Im Juli 2025 wurden in der Provinz 54 öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentren (PPA) auf Gemeindeebene in Betrieb genommen. Dies markiert einen deutlichen Wandel in der Verwaltungsreform, macht den Prozess der Verwaltungsverfahrensabwicklung (AP) gemäß dem Zwei-Ebenen-Regierungsmodell transparent und verbessert die Effizienz der Betreuung von Menschen und Unternehmen bereits auf der Basisebene.
Bürger kommen zum Public Service Center des Bezirks Hong Gai, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen.
Obwohl wir täglich durchschnittlich etwa 400 Unterlagen erhalten, laufen alle Aktivitäten im Public Service Center des Bezirks Hon Gai dank sorgfältiger Vorbereitung, einem Team gut ausgebildeter Mitarbeiter und einem wissenschaftlichen Verarbeitungsprozess reibungslos ab. Laut Bericht vom Juli 2025 gingen beim Center 9.673 Unterlagen ein, von denen 3.418 in die Zuständigkeit des Volkskomitees des Bezirks fielen und nicht-administrative Grenzunterlagen waren (Volkskomitee des Bezirks: 1.043 Unterlagen; nicht-administrative Grenzunterlagen: 2.375 Unterlagen); für die restlichen 6.255 Unterlagen sind die zuständigen Behörden zuständig. Der Anteil der Online-Unterlagen erreichte 63,6 % (2.173/3.418 Unterlagen). Mit 28 Beamten hat das Center eine vernünftige Personalaufteilung zwischen Fachabteilungen und Vertretern der zuständigen Stellen (Grundbuchamt Nr. 4, Polizei, Sozialversicherung, Steuerbehörde, Post usw.) organisiert. Dadurch werden der Empfang und die Bearbeitung der Verwaltungsverfahren ordnungsgemäß abgewickelt, was das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bevölkerung schafft.
Herr Nguyen Van Hung (Bezirk Hong Gai) erklärte: „Ich bin von der Arbeitsweise der Mitarbeiter des Zentrums sehr beeindruckt. Als ich das erste Mal kam, um meinen Gewerbeantrag einzureichen, wurde ich von der Antragstellung bis zur Online-Zahlung der Gebühr ausführlich angeleitet. Ich musste nicht lange warten, alles war klar und transparent. Dies ist wirklich ein großer Schritt vorwärts in der Verwaltungsreform …“
Auch in der Gemeinde Tien Yen fiel den Menschen eine deutliche Veränderung im Servicestil des Personals des kommunalen Bürgerservicezentrums auf. Über eine Lautsprecheranlage förderte die lokale Regierung proaktiv das Zwei-Ebenen-Modell, stellte den Standort des Zentrums vor und förderte die Nutzung von Online-Behördendiensten. Bei Behördengängen wurden die Menschen engagiert angeleitet, ihre Akten wurden zügig bearbeitet und die Wartezeiten deutlich verkürzt. Zwar gab es noch einige Schwierigkeiten aufgrund der mangelnden Synchronisierung zwischen vertikalen Softwaresystemen, Fehlern bei VNeID-Konten oder dem nationalen Online-Behördensystem, doch das Zentrum beseitigte proaktiv Hindernisse, bearbeitete Akten zügig und ließ keine Rückstände entstehen.
Laut Uong Bi Ward herrschte hier seit den Anfängen eine sehr seriöse und professionelle Arbeitsatmosphäre. Die Verfahren sind klar bekannt, die Mitarbeiter empfangen die Menschen freundlich und stehen ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Bereits im ersten Monat des Betriebs hat das Zentrum Hunderte von Dokumenten bearbeitet und Hunderte von Menschen nach dem „One-Stop-One-Stop“-Modell bei der Inanspruchnahme von Online-Behördendiensten unterstützt.
Die Provinz hat die Bekanntmachung und Veröffentlichung von 1.397 Verwaltungsverfahren aller Ebenen abgeschlossen, darunter 1.118 Verfahren auf Provinzebene und 279 Verfahren auf Gemeindeebene. Alle Verfahren werden auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste aktualisiert und in den Zentralen der öffentlichen Dienstleistungszentren öffentlich ausgehängt. Gleichzeitig wurden auch die Formulare, Dossierkomponenten und Bearbeitungsverfahren standardisiert und vollständig veröffentlicht.
Um den neuen Anforderungen des Zwei-Klassen-Systems gerecht zu werden, hat das Provincial Public Service Center in Zusammenarbeit mitFPT IS ein neues Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren entwickelt. Es basiert auf Cloud-Computing-Technologie nach internationalem Standard und gewährleistet Datensicherheit sowie die Konnektivität mit dem Provincial Data Integration Center. Dieses System spielt eine zentrale Rolle bei der Authentifizierung von Informationen, der Datenkonvertierung und der Synchronisierung von Verarbeitungsverfahren.
Die PVHCC-Zentren auf Gemeinde-, Bezirks- und Sonderzonenebene konzentrieren sich nicht nur auf die Verbesserung der Technologie, sondern auch auf die Schaffung einer modernen, bürgernahen Arbeitsumgebung. Arbeitsvorschriften, Rechte und Pflichten von Beamten und Geschäftsleuten sind transparent. Die hier tätigen Beamten sind alle hochqualifiziert, verantwortungsbewusst und aufnahmebereit. Getreu dem Grundsatz „Der Mensch im Mittelpunkt“ zielt das neue öffentliche Verwaltungssystem nicht nur darauf ab, Verfahren zu vereinfachen und Prozesse zu klären, sondern auch die digitale Transformation zu fördern, die Transparenz zu erhöhen und die Macht proaktiv zu dezentralisieren. Quang Ninh verwirklicht schrittweise das Ziel, eine moderne, serviceorientierte Verwaltung aufzubauen, hin zu einer digitalen Regierung und einer Serviceregierung.
Nguyen Thanh
Quelle: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
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