La tecnología, la clave para proteger a los consumidores en el comercio electrónico

La lucha contra las falsificaciones en línea no se puede hacer con las manos desnudas

El comercio electrónico en Vietnam ha experimentado un fuerte crecimiento tras la pandemia de COVID-19, con ingresos B2C (de empresa a consumidor) en 2023 que alcanzaron los 20 500 millones de dólares y más de 2200 millones de unidades de producto entregadas con éxito en cinco plataformas de comercio electrónico. Estas cifras sitúan a Vietnam entre los 10 países con mayor tasa de crecimiento del comercio electrónico del mundo .

Sin embargo, este rápido desarrollo también plantea numerosos desafíos para la protección de los derechos del consumidor. En 2023, la Comisión Nacional de la Competencia —organismo del Ministerio de Industria y Comercio encargado de la gestión estatal de la protección de los derechos del consumidor— recibió 1567 peticiones y quejas de consumidores, de las cuales el 5,5 % estaban relacionadas con el comercio electrónico.

Los problemas más comunes incluyen: mala calidad y cantidad de productos, servicios de envío deficientes, falta de compensación o devolución de productos, publicidad engañosa e información falsa. Los principales grupos afectados son niños, ancianos y personas que viven en zonas rurales, montañosas y remotas.

Para prevenir infracciones en el entorno digital, se necesitan métodos adecuados. Foto: Ngoc Mai

El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercados, afirmó que, además de las oportunidades, el comercio electrónico ha planteado numerosos desafíos para las fuerzas funcionales en la lucha contra la falsificación y la protección de los consumidores. Para prevenir infracciones en el entorno digital, el director del Departamento General de Gestión de Mercados afirmó que es necesario contar con recursos humanos, especialmente herramientas y métodos adecuados, y no "atrapar al ladrón con las manos vacías". "La lucha contra el fraude comercial y la falsificación de productos en internet requiere soluciones tecnológicas específicas para identificar y determinar a compradores, vendedores, transportistas, mercancías... contribuyendo así a la prevención de riesgos", enfatizó el Sr. Tran Huu Linh.

Construyendo un ecosistema digital para proteger a los consumidores en el comercio electrónico

El Sr. Le Duc Anh, Director del Centro de Tecnología de la Información y Tecnología Digital, Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), dijo que es necesario aplicar soluciones tecnológicas avanzadas para identificar vendedores, compradores y rastrear el origen de los productos en el comercio electrónico para prevenir productos falsificados.

A lo largo de los años, las unidades funcionales del Ministerio de Industria y Comercio han trabajado para mejorar la infraestructura, el marco legal y las políticas para el desarrollo del comercio electrónico y la economía digital. Recientemente, en 2023, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital creó un ecosistema digital para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores. Esto incluye un sistema para la gestión y resolución de controversias y comentarios en línea entre particulares y empresas en el ámbito del comercio electrónico.

“El ecosistema digital contribuirá a proteger las marcas en el entorno en línea, garantizar las transacciones en el comercio electrónico, resolver quejas y disputas, autenticar e identificar a los sujetos en el comercio electrónico...” - El Sr. Le Duc Anh informó y esperaba que el ecosistema digital que mejora la protección de los derechos del consumidor contribuya a mejorar la eficacia de la lucha contra los productos falsificados en el entorno en línea.

Según los expertos, en la era de la revolución industrial 4.0, si no se moderniza la tecnología antifalsificación, será difícil controlar y prevenir las cada vez más sofisticadas estrategias de los canales de distribución de falsificaciones. Por lo tanto, la búsqueda de soluciones antifalsificación contribuirá a unificar las normas nacionales para que las autoridades competentes puedan proponer normas técnicas comunes para los sellos antifalsificación, ayudando a las unidades de producción y de negocio a evitar el desperdicio de recursos sociales en la investigación de soluciones antifalsificación propias de cada unidad.

La Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y la plataforma Metric.vn colaboran para proteger a los consumidores en las plataformas de comercio electrónico. Foto: Proporcionada por la Oficina de la Asociación.

Más recientemente, la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y la plataforma Metric.vn han firmado una asociación estratégica para crear un nuevo paso adelante en la protección de los consumidores en las plataformas de comercio electrónico.

La Sra. Tran Thi Dung, vicepresidenta de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, afirmó que la Asociación siempre concede importancia a la protección de los derechos del consumidor en la era digital. El comercio electrónico está en auge, pero también presenta importantes desafíos en cuanto a la calidad de los productos, las falsificaciones y la seguridad de las transacciones. «La cooperación con Metric ayudará a la Asociación a seguir fortaleciéndose, ofreciendo a los consumidores un entorno de comercio electrónico confiable y seguro», afirmó la Sra. Dung.

El Sr. Ha Thanh Tung, presidente de Metric, afirmó: «Nos enorgullece ser pioneros en ofrecer soluciones tecnológicas para proteger a los consumidores en el comercio electrónico. Mediante el análisis de datos en tiempo real, podemos detectar y prevenir comportamientos fraudulentos, contribuyendo así a la protección de los derechos legítimos de los consumidores. La cooperación con la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam será un importante avance, que no solo contribuirá a promover la protección del consumidor, sino también la transparencia del mercado».

Por consiguiente, uno de los aspectos clave de la cooperación es el suministro de datos de mercado entre la Asociación y la plataforma Metric.vn. Metric, con su experiencia en procesamiento de datos en tiempo real y tecnología de Big Data, proporcionará datos de mercado detallados y exhaustivos, lo que ayudará a las empresas manufactureras a comprender mejor las necesidades y tendencias de los consumidores. Gracias a esto, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios, ofreciendo una mejor experiencia a los clientes. En particular, estos datos no solo ayudan a las empresas a aumentar la eficiencia de la producción, sino que también contribuyen significativamente a la protección de los consumidores.

Metric desarrollará herramientas para facilitar la detección de productos falsificados en plataformas de comercio electrónico, lo que ayudará a los consumidores a evitar la compra de productos de baja calidad y, por lo tanto, aumentará la confianza en el entorno de compras en línea. Esto no solo aumenta la seguridad de los consumidores al comprar, sino que también promueve el desarrollo sostenible de las plataformas de comercio electrónico en Vietnam, informó el Sr. Ha Thanh Tung.

Se sabe que, además de proporcionar datos de mercado, la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y Metric se coordinarán para promover campañas que concienticen a los consumidores sobre sus derechos, así como para presentar los servicios tecnológicos avanzados que ofrece Metric. Estas campañas no solo ayudan a los consumidores a comprender mejor sus derechos y obligaciones al comprar en línea, sino que también crean las condiciones para que las empresas manufactureras mejoren la calidad de sus productos y satisfagan de forma óptima la demanda del mercado.

“Esta cooperación no solo aporta valor a las empresas y a los consumidores, sino que también demuestra el sólido desarrollo de la tecnología en la protección de los derechos de los consumidores”, afirmó la Sra. Tran Thi Dung.

Fuente: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html