Gracias a sus continuos esfuerzos por innovar y crear experiencias de cliente excepcionales, el Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de Vietnam (BIDV) ha recibido 3 premios internacionales: Premio Platino en la categoría de "Excelente experiencia del cliente" presentado por la Asociación de Centros de Contacto de Asia y el Pacífico (CC-APAC) y 2 Premios de Oro en las categorías de "Mejor experiencia del cliente" y "Centro de contacto que ofrece los mejores servicios de redes sociales", presentados por la Asociación de Centros de Contacto de Singapur (CCAS). 
BIDV recibió 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.
En un mercado financiero cada vez más competitivo y con altos requisitos de calidad de servicio, la experiencia del cliente se está convirtiendo gradualmente en un factor clave que marca la diferencia. Consciente de la importancia de brindar una mejor experiencia a los clientes, BIDV ha promovido la transformación digital, modernizado la infraestructura tecnológica, optimizado los procesos de servicio y, especialmente, ha mejorado continuamente la calidad de las actividades de atención al cliente para aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente de forma sostenible. BIDV invierte fuertemente en el desarrollo de canales de interacción con el cliente, estando presente donde los clientes necesitan, con la mayor diversidad de canales entre los bancos comerciales de Vietnam. En particular, BIDV se centra en la atención al cliente en plataformas digitales, donde los clientes interactúan regularmente, como aplicaciones de banca electrónica y redes sociales como Facebook, Zalo, TikTok... Los canales digitales están equipados con tecnología de autoservicio con chatbot de IA para responder con prontitud a las necesidades del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para brindar comodidad a los clientes, los procesos se mejoran cada vez más para garantizar que todas las solicitudes de los clientes se resuelvan de inmediato al interactuar con el Centro de Atención al Cliente con la más alta calidad de servicio, asegurando una coherencia perfecta entre los canales y la personalización para cada cliente. BIDV no solo resuelve con prontitud las necesidades de los clientes, sino que también escucha y analiza proactivamente sus datos en cada punto de contacto para identificar interrupciones en su experiencia. De esta manera, implementa campañas proactivas de atención al cliente, lo que contribuye a aumentar las experiencias positivas y la interacción con el banco. Además, los datos de los clientes son una fuente importante de información para que BIDV pueda formular recomendaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios y optimizar la experiencia del cliente.
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BIDV recibió 3 premios internacionales por la experiencia del cliente. |
Identificando la innovación tecnológica como la clave para eliminar las barreras de las limitaciones de recursos y, por lo tanto, cumplir con las expectativas de los clientes de un servicio "rápido, simple, conveniente y óptimo", en los últimos años, BIDV ha sido pionero en la investigación y aplicación de nuevas tecnologías, especialmente inteligencia artificial. La aplicación de inteligencia artificial (IA Chatbot, Voicebot, herramientas de IA en la gestión de calidad, IA/Aprendizaje automático en el análisis de datos de clientes, etc.) y otras herramientas automatizadas ha ayudado a BIDV a dar grandes pasos en el proceso de modernización de las actividades de atención al cliente, garantizando una prestación de servicio fluida a los clientes. BIDV identifica a las personas como el factor clave para realmente marcar la diferencia en el servicio. Con un equipo de personal dedicado, experimentado y conocedor del cliente, BIDV ha estado invirtiendo fuertemente en la capacitación y el desarrollo de las habilidades profesionales de los empleados, así como enfocándose en construir una cultura centrada en el cliente, alentando a cada empleado a esforzarse siempre por escuchar, comprender y brindar experiencias positivas a los clientes. Esto no solo ayuda a mejorar la calidad del servicio, sino que también genera confianza y relaciones a largo plazo con los clientes. La armoniosa combinación de calidad de productos y servicios, innovación de procesos, aplicación de tecnologías avanzadas y un equipo humano de alta calidad ha generado una sólida competitividad para BIDV en el mercado, lo que le ha permitido mantener su liderazgo en la prestación de servicios financieros de alta calidad y brindar excelentes experiencias a sus clientes. Los premios a la experiencia del cliente otorgados por prestigiosas organizaciones internacionales, evaluados por expertos en la experiencia del cliente y líderes líderes en el sector de los centros de contacto en la región Asia-
Pacífico , reconocen los esfuerzos y las soluciones para mejorar la experiencia del cliente, tanto en el Centro de Atención al Cliente en particular como en BIDV en general. Esto demuestra que BIDV va por buen camino y es muy valorado por la comunidad internacional por brindar una excelente experiencia al cliente, marcando la diferencia en el contexto de la feroz competencia bancaria actual.
Fuente: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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