortalecer la responsabilidad de los parqués de comercio electrónico en el otorgamiento de licencias para colocar en venta productos que cuenten con la documentación suficiente que acredite la existencia de los mismos.
Verificar a los vendedores que no cumplen con sus compromisos en el contrato y las regulaciones durante el proceso comercial, verificar los bienes reales, asegurar negocios genuinos, tener origen
Las plataformas deben garantizar que los vendedores divulguen públicamente la información del vendedor y del producto en el canal de venta de forma completa y precisa. Se aplican sanciones estrictas cuando los vendedores no proporcionan suficiente información para garantizar que la venta de los artículos no infrinja las regulaciones.
La Comisión Nacional de Competencia también recomienda a los consumidores no compartir ni divulgar información personal, especialmente información sobre sus pedidos, a partes no relacionadas o que puedan aprovecharse de la información personal para cometer fraude y perjudicar los intereses de los consumidores.
Antes de realizar una transacción, los consumidores necesitan verificar e investigar cuidadosamente la información del vendedor; esto puede hacerse a través de herramientas de investigación, presentaciones, reseñas de tiendas y productos... para aumentar su nivel de comprensión y respaldar sus decisiones de pedido.
Elija comprar bienes y servicios en plataformas de comercio electrónico confiables, especialmente plataformas de comercio electrónico que hayan sido certificadas y autorizadas para operar por el Ministerio de Industria y Comercio y las autoridades competentes.
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