Banken sind „durstig“ nach Personal, das sich mit digitaler Technologie auskennt

Bankdienstleistungen werden größtenteils automatisiert erbracht, was eine Umstrukturierung und den Aufbau intelligenter Geschäftsprozesse erfordert. Besonders wichtig ist ein Team, das sowohl geschäftskundig als auch informationstechnologisch versiert ist. Der Personalmangel in diesem Bereich ist ein Problem, das bald gelöst werden muss.

Seien Sie sowohl fachlich als auch digital kompetent

Mitarbeiter der Vietcombank begleiten Kunden durch die Transaktionen. Foto: Quang Thai

Künstliche Intelligenz (KI), Big Data, Blockchain und Cloud Computing führen Experten zufolge zu starken Veränderungen im Bankgeschäft.

Insbesondere helfen KI und Big Data den Banken, das Kundenverhalten besser zu verstehen, präzise Prognosen zu erstellen und für jeden Einzelnen geeignete Produkte zu entwickeln. Blockchain verändert die Struktur von Datenverwaltung, Sicherheit und Transaktionen und minimiert so Risiken und Betriebskosten. Die Automatisierung (RPA) ersetzt eine Reihe traditioneller Positionen wie Kassierer, interne Kontrollen, Kreditbewertung usw.

Infolgedessen wird die Personalstruktur in den Banken umgestaltet. Einige alte Positionen verschwinden nach und nach und werden durch eine große Nachfrage nach Datenexperten, Finanztechnologie-Ingenieuren, Spezialisten für digitales Risikomanagement und Experten für Benutzererfahrung ersetzt.

Andererseits ist das intelligente digitale Ökosystem im Bankensektor nicht nur die Anwendung von Technologie im Betriebsablauf, sondern auch ein umfassendes Integrationsmodell zwischen dem Bankwesen und Bereichen wie Gesundheitswesen, Bildung , Transport, Handel und öffentlichen Diensten. Daher ist der Bankensektor „durstig“ nach Personal, das sowohl über umfassende Kenntnisse im Bankgeschäft als auch über Kenntnisse in der Informationstechnologie verfügt.

Tatsächlich haben in jüngster Zeit zahlreiche Banken Personal abgebaut, was zeigt, dass die Banken ihre Personalressourcen umstrukturieren, um sie an neue Geschäftsmodelle in der Zeit der digitalen Transformation anzupassen.

Ein Vertreter der Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) äußerte sich zu diesem Thema und sagte, dass bei der Stellenbesetzung in der Vergangenheit Branchenerfahrung im Vordergrund stand, heute jedoch neben Fachwissen auch die Fähigkeit zur Nutzung digitaler Technologien eine zwingende Voraussetzung sei.

In den letzten fünf Jahren hat die VPBank die Art und Weise, wie sie technologiekundiges Personal einsetzt und entwickelt, drastisch verändert. Statt zehn Mitarbeiter zu benötigen, kann nun eine Person, die die Tools beherrscht, ein größeres Arbeitspensum bewältigen.

Der Vertreter der An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), Herr Pham Ha Duy, sagte, dass die Einheit vor Kurzem neue Stellen in den Bereichen Kundenerfahrung, digitales Geschäft, digitales Marketing usw. benötigt habe. Dafür seien Mitarbeiter mit technischen Kenntnissen erforderlich, und zwar nur noch fünf statt der zuvor zehn Personen.

Laut dem Bank- und Finanzexperten Nguyen Tri Hieu sollten spezialisierte Ausbildungsstätten wie die Banking Academy neben dem Bankgeschäft auch die Ausbildung in KI-Technologie und Big Data ausbauen. Nur so könne ein Personalteam aufgebaut werden, das den zukünftigen Anforderungen gerecht wird.

Lösung des Schulungs- und Umschulungsproblems

Kunden authentifizieren ihr Gesicht und schließen die biometrische Einrichtung in der Banking-App ab. Foto von Thanh Ha

Laut dem vietnamesischen Bankenverband mangelt es den Banken trotz vieler Veränderungen immer noch an Personal mit guten technischen Kenntnissen. Gleichzeitig konnten die universitären Ausbildungsprogramme mit der rasanten technologischen Entwicklung nicht Schritt halten. Der Mangel an Bankfachkräften mit technischen Qualifikationen hat sich auch mehr oder weniger auf den Bewerbungsprozess und die Bereitstellung hochwertiger Lösungen ausgewirkt.

Dr. Tran Van Tung, Vorsitzender der Vietnamesischen Vereinigung für Wissenschafts- und Technologieinformationen, stimmte der Meinung zu, dass Bankangestellte sowohl fachlich als auch technisch versiert sein müssen. Er sagte, dass es viele Lösungen zur Steigerung des Personalangebots gebe, darunter die Konzentration auf die sofortige Schulung und Weiterbildung von Bankmitarbeitern in Bezug auf neues Wissen, digitale Fähigkeiten, Technologie usw.

Herr Dang Ngoc Duc, Vertreter der Dai Nam University, räumte ein, dass es in den Banken an Quantität und Qualität an technisch versierten Fachkräften mangelt, und sagte, dass die Umsetzung vorrangiger staatlicher Maßnahmen mit Schwerpunkt auf der Vergabe von 100-%-Stipendien an Studenten der Finanztechnologie (Fintech) eine wichtige Lösung zur Überwindung des Mangels an hochqualifizierten Fachkräften im Bankensektor sei.

„Die Verwaltungsbehörde sollte eine Umschulung der IT-Mitarbeiter im Bankgeschäft in Erwägung ziehen. Dann können nach nur neun Monaten die Quantität und Qualität der Humanressourcen verbessert werden, ohne dass neue Rekrutierungskosten, Störungen oder Personalabbau anfallen“, sagte Herr Duc.

Der stellvertretende Direktor der Banking Academy, Pham Thi Hoang Anh, erklärte, dass die Nachfrage nach digitaler Personalbeschaffung im Bankensektor stets hoch sei und sofortige Reaktion erfordere, was eine große Herausforderung darstelle. Daher sei die Banking Academy entschlossen, das digitale Lehr-Ökosystem weiter zu perfektionieren, die technologische Infrastruktur zu modernisieren, die digitalen Kapazitäten zu verbessern und die Zusammenarbeit auszubauen. Dazu gehöre der Aufbau einer umfassenden digitalen Lernumgebung sowie die Entwicklung interdisziplinärer Schulungsprogramme zu Fintech, KI und Datenwissenschaft usw.

Experten zufolge werden die Humanressourcen für Informationstechnologie und digitale Transformation zunehmend fokussiert, geschult und quantitativ und qualitativ verbessert. Im Jahr 2024 schulte die Staatsbank fast 2.500 Beamte für die Teilnahme an Schulungen zur digitalen Transformation.

Laut dem stellvertretenden Minister für Wissenschaft und Technologie, Bui The Duy, ist der gesellschaftliche Wandel enorm. Daher müssen in der Ausbildung, den Fächern und Berufen der Studierenden digitale Kompetenzen, Datenanalysefähigkeiten und Programmierkenntnisse integriert werden. Der Bedarf an digitalen Kompetenzen wird immer dringlicher, denn ohne Verständnis digitaler Systeme und Sicherheit ist es unmöglich, Kunden zu beraten.

Quelle: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html