Das Gesundheitsministerium von Ha Tinh weist auf die Verbesserung der Serviceeinstellung und die Verhinderung medizinischer Zwischenfälle hin

(Baohatinh.vn) – Das Gesundheitsamt von Ha Tinh fordert die medizinischen Einheiten auf, ihre Servicebereitschaft weiter zu verbessern, die Patientensicherheit zu stärken und medizinische Zwischenfälle zu verhindern.

Im Zeitraum von 2016 bis heute wurden in den Einheiten des Gesundheitssektors von Ha Tinh Innovationen im Stil und in der Serviceeinstellung des medizinischen Personals sowie die Verbesserung der Qualität der medizinischen Dienstleistungen umfassend umgesetzt. Dies trug zur Verbesserung der Servicequalität bei und stärkte das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bevölkerung. Durch Inspektionen, Aufsicht, öffentliche Meinungsforschung und ein Hotline-System stellte das Gesundheitsministerium jedoch fest, dass es immer noch einige Beamte gibt, deren Kommunikationsfähigkeiten, Serviceeinstellung, Einhaltung von Disziplin, Disziplin und technischen Fachverfahren unzureichend sind und die die Zufriedenheit der Bevölkerung und Patienten nicht erfüllen.

Das Gesundheitsministerium verlangt von medizinischen Einrichtungen, dass sie Innovationen im Servicestil und in der Einstellung des medizinischen Personals strikt umsetzen.

Um den Servicestil und die Einstellung sowie die Qualität der medizinischen Dienstleistungen weiter zu verbessern und so die Zufriedenheit der Bevölkerung zu erreichen, fordert das Gesundheitsamt von Ha Tinh die Einheiten des Gesundheitssektors auf, entsprechend ihrer Funktionen und Aufgaben den Servicestil und die Einstellung von Beamten, öffentlichen Angestellten und Mitarbeitern von Agenturen, Einheiten und angeschlossenen Einheiten kontinuierlich zu erneuern. Das Motto „Patienten, Menschen und Serviceobjekte in den Mittelpunkt stellen“ muss konsequent umgesetzt werden. Verwaltungsverfahren, die Serviceobjekte beeinträchtigen, müssen überprüft und minimiert werden. Die Hotline-Telefonnummer der Einheit muss strikt bekannt gegeben werden, und Informationen und Feedback von Organisationen und Einzelpersonen müssen umgehend erfasst und bearbeitet werden. Es müssen wirksame Lösungen gefunden werden, um die Qualität der Servicebereitstellung und die Zufriedenheit von Patienten, Menschen und Serviceobjekten zu verbessern.

Verstärkte Kontrolle und Überwachung der Umsetzung von Verhaltenskodizes und Berufsvorschriften sowie -verfahren, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherzustellen. Überprüfung und Beseitigung von Mängeln bei der Verwaltung und Arbeitsweise von Behörden und Einheiten, umgehende Korrektur von Disziplinarmaßnahmen und Verwaltungsdisziplin, insbesondere von negativem Verhalten und Erscheinungsformen sowie Verzögerungen bei der Aufgabenerfüllung und der Lösung von Aufgaben im Zusammenhang mit Organisationen, Einzelpersonen und Unternehmen. Organisation von Schulungen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, der Verhaltenskultur und der 5S-Regeln für Beamte und Mitarbeiter. Proaktive Erfassung, Bereitstellung und Verarbeitung von Informationen zur umgehenden Lösung von Schwierigkeiten, Problemen und Vorfällen bei der Aufgabenerfüllung. Effektive Kommunikation über die Erfolge und Ergebnisse von Einheiten, Einzelpersonen und Kollektiven mit Erfolgen.

