Was haben Viettel, Vinaphone und MobiFone getan, um Spam-Anrufe zu verhindern?
Báo Dân trí•14/07/2024
(Dan Tri) – Durch den Einsatz einer Reihe technologischer Lösungen sowie KI-Anwendungen haben Netzbetreiber Spam-Anrufe aktiv verhindert und deren Anzahl reduziert.
Seit August 2022 haben die Netzbetreiber eine Verpflichtungsvereinbarung (MoU) zur Umsetzung eines Plans zur Verhinderung und Behandlung von Spam-Anrufen sowie zur Verwaltung der Mobilfunkteilnehmerdaten unterzeichnet. Auf Ersuchen der Telekommunikationsbehörde haben die Netzbetreiber ein Teilnehmer-Screening-System mit Kriterien wie Gesamtzahl erfolgreicher ausgehender Anrufe, Anruferfolgsrate, durchschnittliche Anrufdauer usw. eingeführt. Anhand dieser Daten wählen die Netzbetreiber Teilnehmer aus und ordnen sie der verdächtigen Gruppe zu. Konkret führt der Netzbetreiber bei jedem ausgehenden Anruf eines verdächtigen Teilnehmers per USSD-Nachricht eine Befragung des Angerufenen durch, um festzustellen, ob es sich bei dem Anruf um Werbung oder eine Belästigung der Kunden handelt. Bei einer Antwort von zwei oder mehr „JA“ (Bestätigung, dass es sich um einen Spam-Anruf handelt) wird der Teilnehmer gesperrt.
Eine Reihe technologischer Lösungen werden angewendet
In einem Gespräch mit Reportern von Dan Tri erklärte ein Vertreter von Viettel, dass sich die Zahl der Spam- und Betrugsanrufe gemäß den Verdachtskriterien des Ministeriums für Information und Kommunikation (MIC) in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2023 halbiert habe. Das Netzwerk erklärte außerdem, es habe drastische Maßnahmen ergriffen, um die Verbreitung von Spam und Betrugsanrufen zu verhindern. Netzbetreiber implementieren verschiedene Lösungen, um Spam-Anrufe einzuschränken (Foto: Ministerium für Information und Kommunikation ). „ Viettel hat ein Antispam-Anrufsystem mit KI (Mustererkennung) und Big-Data-Technologie eingeführt, um Abonnenten, die verdächtigt werden, Spam und Betrugsanrufe zu verbreiten, schnell zu identifizieren. Viettel hofft, dass die Nutzer aktiv auf Umfragen zu Spam und Betrugsanrufen reagieren, um dieses Problem vollständig zu verhindern“, so ein Viettel-Vertreter. Darüber hinaus leitet Viettel Meldungen über Anrufe mit Betrugshinweisen an die Informationssicherheitsabteilung weiter, um diese mit der Polizei abzustimmen und die Überprüfung und Bearbeitung zu ermöglichen. Um unerwünschte Werbeanrufe zu verhindern, können sich Nutzer per SMS in die Werbeverbotsliste eintragen. Viettel-Abonnenten können Spam- und Betrugsanrufe telefonisch über die Kundenhotline (198) oder über die My Viettel-App melden. Viettel implementiert auch Lösungen für diese Anwendung, um Spam und Betrugsanrufe proaktiv zu verhindern. Ein Vertreter des VNPT-Netzwerks erklärte, dass die Abteilung zusätzlich zu den oben genannten Lösungen proaktiv Analysen und Bewertungen nach eigenen Kriterien durchführt, um Abonnenten der verdächtigen Gruppe zuzuordnen, und Kundenbefragungen durchführt. „Die Kundenreaktionsrate ist jedoch immer noch relativ niedrig. Der Durchschnittswert liegt unter 2 %. Dies führt auch zu erheblichen Schwierigkeiten für das Netzwerk, wenn nicht genügend Informationen zur Verarbeitung zur Verfügung stehen“, so ein Vertreter des VNPT. Ein Vertreter von MobiFone teilte mit, dass das Netzwerk das System optimiert habe, um die Überwachungseffizienz zu verbessern, und den Überwachungsschwellenwert proaktiv geändert habe, um das Verhalten von Abonnenten, die Spam-Anrufe vermuten, zu überwachen und zu blockieren, die