Según la Administración de Turismo de Taiwán, 292 turistas taiwaneses compraron paquetes turísticos con la compañía We Love Tour, con sede en Taipei, para viajar a Phu Quoc durante el Año Nuevo Lunar.
Sin embargo, el grupo de turistas se vio envuelto en una situación irónica al llegar a Vietnam y ser abandonado por la compañía. La noticia de los problemas del grupo se conoció por primera vez el 10 de febrero, después de que un turista taiwanés se quejara del incidente en redes sociales, según Focus Taiwan .
El grupo partió de Taiwán el sábado, durante el Año Nuevo Lunar, hacia la isla de Phu Quoc en una gira de cinco días.
El guía turístico pide a los turistas que paguen más dinero.
Según el periódico, al llegar a Phu Quoc, el grupo fue recogido por una agencia de viajes local, Winner Vietnam International Travel Co., Ltd., y se les informó que cada persona tendría que pagar 720 dólares adicionales. Quienes no pagaran tendrían que continuar su viaje por su cuenta o regresar a Taiwán.
Otros miembros de grupos turísticos taiwaneses también publicaron en Facebook una declaración escrita de Winner explicando que la compañía decidió solicitar un pago adicional porque el socio taiwanés no transfirió suficiente dinero para que el tour a Vietnam continuara.
Hablando con Thanh Nien el 13 de febrero, el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner Vietnam International Travel Company Limited, dijo: La compañía tenía un contrato para recibir a 3 grupos de huéspedes de We Love Tour en 3 vuelos chárter del 10 al 14 de febrero, pero el 31 de enero, la compañía canceló el contrato porque We Love Tour no pagó lo comprometido.
Sin embargo, el 9 de febrero, un grupo de 292 participantes de We Love Tour tomó un vuelo a Phu Quoc, pero no contaba con autobús de enlace, reserva de hotel ni guía turístico. Por ello, We Love Tour nos rogó repetidamente que apoyáramos al grupo y, por razones humanitarias, accedimos a organizar cuatro autobuses y alquilar un hotel para atenderlos. La fecha límite de pago era el 11 de febrero, pero We Love Tour seguía sin transferir el dinero, por lo que anunciamos el fin del programa —dijo el Sr. Minh—.
Grupo de turistas taiwaneses continúa visitando Phu Quoc hoy
Durante este tiempo, Winner también colaboró con la Oficina Económica y Cultural de Taipéi en Ciudad Ho Chi Minh y la Administración de Turismo de Taiwán en la situación del grupo turístico y el plan de gestión. Así, se acordó que Winner recaudaría el dinero directamente de los turistas y que la empresa taiwanesa lo transferiría a los clientes. Sin embargo, muchos clientes no estuvieron de acuerdo.
Después del 12 de febrero, los huéspedes que no pagaron no tenían dónde alojarse, y una vez más, la parte taiwanesa nos solicitó un segundo apoyo. Por lo tanto, también organizamos el alojamiento de 292 turistas en el Sailing Hotel, y desde ayer por la tarde hasta hoy, el grupo ha seguido visitando diversos lugares de Phu Quoc. El 26 de febrero, We Love Tour firmó un pagaré, presenciado por todas las partes en una reunión en línea, para el grupo. Añadió que había informado del incidente a las autoridades de la provincia de Kien Giang .
Según el Sr. Minh, mañana, 14 de febrero, el grupo de invitados se dirigirá al aeropuerto para regresar a Taiwán. La empresa ha invertido más de 3 mil millones de dongs en el grupo. En total, la empresa ha organizado cuatro autobuses de 45 plazas para el 9 de febrero, 18 autobuses para el 10 de febrero y ha proporcionado apoyo a 10 personas que saben chino.
Grupo de turistas visitando Phu Quoc
La autoridad de turismo de Taiwán dijo que realizará una investigación más profunda para determinar si We Love Tour violó las regulaciones, según Focus Taiwan .
Según la investigación de Thanh Nien , We Love Tour aún no ha pagado el costo de un vuelo chárter de regreso a Taiwán a una aerolínea vietnamita.
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El Departamento de Turismo de Kien Giang se pronuncia
Respecto al caso de los casi 300 turistas taiwaneses atrapados en Phu Quoc, en la tarde del 13 de febrero, el Sr. Bui Quoc Thai, Director del Departamento de Turismo de Kien Giang, dijo que mañana (14 de febrero), un equipo de inspección irá a Phu Quoc para verificar y aclarar todo.
Las autoridades revisarán el contrato entre ambas compañías de viajes para manejar el asunto conforme a la normativa.
(Hoang Trung)
La autoridad turística de Taiwán está trabajando con la Asociación de Garantía de Calidad Turística (TQAA) para negociar con la parte vietnamita y garantizar el regreso seguro de los turistas taiwaneses afectados por la disputa.
Respecto a los derechos de los turistas, el representante de relaciones públicas de TQAA, Ringo Lee, dijo que cualquiera que haya encontrado una situación similar en la que se hayan violado sus derechos debe solicitar una factura o un recibo de pago para que pueda ser proporcionado a TQAA.
El Sr. Lee dijo que la asociación apoyará a los turistas que se encuentren en tales situaciones para resolver disputas y reclamar el seguro cuando sea necesario.
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