Die Einstellung der 2G-Dienste entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend. Telekommunikationsunternehmen können so in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren, die 4G- und 5G-Technologie breiter abdecken und den Nutzern ein besseres Erlebnis bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.
Für arme Haushalte, Haushalte, die der Armutsgrenze nahestehen, oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten bieten Telekommunikationsunternehmen kostenlose Handys an, ohne dass ein Abonnement für ein Paket erforderlich ist. Dies ist auch eine der Maßnahmen, um die Umstellung von 2G auf 4G zu beschleunigen.
Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste bei MobiFone , erklärte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung der 2G-Dienste noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur noch sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir behalten die Konten und Abonnenten und fügen Tage hinzu, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden). Das bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“
Für Kunden, die bereits umgestiegen sind, bieten wir viele effektive Möglichkeiten. Abonnenten, die von Feature-Phones auf Smartphones umsteigen und selbst umsteigen (d. h. ihr eigenes Geld für den Kauf des Telefons ausgeben), erhalten ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Telefonprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Service von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können.
Am 10. Oktober nutzten noch 360.000 Abonnenten im Viettel-Netz ausschließlich 2G (nur 2G). Dank der Bemühungen der Viettel-Mitarbeiter in den letzten Tagen wird erwartet, dass nach 24 Stunden heute Nacht (15. Oktober) nur etwa 100.000 Abonnenten ihren 2G-Dienst gesperrt haben werden. Viettel stellt nicht nur Mitarbeiter ein, die direkt zu den Kunden gehen und ihnen je nach individuellem Bedarf bei der Umstellung von 2G-Geräten auf 4G helfen, sondern investiert auch kontinuierlich in zusätzliche 4G- und 5G-Sendestationen.
Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, sagte: „Die größte Herausforderung für die Netzbetreiber besteht darin, ein 4G-Abdeckungsbereich zu erreichen, der groß genug ist, mindestens dem von 2G entspricht, um 2G abschalten zu können. Dies bereitet uns seit Jahren große Sorgen. Viettel hat sich zum Ziel gesetzt, eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G gleichwertig oder sogar besser ist, damit wir uns auf die Abschaltung von 2G vorbereiten können. Nach der Abschaltung von 2G werden wir 4G weiterhin in abgelegenen Gebieten einführen, in denen es zu leichten Senken kommen kann oder das Signal nicht so gut ist wie bei 2G. Wir müssen die Umsetzung fortsetzen und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen.“
Die meisten 2G-Abonnenten, die mobile Netzwerke nutzen, leben in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw. Daher kennen viele Kunden die Informationen zur Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Wellen nicht. Deshalb werden die Kunden nicht nur direkt angerufen und SMS-Nachrichten an ihre 2G-Mobilgeräte gesendet, sondern das Community Digital Technology Team und Basispropagandateams unterstützen vielerorts auch die Menschen zu Hause, um ihnen bei der Umstellung ihrer Geräte zu helfen. Nach der Propaganda, Mobilisierung und Anleitung der Kunden bei der Umstellung ihrer Geräte von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden noch immer 4G-Tastentelefone (Featurephones) bevorzugen. Daher hat VNPT mehrere 4G-Telefone vorbereitet, um Supportaktivitäten zum Gerätewechsel für viele unterschiedliche Kundengruppen durchzuführen.
Herr Do Manh Dung, kommissarischer Leiter der Privatkundenabteilung von VNPT, erklärte: „Für die Gruppe der Kunden, die nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt sind, ist es im Umstellungsprozess durchaus geeignet: Das heißt, 30 % entscheiden sich immer noch für Featurephones. Wir glauben auch, dass es zwei Hauptgruppen gibt: Eine ist die Gruppe, die keine Smartphones nutzen möchte oder zwei Geräte verwendet. Die zweite Gruppe ist nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt. Wir von den Netzbetreibern im Allgemeinen, einschließlich VinaPhone, unterstützen Featurephones für unsere Kunden.
Für Vina Phone haben wir zudem kostenlosen Support für fast 100.000 Featurephones bereitgestellt, damit Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. Im Zuge der digitalen Transformation werden wir auch in Zukunft Vorzugsrichtlinien fördern und schaffen, damit die Menschen weiterhin von Featurephones auf Smartphones umsteigen. Außerdem werden wir die korrekte Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation bei der Umstellung der Kunden auf die digitale Umgebung sicherstellen.“
Die Abschaltung der 2G-Technologie erfolgt in zwei Phasen: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerterminals eingestellt. Bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz abgeschaltet, um Ressourcen für 4G- und 5G-Netze freizugeben. Daher können Teilnehmer, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Hinweiston erhalten, der sie auf die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G hinweist (abhängig vom jeweiligen Netzbetreiber).
Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat Telekommunikationsanbieter aufgefordert, auch nach dem 15. Oktober weiterhin Kundenbetreuungsrichtlinien für die Umstellung von 2G-Kunden auf 4G-Geräte einzuhalten, um die Verbraucherrechte zu wahren. Kunden sollten sich insbesondere darüber im Klaren sein, dass die 2G-Technologie seit 30 Jahren veraltet ist. Mit 4G haben sie mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, an Online-Diensten der öffentlichen Hand teilzunehmen, online zu bezahlen, Informationen abzurufen und viele weitere Dienste im Internet zu nutzen.
Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Bei derartigen Mobilfunkunternehmen ist das 4G-Netz unerlässlich, um die Servicequalität entsprechend der immer höheren Nutzernachfrage zu gewährleisten. Die Netzbetreiber sind sich dessen mehr als alle anderen bewusst und investieren kontinuierlich darin. Darüber hinaus sind aufgrund der steigenden Nachfrage und des Bedarfs an Verwaltungs- und Geschäftsdiensten im 4G-Netz mittlerweile auch Dörfer abgedeckt. Ich bin überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren den Bedürfnissen der Nutzer im Wesentlichen gerecht werden wird.“
Auch nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber die Zweiwege-Telefonie von 2G-Nutzern sperren, können sich Kunden weiterhin an ihre Anbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G- auf 4G-Geräte zu erhalten. Telekommunikationsunternehmen bekräftigen zudem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und Nutzern jederzeit die Wahl zwischen einem Smartphone oder einem 4G-Featurephone mit attraktiven Support-Programmen bleibt.
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Quelle: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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