Transparenz bei der Beurteilung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen

Mit Informationen zu den Ergebnissen der Verwaltungsverfahrensabwicklung von Bezirken, Abteilungen und Zweigstellen, die auf der Karte zur institutionellen Umsetzung von Ho-Chi-Minh-Stadt klar dargestellt sind, können Behörden und Einheiten die Servicequalität für Bürger und Unternehmen genau und transparent bewerten, um die Umsetzung von Verwaltungsreformen und Zielen der digitalen Transformation proaktiv zu steuern, durchzuführen und voranzutreiben.

Beamte der zentralen Anlaufstelle des Volkskomitees des 12. Bezirks von Ho-Chi-Minh-Stadt kümmern sich um die Verwaltungsverfahren für die Menschen.

Öffentliche und transparente Bewertung

Anfang 2024 wird Ho-Chi-Minh-Stadt die Karte zur institutionellen Umsetzung mit Indikatoren zu Öffentlichkeit und Transparenz, Fortschritt und Ergebnissen der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, Zufriedenheitsgrad, Grad der Dokumentendigitalisierung usw. von Abteilungen, Bezirken und Städten in Betrieb nehmen. Zusätzlich zu den einzelnen Indikatoren enthält die Karte auch eine umfassende Bewertung, die einen Überblick über die Qualitätsindikatoren der öffentlichen Verwaltung bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen bietet. Die Indikatoren werden von schwach, durchschnittlich, mittelmäßig, gut bis ausgezeichnet bewertet, wobei die Höchstpunktzahl 100 Punkte beträgt. Insbesondere Einheiten mit einer Punktzahl unter 50 werden als schwach und Einheiten mit einer Punktzahl von 90 bis 100 Punkten als ausgezeichnet bewertet.

Laut Lam Dinh Thang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist die Institutional Implementation Map ein Tool für Führungskräfte aller Ebenen, Sektoren und Bürger, um die Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der digitalen Transformation von Abteilungen, Sektoren und Bezirken zu überwachen und zu kontrollieren. Auf diese Weise können die Einheiten und Orte, die gute Leistungen erbracht haben, klar beurteilt und Engpässe bei der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation erkannt werden. Mithilfe der Institutional Implementation Map kann jeder Kader und Beamte jeden Indikator im Zusammenhang mit seiner eigenen Arbeit und seiner Einheit überwachen und mit anderen ähnlichen Einheiten vergleichen, um im Wettbewerb besser im Dienst der Bevölkerung zu stehen. Darüber hinaus hilft sie Führungskräften, Schikanen und Unannehmlichkeiten für Bürger bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren umgehend zu erkennen und zu verhindern.

Die Daten für die Karte der institutionellen Umsetzung basieren auf Eingabedaten des Verwaltungsinformationssystems für Verwaltungsverfahren von Ho-Chi-Minh-Stadt zur Veröffentlichung, Bewertung und Einstufung. Dabei handelt es sich um ein einheitliches Betriebssystem für die gesamte Stadt, das automatisch Daten aus den täglichen Aktivitäten jedes Beamten und Angestellten bei der Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren generiert. Der Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt bestätigte, dass die auf der Karte der institutionellen Umsetzung dargestellten Indikatoren Ehrlichkeit, Objektivität und Transparenz gewährleisten und dass Bürger und Unternehmen gemeinsam überwachen und kontrollieren können.

Proaktive Qualitätsverbesserung

Im Januar 2024 belegte das Volkskomitee des 5. Bezirks den 19. Platz und das Volkskomitee des Bezirks Cu Chi den 14. Platz auf der Karte der institutionellen Umsetzung. Bis zum 14. April hatten sich die Positionen dieser beiden Orte deutlich verbessert und waren auf den 8. bzw. 9. Platz vorgerückt. Um dieses Ergebnis zu erreichen, analysierten und bewerteten die lokalen Führungskräfte proaktiv jeden Index, um Lösungen zur Verbesserung und Steigerung der Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Zufriedenheit der Bevölkerung zu finden. Der Vorsitzende des Volkskomitees des 5. Bezirks, Truong Minh Kieu, sagte, dass der Bezirk seit Jahresbeginn eine Konferenz zur Umsetzung der digitalen Transformation organisiert habe und Lösungen zur Verbesserung der Effizienz der Umsetzung einer Reihe von Indikatoren vorgeschlagen habe, um den Service für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienste auf der Karte der institutionellen Umsetzung von Ho-Chi-Minh-Stadt zu bewerten. Der Bezirk hat jeden Indikator auf der Karte analysiert und bewertet, um die Korrektur niedriger Indikatoren anzustoßen.

