Obwohl im Vergleich zur Vorperiode eine bemerkenswerte Entwicklung zu verzeichnen war, weist die Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz in der Realität noch immer viele Einschränkungen auf, ist wenig wettbewerbsfähig und die touristische Entwicklung entspricht nicht ihrem Potenzial. Zuallererst ist der Mangel an und die unzureichende Ausstattung der Tourismusbranche zu nennen, was zu einer niedrigen Servicequalität führt. So gab es beispielsweise Anfang 2024 viele ausländische Touristen, die nach Dien Bien kamen. Dies geht mit der Inanspruchnahme von Verpflegung, Unterkunft und Reisedienstleistungen einher und erfordert eine intensive Kommunikation mit den im Tourismus tätigen Personen. Neben einigen Geschäftsinhabern, die sich in Grundkenntnissen in Englisch verständigen können, beherrscht das Servicepersonal meist nur eine Begrüßung. Selbst in einem kürzlich recht bekannten Restaurant im Zentrum von Dien Bien Phu gab es viele ausländische Gäste, doch nur wenige Mitarbeiter konnten sich dort auf Englisch verständigen, ganz zu schweigen von anderen Fremdsprachen. Ohne Reiseleiter müssen ausländische Gäste bei der Bestellung oft auf die Speisekarte zeigen und mit dem Personal in Gebärdensprache kommunizieren. Auch die Bezahlung läuft nicht reibungslos, wenn sich das Restaurantpersonal mit ausländischen Gästen nicht über den zu zahlenden Betrag verständigen kann. Wer schlagfertig ist, kann natürlich eine Übersetzungssoftware auf dem Smartphone zur Hilfe nehmen.
Die oben genannten Fakten zeugen von mangelnder Professionalität und der Unfähigkeit, ausländische Gäste aufmerksam zu empfangen und zu bedienen. Selbst wenn das Essen köstlich und der Empfang fröhlich und freundlich ist, werden ausländische Touristen kaum hundertprozentig zufrieden sein. Im Zentrum von Dien Bien Phu ist dies immer noch der Fall, daher ist es in den umliegenden Gebieten oder abgelegenen Bezirken noch schwieriger, besser zu sein.
Dies ist lediglich ein Sprachproblem; es gibt viele weitere Faktoren wie Einstellung, Servicestil und die Kommunikation mit Touristen, die Tourismusmanager ebenfalls beschäftigen. Nach Angaben des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus gibt es in der Provinz derzeit über 130 Restaurants mit über 6.700 Tischen. Parallel zur allgemeinen Entwicklung hat die Entwicklung der touristischen Aktivitäten und Dienstleistungen viele Arbeitsplätze geschaffen, und die Zahl der Beschäftigten im Tourismussektor steigt stetig. Aktuell sind rund 10.000 Beschäftigte beschäftigt, davon 4.000 direkt. Die Zahl der ausgebildeten Fachkräfte ist jedoch nach wie vor sehr gering, sodass große Restaurants und Hotels kaum qualifiziertes Personal finden können.
Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Touristen in Dien Bien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum stark gestiegen. Reisebüros und Reiseveranstalter starteten reibungslos ins neue Jahr, die Besucherzahlen übertrafen die Erwartungen. Dank dessen sind sie die ersten, die direkt auf das Feedback zum Tourismus in der Provinz hören. Neben den positiven Aspekten gibt es immer noch viele Probleme, die zwar unangenehm zu hören sind, aber dennoch gehört und akzeptiert werden müssen, denn „bittere Medizin heilt Krankheiten“.
Herr Phan Thach Thanh, Direktor des Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company, ist ein leidenschaftlicher Tourismusexperte. Er nimmt alle Rückmeldungen von Touristen entgegen, egal ob positiv oder negativ, um die Geschäftstätigkeit des Unternehmens anzupassen und diese an die staatlichen Verwaltungsbehörden weiterzuleiten. Herr Thanh erklärte: „Anfang 2024 stieg die Besucherzahl dramatisch an, wovon unser Unternehmen stark profitiert hat. Bei der Besucherführung in Dien Bien konnten wir Fragen der Besucher zur Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz oft nicht beantworten. Vor allem zur Umwelt und zum Stadtbild. Von Ende 2023 bis heute sind es nur noch wenige Tage bis zur Eröffnung des Ban-Blumenfests, aber die Straßen sind staubig und überall gibt es Baustellen. Außerdem mangelt es den Beherbergungsbetrieben immer noch an Quantität und Servicequalität, um den Bedürfnissen der Touristen gerecht zu werden. Gastronomiebetriebe wurden nicht erfasst und in eine Karte integriert, um Reiseziele, Restaurants, Hotels usw. für Touristen zu kennzeichnen.
Wir begrüßen Touristen, die Dien Bien nach vielen Jahren mit Verwandten und Freunden wieder besuchen. Nach ihrer Rückkehr berichten sie uns, dass es außer den Reliktstätten in Dien Bien immer noch nichts mehr gibt. Manche Touristen fragen, ob es in Dien Bien Phu einen Nachtmarkt oder eine Fußgängerzone gibt. Es zeigt sich, dass es derzeit zu wenige touristische Angebote gibt. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf historische Reliktstätten und bieten kaum Unterhaltung und Erlebnisse. Auf der Bezirksroute gibt es viele Möglichkeiten, die ursprüngliche kulturelle Identität der Dien Bien-Volksgruppen zu erleben, aber in Dien Bien Phu, der Haupttouristenattraktion, fehlt dies. Die Kulturdörfer im Beckengebiet sind nicht dafür vorgesehen, sondern bieten lediglich Essen und Trinken an. Ohne diese Angebote sind wir gezwungen, Touristen zu Unterhaltungs- und Check-in-Orten in der Stadt zu führen. Manche Touristen mögen das, andere wiederum betonen, dass es in ihrer Stadt nicht an solchen Orten mangelt. Sie kommen hierher, um die einzigartigen Dinge von Dien Bien Phu zu erleben. Dien Bien, weil es an vielen anderen Orten schönere Blumen und Landschaften gibt als in Dien Bien“, überlegte Herr Phan Thach Thanh.
Es gibt noch immer viele Probleme, die Touristen, die nach Dien Bien kommen, als unzureichend und unzufrieden empfinden, beispielsweise: An den Reliquienstätten mangelt es noch immer an Erlebnismöglichkeiten; die touristischen Geschenkprodukte sind nicht reichhaltig und vielfältig; es mangelt an attraktiven und einzigartigen Unterhaltungsmöglichkeiten … Wir hoffen, dass sich die Qualität der Tourismusdienstleistungen mit dem „Schub“ des Nationalen Tourismusjahres Dien Bien 2024 in jeder Hinsicht deutlich verbessern wird, sodass sich die „rauchfreie Industrie“ der Provinz entsprechend ihrem Potenzial entwickeln kann .
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