Was die „ SHB Card Family“ bei den Kunden ausmacht, sind nicht nur Technologie, Anreize und Benutzererfahrung, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität der Karteninhaber.
SHB personalisiert jedes Kartenprodukt. Laut einer aktuellen Studie von Medallia, einem US-amerikanischen Unternehmen für Customer Experience Management, bevorzugen 82 % der Verbraucher Marken, die ihnen personalisierte Erlebnisse basierend auf Verhaltensanalysen bieten. Dabei stehen insbesondere Altersmerkmale, Ausgabenbedürfnisse und Kontaktpunkte im Zahlungsprozess des Nutzers im Vordergrund. Zahlreiche Unternehmen und Finanzinstitute in Vietnam haben diese Schlüsselfaktoren erkannt und sich darauf konzentriert, Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen jeder Kundengruppe entsprechen. So hat beispielsweise das Marketingteam bei der Entwicklung von Kreditkarten bei SHB bereits in der Ideenphase das Verbraucherverhalten sorgfältig untersucht, um passende Angebote für jede Kundengruppe wie Golfer, Geschäftsleute, Manager, Hausfrauen, junge Menschen der Generation Z usw. zu entwickeln. Darüber hinaus strukturiert die Bank ihre Produktlinien auch nach Familienmitgliedern. Wie bei den drei Kartenlinien Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback und Mastercard FCB im „SHB Card Family“-Ökosystem ist die Platinum-Kartenlinie laut Umfrage für Familienväter geeignet, die häufig beruflich weit reisen, Gäste empfangen und übernachten müssen. Diese Kartenlinie bietet exklusive Anreize, darunter die Nutzung von Flughafen-Lounges, Luxusrestaurants, Resort-Hotels usw. Die Cashback/FCB-Karte mit ihren hervorragenden Anreizen wie Rabatten und Rückerstattungen bei einer Reihe von Marken und Restaurants eignet sich für Mütter und Kinder, die gerne einkaufen, reisen und essen. Frau Nguyen Thu Hoai (45, aus Hanoi) ist Kartenbesitzerin und zeigte sich von der Mastercard Cashback-Kartenlinie sehr beeindruckt. „Als Familienoberhaupt bezahle ich nicht nur Lebensmittel, Einkäufe usw. für die täglichen Mahlzeiten der Familie, sondern auch das Schulgeld meiner Kinder, medizinische Ausgaben, Versicherungen usw. Deshalb brauche ich unbedingt eine Karte mit einem hohen Cashback-Rabatt, um einige meiner monatlichen Ausgaben decken zu können. Und die SHB Mastercard Cashback-Karte erfüllt diesen Bedarf“, erzählt Frau Hoai.
SHB-Karteninhaber haben die Möglichkeit, das neueste iPhone 16 Promax zu besitzen – Foto: SHB
Attraktive Geschenke für Karteninhaber Ein weiteres äußerst beeindruckendes Highlight für SHB-Karteninhaber ist, dass die Bank immer viele attraktive Anreize und Aktionen bietet.
Die Anzahl der Geschenke variiert je nach Zeitpunkt der Implementierung des Bonusprogramms durch die Bank. Kunden der „SHB Card Family“ erhalten jedoch stets bestimmte Privilegien, um bei der Nutzung optimale Vorteile zu erzielen.
Beispielsweise erhalten von jetzt an bis zum 28. Februar 2025 alle internationalen Kreditkarteninhaber eine 50-prozentige Ermäßigung der Umrechnungsgebühren für Fremdwährungstransaktionen, wobei jede Anreizstufe auf jeden Kartentyp angewendet wird. Dementsprechend erhält jede Mastercard World-Karte einen Rabatt von höchstens 5 Millionen VND, Visa Platinum/Visa Platinum Star-Karten einen Rabatt von höchstens 3 Millionen VND und Mastercard Cashback/FCB-Karten erhalten maximal 2 Millionen VND. Insbesondere werden am Ende des Programms die 5 Kunden mit dem höchsten Fremdwährungsumsatz für jede Kartenlinie für Prämien berücksichtigt und haben die Chance, äußerst wertvolle Geschenke zu gewinnen, darunter 1 ersten Preis, ein iPhone 16 ProMax-Telefon im Wert von 37 Millionen VND; 1 zweiten Preis, ein iPad Apple Air 6 im Wert von 24 Millionen VND und 3 dritte Preise, eine Apple Watch Series 10-Uhr im Wert von jeweils 13 Millionen VND. Während dieses Zeitraums erhalten Kunden, die sich für die Eröffnung einer neuen SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star-Karte registrieren und einen Mindestumsatz von 8 Millionen VND oder mehr haben, eine Rückerstattung von 1 Million VND. Karteninhaber erhalten von SHB außerdem bis zu 5 % (bis zu 600.000 VND) Rückerstattung, wenn ihr gesamter kumulierter Umsatz im Lebensmittel- und Getränkesektor am Samstag und Sonntag ab 500.000 VND/Abrechnungszeitraum liegt... Bei SHB Mastercard-Kreditkarten (Casback und FCB) erhalten neue Karteninhaber, die eine neue Karte eröffnen und einen Mindestumsatz von 5 Millionen VND haben, sofort eine Rückerstattung von 500.000 VND. Kunden werden außerdem von 3-Monats-Ratengebühren befreit bzw. erhalten 20 % Rabatt auf 12-Monats-Ratengebühren an allen Zahlungsstellen, ähnlich wie bei anderen Kreditkarten. Insbesondere erhalten Kunden, die jeden Samstag von 9:00 bis 23:59 Uhr online bei Shopee einkaufen und mit internationalen SHB Mastercard-Kreditkarten bezahlen, einen E-Gutschein für einen Direktrabatt von 100.000 VND bei Bestellungen ab 600.000 VND. Darüber hinaus erhalten Kunden mit einer Karte der SHB-Kartenfamilie einen maximalen Rabatt von 40.000 VND pro Fahrt bei der Nutzung von Xanh Cars, einschließlich Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express. Ein SHB-Vertreter erklärte: „Das Verständnis für die Kunden zeigt sich deutlich in Produkten, die speziell auf jede Kundengruppe zugeschnitten sind. Das ist auch die Strategie von SHB, im Laufe der Zeit Kartenlinien zu entwickeln, um einzelne Kunden optimal zu bedienen.“ Die „SHB-Kartenfamilie“ ist der Beginn der Strategie von SHB, internationale Kreditkarten in eine personalisierte Ausrichtung neu zu positionieren und umfasst derzeit 4 Karten: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback und SHB Mastercard FCB. Bis zum 31. Oktober 2024 stieg die Anzahl der neu ausgegebenen Karten im Vergleich zum Jahr 2023 um 55 %. Der Transaktionsumsatz dieser Kartenlinien hat sich fast verdoppelt.
Im Jahr 2023 wurde SHB von VISA mit der Auszeichnung „Bank mit dem besten Wachstum des Kartentransaktionsvolumens im Jahr 2023 – Neuer Superstar im Zahlungsvolumenwachstum 2023“ geehrt und vom Vietnam Economic Magazine mit der Auszeichnung „Top 50 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen in Vietnam 2023“ bedacht.
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