En consecuencia, para los Clientes que no dispongan de datos biométricos, o cuyos documentos de identificación se encuentren vencidos, o cuyos datos bancarios no coincidan con los del Ministerio de Seguridad Pública … todas las transacciones serán suspendidas de la siguiente manera:
STT | Productos/Servicios | Impacto/Limitaciones | Validez |
1 | TRANSACCIÓN EN LÍNEA (cuenta vinculada a VPBank NEO y E-Wallet) | Sin autenticación biométrica: - No se puede transferir dinero de ningún valor en VPBank NEO - No se puede vincular ni realizar transacciones de pago en línea desde la billetera electrónica/cuenta en VPBank NEO - No se puede depositar/retirar dinero entre la billetera electrónica y la cuenta bancaria. - No se pueden realizar pagos táctiles con Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Garmin Pay, VPPay... | Desde el 01/01/2025 |
2 | CUENTAS DE PAGO Y TARJETAS DE DÉBITO | - No se pueden abrir nuevas cuentas de pago en línea ni tarjetas de débito sin datos biométricos | Desde el 01/10/2024 |
- No se puede seguir usando la Cuenta de Pago y la Tarjeta de Débito si los documentos de identidad , los documentos de confirmación de residencia vencen o los documentos de identidad no se han actualizado a CCCD / Tarjeta CC | Desde el 01/01/2025 | ||
3 | TARJETA DE CRÉDITO | - No se puede abrir una tarjeta de crédito en línea, no se puede renovar la tarjeta de crédito, no se puede activar la tarjeta de crédito | Desde el 01/10/2024 |
- No se podrán realizar transacciones con tarjeta cuando los documentos de identidad o de confirmación de residencia se encuentren vencidos. | Desde el 01/01/2025 |
Para ayudar a garantizar los máximos beneficios al cliente, VPBank recomienda que actualice su información de identificación y datos biométricos de una de las dos maneras siguientes:
- Acceda a VPBank NEO y actualice cómodamente sus datos biométricos según las instrucciones a continuación (*).
- Actualice su información personal y datos biométricos en todas las sucursales/oficinas de VPBank a nivel nacional. Para actualizar sus datos biométricos correctamente, los clientes solo necesitan preparar:
- Documentos de identidad: + CCCD de 12 dígitos con chip aún vigente + Cédula de identidad emitida a partir del 1 de julio de 2024 según las nuevas normas del Ministerio de Seguridad Pública
- dispositivos móviles habilitados para NFC
(*) Instrucciones para actualizar datos biométricos en la aplicación VPBank NEO:
Tenga en cuenta:
Actualmente, VPBank solo actualiza los datos biométricos en la aplicación VPBank NEO y ofrece orientación en sucursales/oficinas de transacciones de todo el país. Puede consultar la lista de sucursales/oficinas de transacciones de VPBank aquí .
Al ayudar a los clientes a actualizar sus datos, el personal de VPBank nunca envía enlaces de solicitud de inicio de sesión ni proporciona nombres de usuario, contraseñas, números CCCD, códigos OTP ni ninguna otra información personal. VPBank recomienda a los clientes estar alerta ante cualquier tipo de fraude o estafa.
- Se recomienda a los clientes no comprar/utilizar dispositivos NFC externos en casa para evitar riesgos de seguridad de la información para los dispositivos personales.
Durante el proceso de actualización de datos biométricos, si encuentra alguna dificultad que requiera ayuda, puede comunicarse con todas las sucursales/oficinas de transacciones de VPBank en todo el país o comunicarse con el Centro de atención al cliente de VPBank al 1900545415 (clientes estándar)/1800545415 (clientes prioritarios) para obtener instrucciones.
¡Atentamente!
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