Kunde schockiert über gefälschten Manulife-Versicherungsvertrag

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Wer hat Kundendaten gefälscht?

Herr Truong Duc Trung (Jahrgang 1986), wohnhaft in der Gemeinde Ha Binh, Bezirk Ha Trung ( Thanh Hoa ), erklärte, er habe 2019 eine Versicherung bei der Manulife Insurance Company abgeschlossen, die er mit Frau Tran Thi Sinh, einer Mitarbeiterin des Unternehmens, abgeschlossen habe. Seitdem habe er keine weiteren Versicherungsverträge mehr abgeschlossen.

Danach blieb Herr Trung zu Hause und zahlte monatlich gemäß Vertrag.

Da er beruflich weit weg war und die Versicherungsprämie nicht direkt bezahlen konnte, überwies er am 19. März 2023 Geld und bat Frau Sinh, das Geld in seinem Namen zu zahlen.

„Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, schickte mir Frau Sinh eine SMS mit der Bitte, ihr die Vertragsnummer, die Personalausweisnummer und ein Foto ihrer Unterschrift mit ihrem vollständigen Namen nach dem Vertrag zu schicken. Gleichzeitig bat mich Frau Sinh, beide Seiten des Ausweises zu fotografieren, um Fehler bei der Zahlung zu vermeiden. Da ich ihr vertraute, übermittelte ich ihr wie gewünscht meine persönlichen Daten“, sagte Herr Trung.

Der Inhalt der Nachricht, die Herr Trung mit Frau Sinh austauschte, drehte sich darum, sie zu bitten, in seinem Namen Geld zu zahlen, und wann er entdeckte, dass seine Daten gestohlen worden waren, um gefälschte Dokumente zu erstellen.

Nachdem Herr Trung die Zahlung abgeschickt hatte und wie üblich lange warten musste, ohne von Manulife eine Benachrichtigung über die Zahlung zu erhalten, vermutete er, dass es ein Problem mit seinem Vertrag gab.

Am 22. März erhielt Herr Trung unerwartet eine E-Mail von Manulife Insurance, in der ihm mitgeteilt wurde, dass der Antrag auf Änderung des Versicherungsvertrags abgeschlossen und zur Bestätigung an den Kunden gesendet worden sei.

„Ich vermutete, dass meine persönlichen Daten für andere Zwecke verwendet wurden, und ging deshalb zu einer Agentur in Hai Duong, um das zu überprüfen. Die Mitarbeiter der Agentur sagten, mein Vertrag sei geändert worden und es gebe einen neuen Vertrag mit meinem Namen, der Agenturkennung und einer Bankkontonummer auf meinen Namen. Tatsächlich erhielt ich jedoch keine Informationen über den neuen Vertrag“, beunruhigte sich Herr Trung.

Angesichts des oben genannten ungewöhnlichen Vorfalls meldete Herr Trung ihn der Firma Manulife.

Am 20. September wurde Herr Trung von Frau Le Thi Hue (Leiterin der Verkaufsabteilung von CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa – Manulife Company) darüber befragt, dass sein neues Profil die Unterschrift von Frau Duong Thi Nhai – einer Vertreterin von Frau Hues Büro – trage, weshalb sie dies klarstellen wollte.

Im Gespräch mit PV. VietNamNet sagte Frau Le Thi Hue, dass der chinesische Kunde weder von der Agentur Duong Thi Nhai stamme noch der Geschäftsleitung unterstehe.

„Ich verstehe nicht, warum die neue Akte des chinesischen Kunden, die das Unternehmen gemeldet hat, die Unterschrift und den vollständigen Namen der Zeugin Duong Thi Nhai enthielt. Frau Nhai bestätigte in ihrer Meldung, dass sie den chinesischen Kunden nicht kenne und auch keine Akte für ihn unterschrieben habe, und bat das Unternehmen um Aufklärung“, sagte Frau Hue.

ohne Titel 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Die Unterschriften auf den gefälschten Dokumenten mit Herrn Trungs Namen wurden weder vom Kunden noch vom Agenten unterzeichnet.

