En Quang Ninh, una de las localidades líderes en transformación digital y reforma administrativa a nivel nacional, la Policía Provincial ha experimentado una sólida transformación, demostrada con cifras impresionantes. A junio de 2025, toda la fuerza había recibido y procesado más de 1,2 millones de expedientes administrativos, con una tasa de procesamiento a través de servicios públicos en línea del 99,92 %. Esta es una de las tasas más altas del país, lo que refleja claramente la eficacia de la aplicación de la tecnología y los continuos esfuerzos de la Policía Provincial por simplificar los procesos, acortar los plazos y aumentar la satisfacción ciudadana.
Tras 5 años de implementación del programa integral de reforma administrativa estatal (2021-2025), la Policía Provincial de Quang Ninh recibe y gestiona 198 procedimientos administrativos en 18 áreas. Estos abarcan desde operaciones específicas como la gestión de residencia, inmigración, matriculación de vehículos y la concesión de licencias para el uso de herramientas de apoyo, hasta áreas civiles como la concesión de antecedentes judiciales y el registro de residencia temporal y permanente. La puesta en línea de todos estos procedimientos no solo facilita el acceso a los servicios en cualquier momento y lugar, sino que también crea una base de datos centralizada que facilita la inspección y supervisión, evitando problemas o errores en el proceso de tramitación de expedientes.
Para apoyar a la población, la Policía Provincial de Quang Ninh ha desarrollado numerosas herramientas de orientación en línea, ha organizado capacitaciones en habilidades digitales para los agentes y ha desplegado fuerzas de apoyo en cada grupo residencial y aldea para guiar a la población en sus operaciones a través del Portal Nacional de Servicio Público y del Portal de Servicio Público del Ministerio de Seguridad Pública . Los grupos de trabajo que visitan las aldeas y los puntos móviles de apoyo al servicio público se han convertido en una imagen común en las zonas remotas de la provincia durante los últimos cinco años.
La Policía Provincial de Quang Ninh no solo digitalizó los trámites, sino que también revisó y redujo proactivamente el tiempo de procesamiento de numerosos procedimientos administrativos. En particular, muchos trámites se han acortado de 7 días a 1-3 días hábiles. Normalmente, el trámite para emitir un certificado de residencia, que antes tardaba 3 días, ahora puede realizarse el mismo día si la solicitud es válida. Asimismo, se ha simplificado significativamente el trámite para emitir un certificado de antecedentes penales, uno de los documentos importantes para solicitar empleo, estudiar y salir del país.
Según los resultados de la encuesta sobre el nivel de satisfacción de organizaciones y ciudadanos con los resultados del servicio de la Policía Provincial de Quang Ninh en el ámbito administrativo, en los últimos cinco años, el índice de satisfacción ha superado el 98%. La mayoría de las opiniones valoran positivamente la actitud de servicio, la profesionalidad y el sentido de responsabilidad de los agentes que atienden a los pacientes. En particular, permitir a los usuarios seguir el progreso de la tramitación de documentos y recibir resultados a través de los servicios postales públicos o mediante cuentas de identificación personal ha brindado una experiencia de servicio público más cómoda, sin necesidad de desplazarse repetidamente, lo que ahorra costos.
El 99,92 % de los registros recibidos y procesados a través de servicios públicos en línea no se puede lograr sin una sólida base tecnológica. En los últimos 5 años, la Policía Provincial de Quang Ninh ha sincronizado su infraestructura técnica, incluyendo 226 canales de transmisión, casi 280 km de cable de fibra óptica especializado, cientos de computadoras, dispositivos de identificación biométrica, impresoras de tarjetas, cámaras de control y más de 69 programas informáticos especializados en funcionamiento. Los agentes de recepción ciudadana reciben capacitación en habilidades digitales y se les asigna el uso del software integrado directamente en el departamento de ventanilla única. Al mismo tiempo, los datos del sistema de gestión de la población, el sistema electrónico del estado civil, la base de datos nacional de registros judiciales, etc., están conectados e interconectados, lo que ayuda a reducir la duplicación de la declaración de información para los ciudadanos. La combinación de una infraestructura técnica moderna y un equipo humano proactivo y responsable es clave para que la Policía Provincial de Quang Ninh mantenga resultados destacados en la reforma de los procedimientos administrativos, especialmente en el contexto de la creciente carga de trabajo y las crecientes demandas de la ciudadanía.
No consideramos los servicios públicos en línea como un movimiento, sino como una tendencia inevitable. La satisfacción ciudadana es la medida de la calidad de la reforma administrativa. Lograr una tasa del 99,92 % de trámites administrativos resueltos a través de servicios públicos en línea no solo es un logro orgulloso, sino también un reflejo de una nueva mentalidad administrativa: una administración orientada al servicio. Es el resultado de todo un proceso de innovación, desde los líderes hasta los agentes del orden; el resultado de priorizar a las personas, a las empresas como objetos de servicio, de usar la tecnología como herramienta y de tener la satisfacción como objetivo. — Coronel Nguyen Thuan, subdirector de la Policía Provincial de Quang Ninh.
Fuente: https://baoquangninh.vn/cong-an-tinh-quang-ninh-hoan-thanh-99-92-ho-so-thu-tuc-hanh-chinh-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-3365745.html
Kommentar (0)