Digitalisierung bringt Komfort, wenn der Kunde im Mittelpunkt steht

Allgemeiner Trend der digitalen Wirtschaft

Im Jahr 2024 hat das Nationale Komitee für digitale Transformation die digitale Wirtschaft auf vier Säulen ausgerichtet und weiterentwickelt: Informationstechnologie und Kommunikationsbranche, Digitalisierung der Industrie, digitales Management und digitale Daten. Damit wird eine schnelle und nachhaltige wirtschaftliche Entwicklung ermöglicht. Dies ist auch das Jahr der Popularisierung der digitalen Infrastruktur, der Verbreitung der grundlegenden Elemente der digitalen Transformation und der Entwicklung digitaler Anwendungen für Wirtschaftswachstum und Arbeitsproduktivität.

Stromkunden können den täglichen Stromverbrauchsindex über die Kundendienst-App und die Website-Kanäle abrufen.

Die Entwicklung digitaler Anwendungen ist ein unvermeidlicher Trend auf der nationalen Roadmap zur digitalen Transformation. Digitale Anwendungen und Plattformen erfreuen sich in allen Bereichen und Berufen großer Beliebtheit. Vielen ist die vom Nationalen Bevölkerungsdatenzentrum (Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung – C06, Ministerium für öffentliche Sicherheit ) entwickelte Anwendung zur elektronischen Identifizierung bekannt. VneID ist seit 2022 verfügbar und unterstützt Menschen bei der Online-Bearbeitung öffentlicher Dienste. Die Anwendung ermöglicht die Anzeige von Dokumenten wie Führerschein, Fahrzeugschein, Krankenversicherung, Steuernummer usw.

Unternehmen entwickeln aktiv eigene Apps. Apps sind wie ein technologisches Tor, das Informationen und Online-Dienste von Unternehmen direkt auf das Smartphone der Kunden bringt. Aufgrund der Benutzerfreundlichkeit von Apps installieren die meisten Verbraucher wichtige, praktische Apps, die ihren Bedürfnissen entsprechen, wie beispielsweise Social-Networking-Apps, Banking-Apps, Strom-Apps und Apps von E-Commerce-Plattformen.

Bequeme und einfach zu bedienende App

Die Vietnam Electricity Group (EVN) gilt als Pionier der digitalen Transformation und bietet Nutzern Komfort. Gemäß der allgemeinen Ausrichtung der EVN stehen die Kunden im Mittelpunkt der digitalen Transformation. EVN und ihre Mitgliedseinheiten analysieren das Verhalten, um Mehrwertdienste anzubieten. So wird sichergestellt, dass Kunden jederzeit und überall im digitalen Raum interagieren können, was die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert. Derzeit forscht die EVN zudem an der Vereinheitlichung der Kundenbetreuungsplattform (CSKH) und konzentriert ihre Ressourcen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses mit dem Ziel, internationale Standards im Stromdienstleistungsbereich zu erreichen.

EVN verbessert ständig die Qualität der Kundenbetreuungsdienste und ist bestrebt, den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

In der Hauptstadt nutzen immer mehr Menschen die Kundenservice-App der Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Während bis Ende des ersten Quartals 2023 nur über 417.000 Stromkunden in der Hauptstadt die App installiert hatten, liegt die Zahl der Kunden, die die EVNHANOI-App nutzen, mittlerweile bei fast 886.600 – ein Anstieg von über 210 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum.

Ein Vertreter der Vertriebsabteilung von EVNHANOI fügte hinzu, dass die Zahl der Kunden, die die App Epoint – eine weitere Kundenservice-Plattform – nutzen, ebenfalls fast 806.000 erreicht habe. Dies sei ein positives Signal dafür, dass Kundenservice-Apps bei Stromkunden immer beliebter und beliebter würden.

Frau Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh, Hanoi) erklärte, ihre Familie habe zur proaktiven Überwachung und sparsamen Nutzung des Stroms die App der Stromwirtschaft installiert. Dank ihr könne sie die Stromproduktion proaktiv überwachen und den Verbrauch elektrischer Geräte reduzieren. Dies sorge auch für Transparenz und Klarheit.