Insbesondere müssen Krankenhäuser und Bettenzentren weiterhin die Richtlinie Nr. 06/CT-BYT des Gesundheitsministeriums vom 24. August 2024 zur Stärkung des Managements und Verbesserung der Qualität der medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsdienste in medizinischen Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen sowie die offiziellen Mitteilungen Nr. 2514/SYT-NVY des Gesundheitsministeriums vom 29. August 2024 zur Umsetzung der Richtlinie Nr. 06/CTBYT des Gesundheitsministeriums vom 24. August 2024 und Nr. 1163/SYT vom 3. Mai 2025 zur Stärkung des Qualitätsmanagements, Gewährleistung der Patientensicherheit und Verhütung medizinischer Zwischenfälle strikt umsetzen. Der Servicestil und die Einstellung von Beamten und Staatsbediensteten gegenüber Patienten und deren Familien müssen regelmäßig propagiert, geschult, inspiziert und überwacht werden. Ein Handbuch zur Servicekultur für die Einheit muss erstellt und weit verbreitet werden, damit Kader, Staatsbedienstete, öffentliche Angestellte und Arbeiter es kennen und umsetzen.

Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kapazität und die Beherrschung neuer Techniken zur effektiven Pflege und Behandlung von Patienten.

Konzentrieren Sie sich auf die Beratung, Anleitung und Aufklärung von Patienten und ihren Angehörigen während der Untersuchung, Behandlung und Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Setzen Sie Lösungen zur Qualitätsverbesserung, Erhöhung der Patientensicherheit, Risikoprävention und Vermeidung medizinischer Zwischenfälle konsequent ein und implementieren Sie sie. Stärken und perfektionieren Sie das obligatorische und freiwillige Meldesystem für medizinische Zwischenfälle und fördern und motivieren Sie die proaktive Erkennung, Meldung und Klassifizierung von Zwischenfällen gemäß den Vorschriften. Überprüfen Sie sorgfältig Risiken, Prozesse und Aktivitäten, die zu unsicheren Zwischenfällen führen können. Priorisieren Sie die Behandlung und sofortige Behebung hoher Risiken, die das Leben von Patienten und medizinischem Personal beeinträchtigen. Verstärken Sie die Inspektion, Überwachung und regelmäßige Berichterstattung über die Umsetzung von Vorschriften und Richtlinien zur Verhütung medizinischer Zwischenfälle, zur Vorbeugung und Minimierung von Fehlern bei beruflichen Tätigkeiten.

Regelmäßige Überprüfung, Überarbeitung, Ergänzung und Standardisierung fachlicher Verfahren, Anweisungen für Diagnose, Behandlung und Patientenversorgung, insbesondere Verfahren für medizinische Untersuchungen, Notfallversorgung, Operationen, Verfahren, Geburtshilfe und Gynäkologie sowie Neonatologie; Vorschriften zu Arzneimittelgebrauch, Infektionskontrolle, Arzneimittelmanagement, Ausrüstung, medizinischem Bedarf usw. Ersetzen Sie Verfahren und Anweisungen, die nicht mehr relevant sind, rechtzeitig. Intensivierung der Schulung und Weiterbildung in den Bereichen Patientensicherheit, Prävention medizinischer Zwischenfälle, Gesundheitsberatung und -erziehung sowie Kommunikationsfähigkeiten, um die Verantwortung jedes medizinischen Personals bei der Prävention, Erkennung und Meldung medizinischer Zwischenfälle und bei der Erfüllung seiner Aufgaben zu stärken; strenge Führung von Ärzten, Studenten/Praktikanten und Auszubildenden.

Medizinische Zentren weisen medizinische Stationen in ihren Verwaltungsbereichen an, den Servicestil und die Einstellung des medizinischen Personals zu erneuern, medizinische Zwischenfälle zu verhindern und Vorschriften und professionelle Verfahren einzuhalten. Organisieren Sie kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, der Verhaltenskultur, der Patientensicherheit und der Prävention medizinischer Zwischenfälle für alle Mitarbeiter der medizinischen Stationen.

Quelle: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html