En la conferencia de prensa para informar sobre la situación socioeconómica de la ciudad de Ho Chi Minh en la tarde del 21 de marzo, el Banco Estatal de Vietnam (SBV) - Sucursal de la ciudad de Ho Chi Minh y representantes del Export-Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank) estuvieron presentes para informar sobre el caso de la deuda pendiente de VND 8,5 millones en la tarjeta de crédito del cliente PHA que aumentó a VND 8,8 mil millones después de 11 años en Eximbank.
En una declaración oficial a la prensa, el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, subdirector general del Export-Import Commercial Joint Stock Bank - Eximbank, dijo que con las tarjetas de crédito internacionales, al hacer políticas de intereses y tarifas, se consultó el mercado y los productos de bancos similares para hacer políticas.
Eximbank también considera el factor competitivo para que el banco pueda satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
El Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Director General Adjunto del Eximbank, respondió en la conferencia de prensa del 21 de marzo.
El Sr. Vu dijo que el banco tiene regulaciones que en caso de que un cliente tenga una deuda de tarjeta vencida, el oficial de procesamiento debe basarse en la situación de la deuda de tarjeta del cliente para proponer a los líderes el nivel de interés y tarifa de cobro.
Estas comisiones y tipos de interés deben ser aprobados por la autoridad competente antes de trabajar con el cliente. Sin embargo, en este caso, el agente de liquidación de deudas envió automáticamente la notificación directamente al cliente sin presentarla a la autoridad competente, lo que causó su malestar. Lamentamos este caso, declaró el Sr. Vu.
El Sr. Vu afirmó que el banco "trabajó con el cliente, acordó y encontró una manera de gestionarlo de forma razonable y adecuada. Eximbank garantiza que no cobrará 8.800 millones, sino una comisión razonable", pero no especificó el monto de esa "comisión razonable".
También en la conferencia de prensa, el Sr. Vo Minh Tuan, Director de la Sucursal de la Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal, dijo que inmediatamente después de recibir la respuesta de la prensa, el Banco Estatal de Vietnam envió un documento solicitando a Eximbank que verificara el incidente y trabajara con los clientes para garantizar los derechos e intereses legítimos de ambas partes.
Eximbank ha trabajado con clientes y ha informado al Banco Estatal y a la sucursal del Banco Estatal en la ciudad de Ho Chi Minh.
En cuanto a si calcular el interés de esa manera es razonable, el Sr. Tuan explicó que así se calcula el interés compuesto en las transacciones. En particular, en las transacciones con tarjeta de crédito, existen muchas entidades que calculan el interés compuesto, mientras que otras transacciones bancarias comunes no lo permiten.
"El Banco Estatal de Vietnam, sucursal en Ciudad Ho Chi Minh, ordenará a las sucursales de las instituciones de crédito bajo su administración que revisen a los titulares de tarjetas, detecten si hay clientes que no las hayan usado durante un tiempo prolongado y, de surgir casos similares, trabajen proactivamente para garantizar los derechos de los clientes", enfatizó el Sr. Tuan.
Al mismo tiempo, la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam requerirá que las instituciones crediticias proporcionen información completa sobre los productos y servicios que ofrecen para que los clientes puedan comprenderlos, deben publicar la lista de tarifas y solo cobrar tarifas de acuerdo con la lista de tarifas publicada.
En la interacción entre clientes y bancos, se debe proporcionar información específica para garantizar que los cambios en el saldo de la cuenta lleguen a los clientes (vía correo electrónico, SMS, etc.)
"Los bancos operan con base en la reputación. Si ocurren incidentes como este, afectarán en mayor o menor medida la marca y debilitarán la ventaja competitiva del banco. Por lo tanto, debemos prestar atención a la resolución de los beneficios del cliente para que ambas partes puedan compartir beneficios comunes", declaró el director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh.
Anteriormente, el Sr. PHA en Quang Ninh usó la tarjeta de crédito de Eximbank y debía más de 8,5 millones de VND en 2013. Para 2023, esta deuda aumentó a más de 8.830 millones de VND, de los cuales la deuda de intereses era más de 8.800 millones de VND y 8,5 millones de VND era la deuda principal.
Según el Sr. HA, en 2013, le pidió a un empleado de la sucursal del Eximbank en Quang Ninh que solicitara una tarjeta de crédito. Sin embargo, en realidad no la recibió y no incurrió en ningún gasto.
No fue hasta 2017, cuando acudió a otro banco para pedir dinero prestado, que el personal le informó que tenía una deuda incobrable en Eximbank y que no podía obtener un préstamo. Fue entonces cuando se dio cuenta de que tenía una deuda crediticia.
Durante esos cinco años, tampoco recibió ninguna notificación del Eximbank, ni siquiera por escrito, de que tuviera una deuda incobrable. El Sr. PHA afirmó que la firma en los recibos de ambas transacciones no era suya.
Por parte de Eximbank, el banco afirmó que este método de cálculo de intereses y comisiones es totalmente coherente con el acuerdo entre el banco y el cliente según el expediente de apertura de tarjeta con firmas completas de fecha 15 de marzo de 2013.
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