Siempre consciente de la importancia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias para estabilizar la seguridad y el orden, creando un entorno favorable para el desarrollo socioeconómico, la ciudad de Cam Pha considera esta una de las tareas claves para liderar y dirigir la implementación de las tareas políticas .
La ciudad comprende y se centra en la implementación de los objetivos de "3 aumentos", "3 disminuciones" y "3 no", según la dirección provincial, en la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias. Organizar adecuadamente sesiones periódicas de recepción ciudadana; mantener la organización de reuniones mensuales para revisar el progreso y los resultados de la gestión de quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones de los ciudadanos de la zona; instruir a los jefes de departamentos especializados, jefes de distrito y comunas para que asuman con seriedad la responsabilidad de recibir a los ciudadanos según la normativa, vinculando la recepción ciudadana con la gestión de quejas, denuncias, reflexiones y recomendaciones con el objetivo de resolver los casos hasta su finalización, garantizando al máximo los derechos e intereses legítimos de las organizaciones y las personas.
Durante el proceso de solución, fortalecer el diálogo, escuchar y absorber las opiniones de la gente, implementar estrictamente las normas sobre el manejo de quejas y denuncias y crear condiciones favorables para que la gente ejerza su derecho a quejarse, denunciar y litigar en los casos.
El Consejo de Recepción Ciudadana de la Ciudad revisa y mejora periódicamente cuando se producen cambios. La Ciudad también instruye a los distritos y comunas para que mejoren el equipo de mediación de base, prioriza la labor de mediación ciudadana y se coordina con los departamentos y unidades de la ciudad, el Comité del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas para organizar el diálogo y la reconciliación cuando surgen incidentes.
Además, captar proactivamente la opinión pública y las aspiraciones de la población en la implementación de las regulaciones legales sobre tierras, construcción, indemnizaciones y desminado; movilizar activamente y persuadir a la ciudadanía para que deje de presentar quejas y denuncias infundadas. Detectar oportunamente los conflictos y disputas entre la población, proponer y coordinar proactivamente con el gobierno, el Frente de la Patria, organizaciones y figuras destacadas de la comunidad para reunirse directamente con las partes, explicar, persuadir y alcanzar una reconciliación y una resolución oportuna a nivel de base; contribuir activamente a limitar la aparición de quejas a niveles superiores y en gran número.
Cam Pha también exige que las agencias y unidades mejoren su sentido de responsabilidad en el desempeño de los deberes públicos; continúen rectificando la disciplina y el orden administrativo; implementen estrictamente las regulaciones legales en la gestión estatal, especialmente la gestión de la inversión pública, la gestión de la tierra, la compensación por la limpieza del sitio; garanticen la publicidad y la transparencia...
En 10 años (junio de 2014 - junio de 2024), el Comité Popular de la Ciudad recibió regularmente a 1.185 ciudadanos, correspondientes a 1.023 casos; el Consejo de Recepción de Ciudadanos de la Ciudad recibió periódicamente a 2.180 ciudadanos, correspondientes a 1.874 casos; el Presidente del Comité Popular de la Ciudad recibió inesperadamente a los ciudadanos 2 sesiones/2 veces/71 personas.
Durante el período, se recopilaron y procesaron un total de 5192 peticiones, de las cuales 4824 fueron competencia del Comité Popular de la Ciudad, departamentos, oficinas, distritos y comunas. De estas, 4633 casos se resolvieron; 202 casos se explicaron, se orientaron por escrito y se respondieron directamente; 313 casos se remitieron a las autoridades competentes para su resolución; 44 peticiones no cumplieron con los requisitos para su tramitación según la normativa.
Actualmente, en la ciudad no hay casos bajo supervisión de la Inspección Gubernamental . Nueve casos pendientes y complejos, bajo la supervisión del Comité Directivo Municipal, presentan problemas con los mecanismos y las políticas. La localidad ha enviado un informe escrito a la provincia para que se les indique cómo resolverlos y ha solicitado a los departamentos y sucursales que brinden asesoramiento profesional.
En el futuro, la ciudad de Cam Pha continuará implementando soluciones coordinadas; ordenará a los departamentos, oficinas, unidades y comités populares de distritos y comunas que implementen estrictamente las regulaciones sobre recepción ciudadana, quejas y resolución de denuncias; fortalecerá la coordinación y unidad entre los departamentos especializados y los comités populares de distritos y comunas en el proceso de resolución de casos tan pronto como surjan. Se centrará en dirigir la resolución final de las quejas y denuncias bajo su autoridad. Mejorará la efectividad y eficiencia de la gestión estatal de tierras, recursos, minerales, medio ambiente, construcción, planificación y limpieza de terrenos, y se centrará en superar exhaustivamente las deficiencias y limitaciones; promoverá la democracia desde las bases, implementará publicidad y transparencia en la implementación de políticas y leyes para limitar la ocurrencia de quejas entre la gente.
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