'Puntos de contacto' que conectan a los pacientes con los centros médicos

El 16 de agosto, en el contexto en el que la digitalización se está convirtiendo cada vez más en un factor central para mejorar la calidad de los servicios médicos , el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh (HCMUMPH) organizó el quinto taller de la serie de programas "Desarrollo y construcción de habilidades de comunicación para profesionales médicos para crear impacto social".

El taller con el tema "Optimización de los puntos de contacto y el contenido en los canales de medios digitales" atrajo a casi 200 expertos en atención médica de todo el país, creando un espacio para debates animados sobre estrategias y prácticas para optimizar la experiencia del paciente a través de plataformas digitales.

La Maestra Do Thi Nam Phuong habla sobre la importancia de optimizar los puntos de contacto digitales en la experiencia del paciente.

En la inauguración del taller, la Dra. Do Thi Nam Phuong, jefa del Centro de Comunicación del Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de Ciudad Ho Chi Minh, destacó la importancia de optimizar los puntos de contacto digitales en la experiencia del paciente.

El MSc. Nam Phuong afirmó que, en la era digital, la experiencia del paciente no solo incluye lo que experimenta en el hospital, sino que también comienza cuando busca información, elige un centro médico y continúa tras completar el tratamiento. Los puntos de contacto digitales, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta redes sociales, no solo ayudan a generar confianza inicial, sino que también mantienen relaciones a largo plazo con los pacientes. Optimizar los puntos de contacto crea experiencias fluidas, aumentando la satisfacción del paciente y su interacción con los centros médicos.

Estrategia para conectar la experiencia del paciente en una plataforma digital

En el taller, la Dra. Nguyen Thi Van Anh, subdirectora del Programa de Marketing Digital de la Facultad de Negocios de la Universidad RMIT de Vietnam, compartió un análisis en profundidad sobre el papel de los puntos de contacto digitales en la configuración de la experiencia del paciente.

El Dr. Van Anh enfatizó que, en la era digital, los pacientes recurren cada vez más a las plataformas digitales para buscar información, tomar decisiones e interactuar con los centros médicos. Por lo tanto, comprender y aprovechar los principios de búsqueda en Google, YouTube, Facebook y TikTok es fundamental para garantizar que la información médica que ofrece el hospital llegue al público adecuado en el momento oportuno.

Orador invitado en el seminario

El Dr. Van Anh también compartió estrategias específicas de optimización de contenido, incluido el uso de palabras clave de cola larga para aumentar el alcance y la creación de contenido que sea relevante para el comportamiento y las necesidades del paciente en las diferentes etapas del recorrido.

El Dr. Van Anh fomenta la creación de contenidos digitales que no se limiten a proporcionar información, sino también a crear experiencias digitales personalizadas, ayudando a los pacientes a sentirse acompañados y apoyados desde la etapa de búsqueda de información hasta después del tratamiento.

Cumplir con los estándares comunitarios: la clave para proteger la reputación médica en las redes sociales

La Sra. Le Thi Bao Ngoc, Directora de Capacitación y Comunicaciones de Doctor Network, perteneciente al Grupo MCV, advirtió sobre los riesgos de infringir las normas de la comunidad, lo cual no solo conlleva la eliminación de contenido, sino también la suspensión permanente de la cuenta. Esto es especialmente importante para los profesionales y centros médicos, ya que la reputación médica forjada durante años puede verse gravemente afectada en poco tiempo si no cumplen las normas de la comunidad en las plataformas de redes sociales.

La Sra. Bao Ngoc también brindó instrucciones específicas sobre la protección de la información personal y la seguridad de los datos al participar en comunicaciones en plataformas digitales. Enfatizó: «En un entorno digital, toda interacción en redes sociales conlleva riesgos potenciales. Por lo tanto, los profesionales médicos deben adherirse estrictamente a las normas de la comunidad, desde no publicar contenido engañoso, manipulador o inexacto, hasta proteger los derechos de propiedad intelectual y mantener la precisión y autenticidad de la información».

El Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh seguirá organizando el sexto seminario, titulado "Ideas para impactar: Creación e implementación de contenido médico". El seminario se celebrará el 30 de agosto a las 14:00 h en el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh.

Fuente: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm