Ministerio de Salud exige a hospitales escuchar y ser receptivos con los pacientes

En la tarde del 24 de agosto, el Ministerio de Salud emitió la Directiva No. 06 sobre el fortalecimiento de la gestión y la mejora de la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico en los centros de examen y tratamiento médico a nivel nacional.

En consecuencia, en la Directiva, el Ministerio de Salud señaló que, en el contexto del sector salud, se enfrentan numerosas dificultades y desafíos, en particular el aumento de la afluencia de pacientes para exámenes y tratamientos médicos, concentrados en hospitales centrales y de última línea, lo que genera una sobrecarga, afecta la calidad del servicio y genera fácilmente negatividad. Además, recientemente se han producido varios incidentes aislados que han generado una opinión pública negativa, afectando la imagen y la reputación del sector salud.

Para superar las deficiencias y seguir fortaleciendo la gestión y mejorando la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico, el Ministerio de Salud requiere que los líderes de los hospitales y los directores de los departamentos de salud se concentren en dirigir la difusión continua del Código de Conducta, mejorando la responsabilidad del desempeño de los deberes públicos y las regulaciones profesionales del personal médico; fortaleciendo la capacitación en habilidades de comunicación, comportamiento y profesionales; implementando el lema "Tomar al paciente como centro", con el espíritu de escuchar y ser receptivos en el cuidado y tratamiento de los pacientes.

Los hospitales y departamentos de salud revisarán y corregirán las actividades de reconocimiento y tratamiento médico, así como a los profesionales de los centros de reconocimiento y tratamiento médico, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Reconocimiento y Tratamiento Médico. Inspeccionarán y supervisarán periódicamente el cumplimiento de los procedimientos de gestión de calidad del hospital; la aplicación de los procedimientos y reglamentos internos del hospital; y notificarán y atenderán a las personas y unidades que incumplan.

Los hospitales necesitan mejorar su actitud hacia los pacientes.

El Ministerio de Salud también exige a los hospitales que promuevan la aplicación de tecnologías de la información, la transformación digital en la implementación de los procesos de exámenes y tratamientos médicos, los pagos sin efectivo y que revisen y minimicen los trámites administrativos que causen inconvenientes a los pacientes. Además, coordinen con las fuerzas del orden locales para organizar e implementar soluciones que garanticen la seguridad del personal médico en el desempeño de sus funciones; gestionen con prontitud y rigor las infracciones o la difusión intencional de información falsa que afecte la confianza de los pacientes y la ciudadanía en la atención médica pública.

Khanh Nguyen

Fuente: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html