La Sra. Mai Thao, residente en Melbourne, dijo que muchos foros vietnamitas en Australia han estado indignados durante los últimos dos días porque la aerolínea de bajo coste más grande del país hizo comentarios vulgares sobre la moneda vietnamita.
Mucha gente pidió un boicot porque estaba muy molesta porque el dinero es la cara del país y no se puede usar como broma ni burla. Hemos enviado numerosas quejas al Consejo Australiano de Derechos Humanos y seguimos enviándolas a la empresa porque se equivocó, pero nos disculpamos superficialmente. Ayer, la empresa se disculpó respondiendo brevemente en los comentarios de la página de fans; hoy se disculpó en el sitio web, pero fue solo para aparentar, opinó la Sra. Thao.
Jetstar eliminó la tilde de la palabra "dong" para convertirla en una palabra vulgar de la jerga, "dong", para burlarse de la moneda vietnamita. Al mismo tiempo, utilizaron la diferencia de cambio entre ambas monedas para burlarse.
El miércoles por la mañana, la aerolínea australiana de bajo coste, que tiene una empresa conjunta en Vietnam, se burló de la moneda vietnamita en una publicación en su página de Facebook: "Lo siento, pero la moneda vietnamita se llama 'dong', lo cual suena raro". (Dong en la jerga inglesa tiene una connotación vulgar).
No sólo eso, en la sección de comentarios, la compañía escribió: "Un millón de dongs son 65 dólares y básicamente tengo 65 dólares, lo que significa que soy millonario".
Tras las fuertes críticas de la comunidad en línea tanto en Vietnam como en Australia, Jetstar eliminó la publicación, pero las capturas de pantalla se viralizaron rápidamente. Los clientes las repitieron en las antiguas publicaciones promocionales de la aerolínea, y miles de personas hicieron clic con enojo en la página de fans de Jetstar, lo que obligó a la aerolínea a enviar una disculpa. Sin embargo, la respuesta de la aerolínea, que intentó borrar todo rastro y solo ofreció una disculpa vaga, fue considerada por muchos insuficiente para el grave problema que Jetstar causó.
Entonces, más tarde, la compañía se pronunció oficialmente en su sitio web: "Admitimos que una publicación en Facebook del miércoles sobre la moneda de Vietnam fue inapropiada y nunca debería haber sido publicada, por lo que se eliminó rápidamente.
Inmediatamente después de que se eliminó la publicación, nos disculpamos en Facebook y nos gustaría disculparnos sinceramente nuevamente por cualquier ofensa causada.
"Revisaremos nuestros procesos para garantizar que no vuelva a ocurrir un error similar", dijo la disculpa de Jetstar publicada hoy en su sitio web, que no logró apaciguar a la opinión pública.
Disculpas de Australian Airlines
En su página personal, la Dra. Nguyen Phuong Mai afirmó que Jetstar había violado la ley antirracista de Australia, así como las leyes de redes sociales establecidas por la propia empresa. Además, la disculpa de la empresa no explicó el motivo de la infracción, no confirmó los daños causados ni mencionó soluciones para sancionar y prevenir infracciones similares en el futuro.
Según el Dr. Nguyen Phuong Mai, los clientes tienen derecho a boicotear, pero en una sociedad regida por la ley, la vía oficial a través de la ley también permite que el asunto se reconozca oficialmente y se gestione con mayor rigor. Por ello, el Dr. Mai aconseja a los clientes que presenten una queja ante el Consejo Australiano de Derechos Humanos y Jetstar.
La aerolínea de bajo coste Jetstar pertenece a Jetstar Group (Australia), que fue una empresa conjunta con Vietnam Airlines para fundar Jetstar Pacific Airlines. Sin embargo, en junio de 2020, Jetstar transfirió oficialmente su aportación de capital a su principal accionista, Vietnam Airlines, para retirarse oficialmente del mercado vietnamita debido a pérdidas.
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