Einfache Verbindung, mehr Interaktion
Mit einem Smartphone, auf dem die Dien Bien Smart-App installiert ist, kann Herr Nguyen Ngoc Vinh, Leiter der Wohngruppe 3 im Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu), seine Kommentare und Vorschläge zur Erneuerung der Beleuchtungsleitungen in der Wohngruppe (in Text und Bildern) mit nur wenigen einfachen Schritten an die lokalen Behörden senden. Nach etwa zehn Tagen erhielt Herr Vinh eine Antwort von der Stadt sowie einen Behandlungsplan vom Volkskomitee des Bezirks. Darüber hinaus verfolgte er den Behandlungsverlauf, erhielt Ergebnisse und bewertete die Qualität der Behandlung direkt im Anschluss an die Reflexion.
„Früher musste ich für Vorschläge oder Feedback meine Zeit und Arbeit so einteilen, dass ich während der Bürozeiten zur Zentrale der staatlichen Behörde gehen oder bis zum Tag des Treffens warten musste. Jetzt kann ich meine Meinung jederzeit und überall über die Dien Bien Smart App abgeben. Dank dieser App sehe ich, dass die Vorschläge und das Feedback der Bürger von den Behörden genau verfolgt und schneller bearbeitet werden“, erzählte Herr Vinh.
Über die Anwendung „Dien Bien Smart“ erhielt das Stadtverwaltungsamt der Stadt Dien Bien Phu am 26. September vor Ort eine Stellungnahme eines Bürgers zu dem Vorfall: „Nach der Verbreiterung der Wohnstraße in Gruppe 10, Bezirk Muong Thanh (hinter der Grundschule Hanoi – Dien Bien Phu) blockiert ein Strommast die Straßenmitte, was besonders nachts eine große Verkehrsgefahr darstellt.
Unmittelbar nach Erhalt der Rückmeldungen koordinierte die Stadtverwaltung ihre Arbeit mit dem zuständigen Energieversorger, dem Stadtstromversorger, um die Situation zu erfassen und eine Lösung zu finden. Der Vertreter des Stadtstromversorgers räumte die genannten Mängel ein und erklärte: „Bei der Planung des Baus einer neuen Grundschule in Hanoi – Dien Bien Phu haben die Einheiten einen Teil des Grundstücks freigelassen, um die Straße zu verbreintern.
Zuvor, am 19. April, entdeckte einen Bewohner des Bezirks Muong Thanh (Stadt Dien Bien Phu) scharfkantige Metallstangen auf der Straße und meldete am Vorfall umgehend über die Dien Bien Smart App. Der Bericht enthielt Fotos und verifizierte Standorte. Drei Tage nach der Meldung verschickte das städtische Kultur- und Informationsamt eine Antwort: „Das Volkskomitee des Bezirks Muong Thanh hat die Schrauben am Fuß der Platte inspiziert und bearbeitet, was eine Gefahr für Fußgänger darstellt.“ Diese Meldung wurde öffentlich über die Dien Bien Smart App veröffentlicht.
In einem anderen Fall meldeten Ende März 2024 Menschen über die App „Smart Dien Bien“ das mangelhafte Verhalten der Fahrkartenkontrolleure am De-Castries-Tunnel. Kurz darauf veröffentlichte das Volkskomitee der Stadt Dien Bien Phu eine öffentliche Bekanntmachung mit folgendem Inhalt: „Die Verwaltung des Relikts, die dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus untersteht, hat das Verhalten der Fahrkartenkontrolleure und Reiseleiter gegenüber Besuchern bei deren Besuch angemahnt.“
Die Kluft zwischen Staat und Bevölkerung nimmt ab
Die oben genannten Vorfälle sind nur konkrete Beispiele für die vielen Überlegungen und Empfehlungen, die Menschen über die Dien Bien Smart-Anwendung an alle behördlichen Ebenen senden und die anschließend umgehend geprüft und bearbeitet werden. Laut Statistik ist die Anzahl der über die Anwendung eingegangenen Überlegungen derzeit noch gering, die Effektivität der Lösung und Verarbeitung von Reflexionsinformationen wird jedoch sehr geschätzt.