Überwachungseffizienz zu verbessern und Abonnenten daran zu hindern, Spam-Anrufe im Netzwerk zu tätigen. Um Spam-Anrufe zu verhindern, müssen die Menschen auch mit den Netzbetreibern zusammenarbeiten (Foto: CNN). „MobiFone meldet monatlich gemäß den Vorschriften die Ergebnisse der Bearbeitung von Abonnenten, die Spam-Nachrichten versenden und Spam-Anrufe tätigen, an die staatlichen Verwaltungsbehörden. MobiFone hat proaktiv ein automatisches System zur Überwachung und Verhinderung von Spam-Anrufen (Spam Call System) gemäß Dekret 91 und den Vorschriften der staatlichen Verwaltungsbehörden entwickelt, um Abonnenten umgehend daran zu hindern, Kunden anzurufen und zu belästigen“, so ein MobiFone-Vertreter. Um die negativen Auswirkungen von Spam-Anrufen und -Nachrichten zu begrenzen, wird den Nutzern außerdem empfohlen, an der Umfrage des Netzbetreibers zu Spam-Anrufen teilzunehmen. Dies hilft den Netzbetreibern, gegen die Vorschriften verstoßende Anrufe zu erkennen und präzise zu bearbeiten, und bietet den Verwaltungsbehörden Informationen für die Verhängung angemessener Sanktionen. Bei erkannten Spam-Anrufen können Nutzer diese über das Feedback-Portal zu Spam-Nachrichten und -Anrufen unter der Nummer 5656 und über das Informationsportal https://thongbaorac.ais.gov.vn/ des Ministeriums für Informationssicherheit melden.
Warum gibt es immer noch belästigende Anrufe?
Im Jahr 2023 forderte das Ministerium für Information und Kommunikation die Netzbetreiber auf, die Teilnehmerinformationen zu standardisieren, um Junk-SIMs und nicht registrierte SIMs aus dem System zu entfernen. Nach einer groß angelegten Razzia wurden insgesamt 19,6 Millionen Teilnehmer mit widersprüchlichen Informationen bearbeitet. Das Problem der Spam-Anrufe plagt die Mobilfunknutzer in Vietnam jedoch weiterhin. In letzter Zeit äußerten viele Menschen ihre Frustration darüber, ständig von unerwünschten Anrufen mit Aufforderungen zur Geldleihe, Vermittlung, Produktpräsentation oder sogar Betrug belästigt zu werden. Schrott-SIMs sind nicht allein die Ursache für belästigende Anrufe (Foto: The Anh). Tatsächlich sind Junk-SIMs nicht allein die Ursache für belästigende Anrufe, Verkaufsgespräche oder Service-Vorstellungen. Auch „echte“ SIMs können die Ursache sein. Dies erklärte Pham Duc Long, stellvertretender Minister für Information und Kommunikation, auf einer Tagung im September 2023. Laut Long liegt die Ursache teilweise im Telesales- oder Remote-Marketing per Telefon. „Das ist ein Beruf, es ist Marketing. Daher ist nicht nur Vietnam, sondern die ganze Welt von diesem Problem betroffen. Und selbst wenn alle Junk-SIMs gesperrt werden, wird es weiterhin belästigende und betrügerische Anrufe geben. Wir müssen klar zwischen diesen beiden Konzepten unterscheiden“, erklärte Vizeminister Long. Das Ministerium für Information und Kommunikation hat ebenfalls ein Szenario entwickelt, um die Verbreitung von Junk-Anrufen im Cyberspace zu verhindern. Diese Maßnahme erfordert jedoch die proaktive Beteiligung der zuständigen Behörden, Organisationen und der Bevölkerung selbst. Daher müssen Behörden und Organisationen wie Schulen, Banken und Krankenhäuser den Nutzern proaktiv Telefonnummern und offizielle Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen. Die Menschen müssen sich des Schutzes persönlicher Daten bewusst werden und wachsam sein, wenn sie Anfragen von unbekannten Nummern abhören und beantworten, die nicht in der Kontaktliste stehen.
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