Die Stromarbeiter von Dong Anh zeigen den Menschen, wie sie Informationen über die App abrufen können. Foto: Khac Kien

Frau Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) erklärte, dass es ganz einfach sei, die EVNHANOI-Kundenservice-App regelmäßig zu öffnen, um den Stromverbrauch der Familie sowie Informationen und Empfehlungen der Strombranche zu verfolgen. Die leistungsstarke App hilft Frau Quynh dabei, den täglichen Stromverbrauch zu überwachen und die zu zahlende Stromrechnung zu schätzen. Bei Warnungen vor hohem Stromverbrauch und hoher Stromrechnung schlägt sie sofort Alarm und erinnert die ganze Familie daran, die Klimaanlage auf eine angemessene Temperatur einzustellen und auf einen sparsamen und effizienten Umgang mit Elektrogeräten zu achten.

Über die App lässt sich außerdem ganz einfach das Kundenservicecenter kontaktieren und Fragen und Wünsche zum Stromverbrauch stellen. Da sie die Effektivität der App für den Stromkundenservice erkannte, stellte sie sie ihren Freunden und Nachbarn zur Installation und Nutzung vor.

Die Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) hat angekündigt und empfiehlt ihren Kunden die Nutzung der EVNHCMC CSKH-App oder der Website https://cskh.evnhcmc.vn zur Überwachung ihrer Stromrechnungen und bei Stromproblemen. Ab dem 1. April 2024 wird EVNHCMC keine Benachrichtigungen mehr über den Zalo-Kanal an Kunden senden. App und Website wurden von EVNHCMC selbst entwickelt und maßgeschneidert, basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Stromkunden in der Region. So können sie die Kundenwünsche nach Stromdienstleistungen bestmöglich erfüllen.

In Provinzen und Städten wurde die Kundenservice-App von Electricity aktiv eingeführt, beworben und zur Nutzung eingeladen, um Stromkunden das beste technologische Erlebnis zu bieten. In 21 Provinzen und Städten im Süden haben fast 3 Millionen Kunden die EVNSPC-Kundenservice-App installiert. In 13 Provinzen und Städten in der Zentralregion hat die Zahl der Kunden, die die EVNCPC-Kundenservice-App nutzen, ebenfalls mehr als 1,8 Millionen erreicht. Im Norden haben sich mehr als 900.000 Kunden für die Installation der EVNNPC-Kundenservice-App entschieden. Statistiken zufolge steigt die Zahl der Kunden, die die Kundenservice-App der Elektrizitätsbranche installieren und nutzen, von Jahr zu Jahr. Stromunternehmen streben an, dass möglichst viele Kunden die App installieren und diesen praktischen Informationskanal nutzen.

Um die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, investieren Stromversorger zunehmend in neue Funktionen für Kundenservice-Apps und entwickeln diese. So führte die Southern Power Corporation (EVNSPC) Anfang 2024 beispielsweise kostenlose Telefongespräche mit der Kundenservice-Zentrale ein. Beim Öffnen der EVNSPC-Kundenservice-App müssen Kunden lediglich die Funktion „EVNSPC-Hotline anrufen“ auswählen, um sich kostenlos mit der Zentrale zu verbinden, Beratung von den Mitarbeitern zu erhalten und direkt Fragen zu Stromverbrauch und Stromdienstleistungen zu beantworten.

Die Central Power Corporation (EVNCPC) entwickelte für ihre App das Dienstprogramm „Family Phone Group – Member Phone“. Normalerweise wird die Telefonnummer des Stromvertragsinhabers gespeichert und von den Kundenservice-Centern zur Kundenbetreuung identifiziert. EVNCPC hat jedoch eine neue Funktion entwickelt: Stromvertragsinhaber können die Telefonnummern von Verwandten hinzufügen und so ihren Stromverbrauch überwachen. So können Kinder Großeltern und Eltern über die App helfen, Informationen zu Stromrechnungen, Stromerzeugung und Stromzahlungen zu verwalten. Oder sie erhalten Informationen zu Stromausfällen und -vorfällen, um Großeltern und Eltern bei der Bewältigung dieser zu unterstützen.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html