Los resultados de la inspección del Ministerio de Finanzas mostraron que Prudential, MB Ageas Life, Sun Life y BIDV Metlife violaron las regulaciones al realizar ventas cruzadas de seguros a través de los bancos.
Según la conclusión de la inspección anunciada hoy por el Ministerio de Finanzas, todas estas empresas cometieron violaciones en la venta cruzada de seguros a través del canal bancario (bancaseguros), especialmente en la etapa de asesoramiento a los agentes de transacciones y corredores.
Algunas infracciones típicas incluyen que los empleados no consulten directamente con los clientes o no proporcionen instrucciones completas sobre los procedimientos y los documentos requeridos según lo prescrito. Las compañías de seguros tampoco garantizan la calidad del asesoramiento, lo que provoca que los clientes no comprendan el producto.
El Ministerio de Hacienda también señaló la situación en la que empleados de compañías de seguros permitieron que agentes o empleados bancarios usaran códigos de agente para guiar a los clientes en la introducción de información. Las empresas incumplieron la tarifa de primas de seguros aprobada por el Ministerio de Hacienda.
"Estas infracciones se considerarán para la imposición de sanciones administrativas, garantizando así la rigurosidad y la disuasión del mercado", declaró el Ministerio de Hacienda. Además, la agencia indicó que publicará la decisión de imponer sanciones para garantizar la objetividad y la transparencia.
Contrato de seguro de un cliente que presentó una reclamación al comprar a través de un canal bancario. Foto: Quynh Trang
El mercado de seguros, especialmente el canal bancario, ha crecido rápidamente en los últimos años, pero ha habido muchos aspectos negativos como que los bancos obliguen a los prestatarios a comprar seguros o confundan el concepto de seguro con ahorro.
Las aseguradoras anuncian los productos de seguros vinculados a la inversión como si ofrecieran protección contra riesgos y beneficios adicionales de inversión. Sin embargo, en realidad, las primas de seguro de los clientes se deducirán considerablemente antes de asignarse al fondo vinculado a la inversión.
Con base en los resultados de la inspección, el Ministerio de Hacienda solicitó a las cuatro empresas fortalecer la gestión y corregir integralmente el canal de bancaseguros. Es fundamental mejorar la capacitación, la gestión y la supervisión de la calidad de los agentes de seguros. Esto permitirá detectar con prontitud las infracciones cometidas por agentes y personas pertenecientes a las agencias de seguros.
Las compañías de seguros también están obligadas a revisar los gastos operativos de las agencias de seguros, asegurándose de que estos gastos sirvan a las actividades del negocio de seguros y cuenten con todos los documentos y evidencias.
En la resolución conjunta de la V sesión aprobada por la Asamblea Nacional el 24 de junio, se solicitó al Gobierno realizar una inspección integral del mercado de seguros de vida, especialmente los productos vinculados a inversiones, y abordar las deficiencias en la intermediación y la venta cruzada de seguros de vida.
El Ministerio de Finanzas indicó que, además de las cuatro empresas mencionadas, este año continuará inspeccionando la venta de seguros a través de canales bancarios en 10 empresas. Si se detectan infracciones, la agencia las procesará estrictamente de acuerdo con la normativa.
Quynh Trang
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