Frau Hue erklärte, dass das korrekte Verfahren zum Abschluss eines Versicherungsvertrags darin besteht, dass die Mitarbeiter vor Ort erscheinen, um den Kunden persönlich zu treffen und zu beraten. Bei der Vertragsunterzeichnung muss der Kunde den Vertrag direkt unterzeichnen und anschließend eine Bestätigung des Unternehmens über seine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Verwandten einholen. Außerdem muss der Kunde direkt eine Bankkarte beantragen.

Herr Le Nhat Chung, Direktor des CMC 84 Bim Son – Ha Trung, bestätigte ebenfalls, dass Kunde Truong Duc Trung nicht zu der von ihm geleiteten Filiale gehörte. Erst als das Unternehmen per E-Mail um die Überprüfung und Klärung der Unterschrift von Agentin Duong Thi Nhai im Kundenprofil bat, fand er dies heraus.

„Wir hoffen, dass das Unternehmen die Angelegenheit aufklärt, sodass einzelne Mitarbeiter und regionale Niederlassungen nicht beeinträchtigt werden“, forderte Herr Chung.

Gehen Sie streng mit der Eröffnung gefälschter Verträge um

Ein Vertreter der Manulife Company erklärte hierzu, dass das Unternehmen gemäß seiner Gebührenerhebungsrichtlinie weder Gebühren über Agenten erhebt noch Agenten ermächtigt oder bevollmächtigt, Gebühren in seinem Namen einzuziehen. In diesem Fall gab der Kunde Truong Duc Trung proaktiv seine persönlichen Daten an einen Agenten namens Sinh weiter und bat diesen, die Gebühr in seinem Namen zu zahlen.

Das Unternehmen riet seinen Kunden zur Vorsicht bei der Weitergabe persönlicher Daten. Darüber hinaus ist Agent Sinh in diesem Fall nicht der Agent, der den Vertrag des Kunden Trung direkt betreut. Daher gab der Kunde aktiv persönliche Informationen an Agent Sinh weiter, ohne dass das Unternehmen davon etwas wusste.

Laut Angaben eines Vertreters von Manulife ist der Vertrag, an dem der Kunde Truong Duc Trung im Jahr 2019 teilnahm, der Untersuchung zufolge bis heute noch vollständig bezahlt.

Der neue Vertrag – der angeblich vom Agenten eröffnet wurde, um die Provision des Unternehmens zu ergaunern – wurde vom Kunden unmittelbar nach Vertragsabschluss gekündigt. Die für diesen Vertrag gezahlte Prämie wurde ebenfalls auf ein Bankkonto auf den Namen Truong Duc Trung überwiesen. Dem Kunden entstand kein finanzieller Schaden.

Das Unternehmen prüft, ob der Kunde dem Abschluss des Scheinvertrages durch den Vermittler zugestimmt hat, da die gezahlte Gebühr auf das Konto des Kunden und nicht auf das Konto des Vermittlers überwiesen wurde.

Für den Fall, dass das Konto unter dem Kundenprofil und auf den Namen des Kunden eröffnet wurde, jedoch nicht vom Kunden kontrolliert wird, empfiehlt das Unternehmen dem Kunden, sich zur Klärung an die Bank zu wenden.

Herr Trung antwortete auf Manulifes Antwort, er vertraue Frau Sinh als der Person, die den Versicherungsantrag bereits 2019 gestellt habe, und vertraue ihr daher, dass sie das Geld in seinem Namen zahlen werde. Er selbst wusste nichts von diesem gefälschten Vertrag und bat das Unternehmen um Aufklärung, als er davon erfuhr.

„Wenn ich derjenige war, der proaktiv persönliche Informationen zur Erstellung gefälschter Dokumente preisgegeben hat, besteht für mich kein Grund, mich bei dem Unternehmen zu beschweren“, bekräftigte Herr Trung.

„Was den Abschluss gefälschter Verträge durch den Agenten betrifft, ist das Unternehmen das Opfer und die Partei, die finanzielle Verluste erleidet. Das Unternehmen führt eine umfassende Untersuchung durch, um festzustellen, ob der Agent gefälschte Verträge abgeschlossen hat, um das Unternehmen auszunutzen und diese wie vorgeschrieben an die Behörden weiterzuleiten. Das Unternehmen wird dem chinesischen Kunden in Kürze eine offizielle Antwort auf diese Beschwerde zukommen lassen“, informierte ein Manulife-Vertreter.

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