Der Wettbewerb „Vietnamesische Sprach- und Sprachverarbeitung – VLSP“ ist Teil der jährlichen internationalen Konferenz zur vietnamesischen Sprach- und Sprachverarbeitung, die vom VLSP-Club, einem Zweig der Vietnam Association of Information Technology, organisiert wird. VLSP 2023 organisiert zehn Wettbewerbe zur Sprach- und Textverarbeitung und bringt führende Forscher, Experten und Technologieentwicklungseinheiten zusammen. Viettel AI nahm an der vietnamesischen Sprach- und Sprachverarbeitung 2023 teil und gewann den ersten Preis in zwei Kategorien: Spracherkennung und Sprachemotionserkennung sowie maschinelle Übersetzung Vietnamesisch-Laotisch.

Insbesondere die automatische Spracherkennung ist eine der wichtigsten Aufgaben der Sprachverarbeitung, um eingegebene Sprachsignale in entsprechenden Text umzuwandeln. Dank der Innovation in der Struktur der Wettbewerbskategorien mussten die Teams in diesem Jahr zwei Aufgaben gleichzeitig lösen: Spracherkennung und Sprachemotionserkennung. Viettel AI meisterte diese Herausforderung nicht nur und gewann den ersten Preis, sondern beeindruckte auch mit einer hervorragenden Punktzahl von 89,18 % (die folgenden Teams erreichten 83,40 % bzw. 78,45 %).

Laut einem Vertreter von Viettel AI liegt der Schlüssel zu diesem herausragenden Genauigkeitsergebnis darin, dass Viettel AI die Technologie frühzeitig beherrscht. Anstatt Modelle aus verfügbaren Forschungsergebnissen zu verwenden, hat Viettel AI ein Modell speziell für die Verarbeitung vietnamesischer Sprache von Grund auf neu entwickelt und dessen Effizienz kontinuierlich aktualisiert und optimiert. In Kombination mit der Etablierung eines Trainingszyklus, der alle Daten unter unterschiedlichen Qualitätsbedingungen verarbeiten kann, ist es den Ingenieuren gelungen, ein Modell zu entwickeln, das sowohl Text als auch Emotionen des Satzes unter begrenzten Datenbedingungen mit hoher Genauigkeit erkennt.

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Ingenieure der Viettel AI Virtual Assistant Platform nehmen an den Kategorien Spracherkennung und Sprachemotionserkennung teil

Fortschrittliche Sprachverarbeitungstechnologie hat Viettels KI-Produkten, wie virtuellen Assistenzsystemen und virtuellen Telefonzentralen, die Stimmen mit einer Genauigkeit von bis zu 95 % erkennen und Kundenabsichten mit einer Genauigkeit von bis zu 96 % identifizieren können, bedeutende Ergebnisse gebracht. Insbesondere die Forschungsergebnisse der Konkurrenz im Bereich der Sprach- und Emotionserkennungstechnologie werden neue Anwendungsmöglichkeiten im Kundenservice eröffnen, indem Informationen aus Telefonzentralenanrufen genutzt werden ... Beschwerden und negative Anrufe von Kunden bei der Telefonzentrale machen oft nur einen kleinen Teil der Hunderttausenden Anrufe bei der Support-Telefonzentrale täglich aus, haben aber einen großen Einfluss auf die Servicequalität. Anstatt wie bisher Geld für Personal auszugeben, das diese Anrufe abhört und markiert, kann die virtuelle Telefonzentrale Viettel Cyberbot Kundenbeschwerden automatisch erkennen und bearbeiten, sobald der Anruf eingeht.

Durch den Wettbewerb unterstreicht Viettel AI seine Entschlossenheit, bei der Entwicklung und Anwendung der fortschrittlichsten Sprachverarbeitungstechnologien zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität eine Vorreiterrolle einzunehmen.

Quoc Tuan