Der Vorsitzende des Volkskomitees des 5. Bezirks bewertete, dass die Karte zur institutionellen Umsetzung den Bezirksleitern bei Leitung und Betrieb einen Überblick verschafft. Gleichzeitig hilft sie Behörden und Einheiten dabei, die Umsetzung von Verwaltungsverfahren, Verwaltungsreformindikatoren und der digitalen Transformation im Bezirk und in den Wahlkreisen proaktiv zu prüfen, zu überwachen und voranzutreiben. Die Leiter der Fachabteilungen und Ausschüsse sowie die Vorsitzenden der Volkskomitees der Wahlkreise haben mit dem Vorsitzenden des Bezirksvolkskomitees zudem Verpflichtungen zu den wichtigsten Inhalten der digitalen Transformation und zur Verbesserung der Indikatoren der Karte zur institutionellen Umsetzung unterzeichnet. Die Ergebnisse der Erfüllung dieser Indikatoren werden verwendet, um den Grad der Aufgabenerfüllung von Behörden, Einheiten, Orten und einzelnen Führungskräften zu bewerten und zu klassifizieren.

Pham Thi Thanh Hien, Vorsitzender des Volkskomitees des Distrikts Cu Chi, erklärte, der Distrikt habe seit Jahresbeginn einen Plan zur Umsetzung der digitalen Transformation veröffentlicht. Insbesondere habe der Distrikt das Modell der Organisation und des Betriebs der Verwaltung auf der Grundlage von Daten und moderner Technologie umfassend erneuert, um sie öffentlich und transparent zu gestalten und ihre Effizienz sowie Rechenschaftspflicht zu verbessern. Der Distrikt konzentriert sich auf die Umsetzung digitaler Transformationsaufgaben zur Unterstützung der Verwaltungsreform, die auch als Indikatoren auf der Karte der institutionellen Umsetzung gelten, wie z. B. die Förderung von Online-Zahlungen für öffentliche Online-Dienste und Investitionen in die Modernisierung der Ausrüstung zur Digitalisierung von Eingabedokumenten. Gleichzeitig werde die Digitalisierung gemeinsam genutzter Daten in den Bereichen Planung, Bau, natürliche Ressourcen und Umwelt sowie im kulturellen und sozialen Bereich gefördert. Darüber hinaus wiesen die Distriktleiter anhand der Indikatoren auf der Karte der institutionellen Umsetzung von Ho-Chi-Minh-Stadt die Abteilungen und Ämter an, jeden einzelnen Indikator sorgfältig zu analysieren, die digitale Transformation voranzutreiben, Online-Verwaltungsverfahren zu vereinfachen und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern. Dadurch habe sich das Ranking des Volkskomitees des Distrikts auf der Karte der institutionellen Umsetzung monatlich verbessert.

Laut Lam Dinh Thang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, wird die institutionelle Umsetzungskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt verwendet, um die Ergebnisse relevanter Indikatoren der Verwaltungsreform und den Grad der digitalen Transformation von Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen zu bestimmen. Die Führung des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt hat die Leiter der Behörden und Einheiten gebeten, die institutionelle Umsetzungskarte wöchentlich zur Überwachung der laufenden Arbeit zu verwenden. Die Ergebnisse der institutionellen Karte leisten einen wichtigen Beitrag zu den jährlichen Gesamtergebnissen der Verwaltungsreform jeder Einheit und wirken sich somit auf die Nachahmungsergebnisse von Kollektiven und Einzelpersonen aus.

Ngo Binh

Quelle: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html