La Generación Z usa las redes sociales y la IA programa automáticamente los viajes

Chi Bao, de 25 años, dijo que a menudo utiliza chatbots de inteligencia artificial y redes sociales para encontrar información sobre destinos y planificar viajes.

Chi Bao, responsable de comunicaciones de una empresa en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que antes de cada viaje suele abrir grupos de TikTok, Instagram y Facebook para leer reseñas de viajeros anteriores antes de reservar billetes y habitaciones. Sin embargo, desde principios de año, apareció información sobre ChatGPT, lo que despertó la curiosidad de Bao y, desde entonces, utiliza habitualmente aplicaciones de chatbots de inteligencia artificial en combinación con redes sociales para buscar información sobre destinos y planificar su viaje .

Bao afirma que su enfoque para viajar es muy diferente al de generaciones anteriores. Mientras que sus padres siempre recurrían a asesores en agencias de viajes, Bao a menudo "lo resuelve por sí solo", afirmando que buscar información proactivamente en diversas fuentes le ayuda a "comprender mejor el destino".

Según el empleado de prensa, la información de las agencias de viajes es "muy útil y completa", pero siempre siente que se anuncian o simplemente quieren que los clientes cierren el tour rápidamente. "El programa no ha cambiado mucho a lo largo de los años; por ejemplo, el tour a la Ciudad Antigua de Phoenix en 2019 es exactamente el mismo que en 2023; no hay ninguna novedad", dijo Bao. Para él, "todo, desde la reserva de una habitación hasta la de los billetes, está en el teléfono. Cada vez que reservo, cambio de hotel y pruebo nuevas experiencias".

Algunos expertos en viajes afirman que la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) y los Millennials (1980-2000) son "consumidores digitales". Un informe de investigación sobre el comportamiento de los usuarios de Klook, una plataforma de comercio electrónico para experiencias y viajes, publicado el 4 de octubre, mostró que el 54 % de la Generación Z en la región Asia-Pacífico y el 69 % en Vietnam utilizan las redes sociales como la primera herramienta para encontrar información, inspiración y planificar sus viajes. El 73 % de la Generación Z en Vietnam considera las reseñas y recomendaciones en redes sociales como una fuente confiable antes de reservar billetes y habitaciones.

Itinerario de viaje a Singapur sugerido por Poe Ai a partir de las solicitudes de los usuarios. Foto: Ha Thu

El Dr. Nuno F. Ribeiro, decano asociado sénior de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam, afirmó que el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático está surgiendo como un "cambio de paradigma en la industria del turismo".

Estas tecnologías se utilizan para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. Por ejemplo, los chatbots con IA pueden ayudar a los pasajeros a planificar viajes, recomendar atracciones locales e incluso facilitar las reservas.

“El auge de la digitalización” ha transformado la forma en que las personas viajan, lo que refuerza la necesidad de que las empresas de viajes se adapten a la tendencia y brinden soluciones compatibles con dispositivos móviles, afirmó Ribeiro.

El Sr. CS Soong, subdirector general de desarrollo de mercado de Klook, comentó que la aplicación de la tecnología en el turismo está en auge, especialmente tras la pandemia. Las generaciones Z y Millennials suelen usar aplicaciones integradas para planificar viajes, reservar billetes, buscar información rápidamente y buscan respuestas inmediatas a sus preguntas. En 2023, la plataforma Klook probará el chatbot Klook AI (K.AI), que responderá a las preguntas de los clientes sobre experiencias de viaje, reservas de tours y billetes, y ayudará a los turistas a planificar viajes detallados a cualquier destino del mundo . El chatbot K.AI puede traducir a 15 idiomas, incluido el vietnamita. Las respuestas se explican de forma sencilla en cada idioma.

El Sr. CS Soong, subdirector general de desarrollo de mercado de Klook, anunció un informe sobre el mercado turístico vietnamita en una conferencia de prensa el 4 de octubre. Foto: Bich Phuong

Además del chatbot K.AI, los jóvenes vietnamitas también tienen otras opciones para buscar información y planificar sus viajes, como el chatbox de Poe AI. Ha Thu, de 27 años, diseñadora gráfica en Ciudad Ho Chi Minh, pidió: "Planifiquen un viaje a Singapur para dos personas de cuatro días y tres noches en octubre" y recibió un itinerario bastante detallado.

Thu afirmó que el chatbot ofrece resultados rápidos y completos, pero sugiere destinos conocidos. Calificó el itinerario sugerido con solo 6/10. Si el chatbot desea proporcionar información más específica, los usuarios deben solicitar detalles sobre horarios de apertura, precios de entradas y restaurantes en barrios o calles específicos. "La herramienta es práctica, pero no completa; los turistas aún necesitan buscar información de otras fuentes de forma proactiva", afirmó Thu.

Según una encuesta de la firma de investigación de mercado turístico The Oubox, en el primer trimestre de 2023, el 80 % de los turistas vietnamitas, principalmente la generación Z y los millennials, optaron por viajar de forma independiente, ya sea en familia, con amigos o solos. En 2019, esta cifra rondaba el 60 %. La tasa de turistas vietnamitas que viajaron de forma independiente en el segundo trimestre aumentó 4,2 puntos porcentuales en comparación con el primer trimestre. La encuesta indicó que el nivel de desarrollo de las tecnologías de la información y las plataformas de medios turísticos contribuyó a esta tendencia.

Bich Phuong-Van Khanh

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