Die Auszeichnung würdigt die bedeutenden Fortschritte der TPBank bei der Transformation des digitalen Bankerlebnisses durch Multi-Channel-Kontaktpunkte, unterstützt durch die Backbase Interactive Banking Platform. Seit der Umstrukturierung im Jahr 2012 hat sich die TPBank von einer kleinen Bank zu einer der zehn größten Banken Vietnams mit über 12 Millionen Kunden entwickelt. Die Jury des Digital Banker hob hervor: „Die Implementierung der Backbase Interactive Banking Platform durch die TPBank hat ihre Omnichannel-Fähigkeiten deutlich verbessert. Der strategische Ansatz bei Aufbau und Implementierung hat es der TPBank ermöglicht, ihre Online- und Mobile-Banking-Systeme komplett zu erneuern und fast 3 Millionen Kunden an die neue Plattform anzuschließen. Dies trägt zum digitalen Kundenwachstum bei und trägt zur Entwicklung des Privatkundengeschäfts bei.“ 
TPBank nutzt Backbase als zentrale Plattform für digitale Kundeninteraktion und verfolgt einen „Adopt and Build“-Ansatz, um eine umfassende, durchgängige Omnichannel-Digitalplattform zu entwickeln. Auf dieser Grundlage hat TPBank ein digitales, kundenorientiertes Omnichannel-Banking-Erlebnis geschaffen, das nicht nur die Neukundengewinnung über mehrere Kontaktpunkte hinweg beschleunigt, sondern auch die Servicekosten senkt. Um eine schnelle Entwicklung zu erreichen, hat TPBank interne Entwicklungsteams geschult und erweitert, um benutzerdefinierte Funktionen zu beherrschen und Benutzeroberflächen und -erlebnisse (UI/UX) zu entwickeln. „Backbase spielt eine zentrale Rolle bei der Transformation zu einem digitalen Banking-Modell mit einer digitalen und kundenorientierten Philosophie und trägt zu einer deutlichen Verbesserung der Betriebseffizienz und Serviceflexibilität bei“, sagte Nguyen Hung, CEO von TPBank. „Mit der Backbase Interactive Banking Platform können wir tief in das Wesentliche eintauchen und uns auf die nahtlose Modernisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Das Modernisierungstempo steigt rasant, wenn unser internes UI/UX-Designteam die Plattform problemlos und sicher weiterentwickeln kann. TPBank entwickelt Funktionen jetzt sechsmal schneller – von bis zu sechs Monaten auf weniger als einen Monat.“ „Vor fünf Jahren hatte TPBank eine klare Vision des Kundenerlebnisses, das sie im Omnichannel-Banking bieten wollte. Sie übernahm strategisch die Backbase Interactive Banking Platform und differenzierte sich in wichtigen Bereichen, indem sie die von ihnen gewünschten einzigartigen Customer Journeys entwickelte. Die Stärke der Plattform liegt darin, dass sie Banken in jeder Phase ihrer Modernisierung gleiche Wettbewerbsbedingungen bietet, unabhängig von ihrer Branchenerfahrung“, kommentierte Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase.
Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Gelber Fluss
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