Cuando las empresas se centran más en la comunicación con el cliente

Al darse cuenta de la necesidad del mercado en materia de etiqueta empresarial desde el principio, la Sra. Dang Bao Tram (Ciudad Ho Chi Minh) introdujo el tema de la etiqueta empresarial (reglas del protocolo empresarial) en Vietnam hace 8 años y al mismo tiempo estableció la Compañía Anónima Academia de Etiqueta URA (URA Vietnam).

Al hablar de una profesión que aún resulta bastante desconocida para muchos, la Sra. Tram afirmó que las situaciones de comunicación son variadas, pero que todos debemos aprender a superarlas de la manera más elegante y estándar.

Para mí, la palabra clave en la comunicación sigue siendo "elegancia", porque a veces en la vida es difícil comprender todas las reglas, y entonces tenemos que superarlas con habilidad y elegancia. Pero para ser verdaderamente elegantes, debemos comprender la etiqueta, para que en situaciones que puedan llevarnos a pequeños errores, podamos corregirlos con nuestra gracia.

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La Sra. Dang Bao Tram (extrema izquierda) instruye a los empleados de un banco Big4 en la ciudad de Ho Chi Minh sobre la etiqueta del apretón de manos el 11 de octubre. Foto: NVCC.

Además del encanto, la sinceridad sigue siendo la clave de la comunicación, pero debe ser hábilmente sincera, no torpe. Simple y sofisticada, no monótona ni descuidada. De hecho, la etiqueta o protocolo de comunicación no solo es necesario para quienes trabajan en el sector servicios, sino también para todos los que se dedican a la comunicación social, ya que la comunicación es la forma en que las personas se relacionan entre sí.

Durante sus estudios y trabajo en Francia, Dang Bao Tram quedó impresionada por la cortesía de los occidentales, por lo que estudió Etiqueta Empresarial. Tras finalizar sus estudios, decidió comprar los derechos de autor de la enseñanza en Francia y luego estudió para convertirse en Coach de Etiqueta.

Para armonizar las culturas vietnamita y occidental, después de regresar a Vietnam, fue a Hue para "buscar un maestro y aprender de él".

“Cuando llegué a Hue, oí hablar de las normas vietnamitas para comer, como dónde poner los palillos al comer; hay que poner la comida en el cuenco antes de llevársela a la boca; si se come arroz, solo se puede hacer una o dos veces, y luego una tercera…”, dijo la Sra. Tram.

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Curso de entrenamiento de postura de pie en una sucursal bancaria. Foto: NVCC.

Estos son los principios fundamentales que los vietnamitas transmiten oralmente, tal como lo hacen los abuelos y padres con sus hijos en casa. En Europa, las reglas están sistematizadas, incluso con base en investigaciones científicas . Por ejemplo, al conocerse por primera vez, normalmente solo se tienen unos ocho segundos para impresionar a la otra persona; que un cliente decida elegirte o no depende en gran medida del primer momento.

Después de un período inicial difícil, hasta ahora, más del 60% de los clientes de URA Vietnam son clientes habituales y son recomendados por clientes antiguos.

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Postura de apretón de manos para trabajadores de servicios. Foto: NVCC.

Según la Sra. Tram, el curso masivo se realizará en 1 día, y la clase intensiva en 3 días consecutivos.

Además, sigue ofreciendo formación individualizada para personas adineradas por una tarifa de cientos de millones de VND por persona. De este número, aproximadamente el 10% son clientes particulares, mientras que el 90% restante son empresas.

“Me di cuenta de que cuando la economía está en crisis, las empresas se centran más en invertir en el desarrollo de sus principales recursos humanos. Esa es la ventaja de un sector de servicios como Ura Vietnam”, afirmó el fundador de URA Vietnam.

"Si no puedes hacer nada mejor, sé amable y educado"

Según la Sra. Dang Bao Tram, hubo algunas situaciones memorables durante su proceso de enseñanza. Una de esas situaciones graciosas fue cuando compartió sobre los modales en la mesa en una sucursal bancaria.

"Dije que incluso si comes arroz mezclado con salsa de soja, debes extender la servilleta con cuidado, sentarte en una postura elegante y vivir una vida sencilla con sofisticación", dijo la Sra. Tram. "La elegancia no tiene nada que ver con las circunstancias, la riqueza o la pobreza, la clase social ni el puesto de trabajo. Quién eres no influye en tu comportamiento. A la hora del almuerzo, más de cien personas se sentaron a comer juntas, pero nadie se atrevió a comer. La mayoría simplemente se quedaba sentada mirándose y de puntillas, mientras que en días normales tenían que comer muy rápido y echarse una siesta".

En ese momento, la Sra. Tram tuvo que decir que debíamos comer y beber como de costumbre. En la comunicación, solo necesitamos ser comedidos y educados para superar las situaciones con gracia y corrección, sin ser tan cohibidos.

"Para demostrarlo, tuve que recoger un trozo grande para que todos se sintieran cómodos, pero después de eso, seguían sin sentirse cómodos. A partir de ese día, aprendí la lección y tuve que cambiar el programa de estudios: los modales en la mesa se enseñarían a primera hora de la tarde", recordó.

Según la Sra. Tram, la etiqueta no es algo rígido, por lo que a la hora de enseñar es necesario "romper el hielo" para todos.

Mi campo de comunicación se llama pulcritud y seriedad. Cuando trabajo principalmente con mujeres, mis palabras clave para las clientas son elegancia y sofisticación, y yo tengo mucha elegancia porque desde pequeña todos decían que era elegante (risas). Tengo la ventaja de inspirar a la gente porque soy bajita. Cuando conozco a estudiantes altas y guapas, pero con poca confianza, se inspiran al ver que soy solo una chica de estatura modesta en comparación con ellas", compartió la Sra. Tram.

Y una última cosa que comparte sobre la comunicación y el trabajo: "Si no puedes hacer nada mejor, sé amable y educado".