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Die Überwachung des Feedback-Bearbeitungsprozesses zeigt, dass die Anwendung „Dien Bien Smart“ klare Ergebnisse erzielt und das Verantwortungsbewusstsein der Kader, insbesondere der Führungskräfte, der beteiligten Einheiten und der direkt mit der Feedback-Bearbeitung befestigen Kader, gestärkt hat. Die Feedback-Bearbeitung erfolgt zeitnah, wodurch die Hilfsbereitschaft gestärkt, auftretende Probleme umgangen und Schwierigkeiten und Frustrationen vermieden werden.
Beispielsweise sind seit Jahresbeginn in der Gemeinde Noong Het im Bezirk Dien Bien vier Petitionen von Personen über die Anwendung Dien Bien Smart eingegangen. Die Petitionen wurden zu 100 % geprüft und fristgerecht und vorschriftsmäßig gelöst.
Herr Le Duy Hung, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Noong Het, erklärte: „Gemäß dem Verfahren legt das Volkskomitee des Bezirks in der Regel eine Bearbeitungszeit fest, wenn es das Feedback der Bürger an die Gemeinde weiterleitet. Je nach Einzelfall stimmt sich das Volkskomitee der Gemeinde mit den zuständigen Abteilungen, Ämtern und Behörden ab, um die Überprüfung und Bearbeitung zu gewährleisten. Seine Verantwortung wahrnehmen und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und zu bearbeiten.“
Die App „Dien Bien Smart“ wurde auf einer Smartphone-Plattform entwickelt und speziell für die Einwohner von Dien Bien konzipiert. Ziel ist es, eine Regierung aufzubauen, die den Bürgern besser dient. Laut Statistiken des Ministeriums für Information und Kommunikation haben sich in der gesamten Provinz bisher über 70.000 Menschen registriert und die App „Dien Bien Smart“ installiert. Über die App wurden schnell 300 Beschwerden von Bürgern vor Ort zur Bearbeitung an die Behörden weitergeleitet. Über 85 % der Beschwerden wurden und werden bearbeitet; Der Rest wurde gerade erst eingegangen oder kann nicht bearbeitet werden.
Informationen der Fachabteilung des Ministeriums für Information und Kommunikation: Das Antragssystem ermöglicht der Empfangsstelle die Ermittlung des konkreten Ortes, den die Personen angegeben haben. Die Rückmeldungen der Personen werden automatisch an das Dokumentenmanagementsystem der Bezirke und Städte übertragen und anschließend wie normale Dokumente bearbeitet. Die Empfangs- und Bearbeitungsstelle ist für die Überprüfung, Kontrolle und öffentliche Benachrichtigung der Rückmeldungsgeber verantwortlich. Nach Erhalt der Rückmeldung bewerten die Personen die Ergebnisse der behördlichen Bearbeitung nach Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Das System erstellt Statistiken und aktualisiert die Bearbeitungsprozesse der Orte vor der Rückmeldung.
Neben der Entgegennahme und Bearbeitung von Petitionen bietet die Dien Bien Smart-Anwendung auch intelligente Dienste wie die Online-Einreichung und den Empfang von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren, die Kontaktaufnahme mit Notfallzentren wie Polizei, Gesundheitsdiensten, Feuerwehr und Brandschutz, die Suche nach Informationen zur Stadtplanung in der Provinz, den Besuch historischer Stätten in der Provinz mithilfe von 3D-Technologie sowie den Zugriff auf und die Überwachung von Bildern an Kamerastandorten. Darüber hinaus integriert Dien Bien Smart eine Reihe wichtiger Anwendungen und Software für Beamte, Angestellte im öffentlichen Dienst, Privatpersonen und Unternehmen, wie z. B. Dokumentenverwaltung (TDOffice), VNeID, offizielle E-Mail usw.
Derzeit werden in der gesamten Provinz Kommunikationsmaßnahmen durchgeführt und die Menschen bei der Installation der Anwendung unterstützt. Ziel ist es, durch die Installation und Nutzung der Dien Bien Smart-Anwendung mindestens 100.000 Konten zu erreichen. 100 % der Agenturen und Einheiten erhalten und bearbeiten Feldfeedback über das Feldfeedback-Informationssystem von IOC Dien Bien.
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Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
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