El comercio electrónico se está convirtiendo en un canal minorista importante en Vietnam y se espera que crezca aún más rápido.
Según el informe general del mercado minorista publicado por Metric, se espera que las ventas de comercio electrónico de Vietnam alcancen los 387,5 billones de VND para 2025, con una producción que alcance los 4,2 millones de productos.
Esta cifra refleja un asombroso crecimiento del 21,5% en ingresos y del 23% en producción, respectivamente, en comparación con 2024.
El año 2024 fue testigo de un hito notable, cuando la tasa de crecimiento de las ventas en plataformas de comercio electrónico superó en 4,2 veces la tasa de crecimiento de las ventas minoristas totales de bienes y servicios de consumo.
Esto demuestra que los consumidores vietnamitas confían cada vez más en las compras en línea y les encantan.
Metric predice que en 2025, esta tendencia seguirá reforzándose por la combinación del comercio electrónico tradicional y el comercio social.
El auge del shoppertainment, que combina compras y entretenimiento a través de transmisiones en vivo, se convertirá en una parte integral de los hábitos de consumo digitales.
Un empleado de correos revisa y clasifica los pedidos. Foto: Trong Dat
En 2025, los productos de bajo costo, especialmente aquellos de menos de 200.000 VND, junto con artículos esenciales como alimentos, bebidas, pañales y leche para bebés, seguirán dominando el mercado del comercio electrónico.
Esto plantea un problema para los minoristas: ¿cómo pueden satisfacer la demanda de precios bajos manteniendo la calidad y la experiencia de compra?
La respuesta está en invertir más en investigación y desarrollo (I+D), así como en aprovechar la tecnología y los datos para capturar las tendencias del mercado con rapidez y precisión.
A nivel mundial, el informe Global Shopper Study de Zebra Technologies muestra que, de manera preocupante, la satisfacción del cliente con las compras en línea y en tiendas físicas está disminuyendo.
En 2024, solo el 79 % de los compradores en línea y el 81 % de los compradores en tiendas físicas estaban satisfechos (frente al 85 % en 2023). Las cifras son aún más bajas en la región Asia- Pacífico , con un 75 % y un 78 %, respectivamente (frente al 81 % y el 80 % en 2023).
Ante esta situación, los minoristas de todo el mundo, especialmente el 79% de los minoristas de la región Asia- Pacífico , planean aumentar la inversión en tecnología para 2025.
Los productos tecnológicos se aplican cada vez más a los vínculos de la economía digital. Foto: VNP
Desde la adopción de tecnología móvil inteligente hasta la mejora del monitoreo del inventario, los minoristas están trabajando para brindar una experiencia de compra más moderna y al mismo tiempo ayudar a su personal a mejorar la productividad, según Zebra Technologies.
A medida que las compras en línea se popularizan, los clientes exigen información precisa y en tiempo real sobre la disponibilidad de los productos. Si un producto aparece como "en stock" pero no lo está, la confianza del cliente se ve afectada, lo que se traduce en pérdidas de ventas.
Para resolver estos problemas, tecnologías como RFID (identificación por radiofrecuencia) se están convirtiendo en un salvavidas, ayudando a los minoristas a confirmar el estado de los productos y mejorar la gestión del inventario en tiempo real.
Más de un tercio de los minoristas globales, y el 41% en Asia Pacífico, creen que la inteligencia artificial generativa (GenAI) cambiará la forma en que gestionan el inventario y pronostican la demanda.
Además, también se están intensificando procesos automatizados como localizador de productos, videovigilancia y alertas de falta de existencias para garantizar que la información del inventario esté fácilmente disponible tanto para los empleados como para los clientes.
2025 no es solo un año de crecimiento del volumen, sino también un momento para que los minoristas reformulen su forma de operar, aprovechando la tecnología para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
Esto contribuirá a completar la gama de colores del comercio electrónico en el panorama general de la economía digital de Vietnam.
Vietnamnet.vn
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