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| Mucha gente acude a la Casa Cultural de la Aldea 2, Comuna de Bu Dang, para obtener orientación y resolver documentos y procedimientos administrativos. |
En Bu Dang, una comuna remota de la provincia de Dong Nai , se está mostrando iniciativa y flexibilidad a la hora de implementar la construcción de un gobierno cercano a la gente, sirviendo a la gente a través del modelo de un Centro de Servicios de Administración Pública móvil (TTPVHCC).
Acercando el gobierno a la gente
La aldea 2 de la comuna de Bu Dang cuenta actualmente con 279 hogares con 1229 personas, incluyendo 174 hogares de minorías étnicas. Implementando el Programa Móvil TTPVHCC, desde la madrugada, cientos de personas acudieron a la casa cultural de la aldea para recibir instrucciones y resolver trámites administrativos relacionados con tierras, justicia (estado civil), seguros y actualización del VNeID.
Presente temprano por la mañana en la casa cultural de la aldea para gestionar trámites relacionados con la justicia y el estado civil, el Sr. Dieu Linh, miembro del grupo étnico Stieng, aldea 2, comuna de Bu Dang, comentó que el jefe de la aldea había informado a su familia que, la mañana del 4 de julio, un nuevo grupo de funcionarios de la comuna acudiría para gestionar los registros y trámites administrativos de los habitantes de la casa cultural. Decidió tomarse un día libre del campo para actualizar el certificado de nacimiento de su hija y algunos documentos personales en el software VNeID.
| La comuna de Bu Dang se fundó tras la fusión de la ciudad de Duc Phong con las comunas de Doan Ket y Minh Hung. Actualmente, tiene una superficie de aproximadamente 147 km² y una población de casi 30 000 personas. |
Me conmovió mucho cuando los líderes de la comuna vinieron a mi casa por primera vez para gestionar los trámites administrativos. Me sentí aún más feliz cuando llegué aquí; el personal me explicó los pasos para gestionar el papeleo de forma muy detallada y sencilla, y todos quedaron satisfechos con el servicio. Estoy muy satisfecho con el nuevo gobierno de la comuna —añadió con alegría el Sr. Dieu Linh.
Sin poder ocultar su alegría, la Sra. Thi Gai, de la etnia S'tieng, aldea 2, comuna de Bu Dang, comentó que había venido para cambiar la información del certificado de nacimiento de su hijo. Anteriormente, en la antigua comuna, ella y su esposo habían ido y venido muchas veces, pero no habían podido hacerlo. Ahora, los funcionarios de la comuna habían venido al lugar para gestionar los documentos y trámites, y ella se sentía muy feliz.
La gente de aquí aún vive con dificultades, tiene una educación limitada y, a veces, los trámites administrativos más sencillos requieren tiempo de viaje. Hoy, al llegar aquí, los funcionarios de la comuna resolvieron el trabajo con bastante rapidez. Si hay algún asunto pendiente, se les entrega una carta de nombramiento completa. Estoy muy contenta y espero que los trámites se resuelvan pronto. —La Sra. Thi Gai expresó su deseo.
Al llegar para resolver documentos y procedimientos relacionados con bienes raíces, la Sra. Pham Thi Viet, de la aldea 4, comuna de Bu Dang, dijo que estaba bastante satisfecha con la innovación, el profesionalismo y la cortesía del nuevo gobierno comunal.
La Sra. Viet dijo: “Anteriormente, el jefe de la aldea informó a la gente que habría funcionarios comunales para gestionar los documentos y trámites administrativos directamente en la casa cultural de la aldea. Como soy trabajadora del polígono industrial, tomarme un día libre significaría perderlo, así que al principio pensé en no ir, ya que mis documentos estaban relacionados con la tierra, un sector muy complejo. Incluso antes de eso, mi familia había contactado a las autoridades muchas veces, pero no pudieron resolverlos. Ahora, aunque me acaban de dar instrucciones sobre los pasos para gestionar los documentos, estoy muy satisfecha con el servicio del nuevo gobierno comunal; valió la pena tomarme un día libre para venir aquí a gestionar los documentos”.
“Los líderes, funcionarios y empleados públicos de la comuna de Bu Dang esperan que la gente siga confiando, acompañando y brindando retroalimentación al gobierno local. Las opiniones y los comentarios de la gente, incluso los más pequeños, son la base para que podamos reflexionar sobre nosotros mismos, hacer los ajustes oportunos y mejorar”, afirmó Nguyen Thanh Tung, presidente del Comité Popular de la Comuna de Bu Dang.
Centrarse en servir a las personas y a las empresas
Según Nguyen Thanh Tung, presidente del Comité Popular de la Comuna de Bu Dang, el mayor cambio del gobierno local de dos niveles es centrarse en el servicio a la ciudadanía y a las empresas. A partir de ahí, inmediatamente después de anunciar la decisión de establecer la comuna y perfeccionar el aparato, el Comité Popular de la Comuna de Bu Dang celebró una reunión para informar exhaustivamente a todos los cuadros y funcionarios públicos sobre la necesidad de cambiar su mentalidad y métodos de trabajo. Al mismo tiempo, se desarrolló un plan y se desplegó directamente en las aldeas el modelo de TTPVHCC móvil para recibir documentos directamente en la casa cultural de la aldea, de modo que la gente pudiera comprenderlos claramente. Por lo tanto, desde su primera puesta en marcha, el TTPVHCC móvil de la comuna procesó 40 documentos y trámites administrativos para la ciudadanía.
El primer día de la campaña, la gente abarrotó el salón de la casa cultural del pueblo; nos sentimos muy felices. Además de que los procedimientos y registros de la gente se resolvieron directamente en la sesión de trabajo según sus deseos, también escuchamos sus opiniones, recomendaciones y deseos. Trasladaremos todas las opiniones y deseos de la gente a cada agencia responsable del campo para que asesoren y resuelvan; los líderes comunales supervisarán y comunicarán los resultados directamente a la gente —enfatizó el Sr. Tung.
Según el Sr. Tung, la nueva administración está al servicio del pueblo, por lo que es natural que el gobierno busque proactivamente a las personas y a las empresas, considerándolas como clientes. Por lo tanto, próximamente, la comuna realizará visitas semanales a una aldea y, cuando la operación esté bien garantizada y los trámites se lleven a cabo correctamente, se implementará en dos o más aldeas semanales. Esto se realizará de forma regular y continua hasta que se completen los trámites y no haya más quejas, momento en el que se suspenderá.
Se puede observar que la implementación del modelo móvil TTPVHCC en la comuna de Bu Dang, aunque apenas está en sus inicios, está mostrando innovaciones muy positivas. Ya no se trata de un sistema pasivo y administrativo como el de antaño, sino de un cambio acorde con los objetivos y las orientaciones del Gobierno Central: estar cerca de la gente y servir mejor a la población.
Tuc Xuan
Fuente: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202507/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-luu-dong-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-6e01659/
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