Kunde meldet Kakerlaken in vegetarischer Lunchbox, Restaurant antwortet auf App: „Möchten Sie wiedergeboren werden?“

Der Vorfall verbreitete sich rasant und sorgte in den sozialen Medien für öffentliche Empörung. Viele Menschen erwarten von dem Restaurant auch eine Erklärung zu dem kakerlakenartigen Wesen, das in der Lunchbox aufgetaucht war.

„Nur eine Entschuldigung, aber nein!“

Laut Thanh Niens Untersuchung handelt es sich bei der Kundin in der obigen Geschichte um Frau PA (26 Jahre alt, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt). Sie erzählte uns, dass sie am Abend des 1. Juli über eine Essensliefer-App ein vegetarisches Essen für insgesamt 62.000 VND bestellt habe.

Als Frau A. die vegetarische Lunchbox öffnete, entdeckte sie nach eigenen Angaben eine Kakerlake.

Dieses Restaurant befindet sich in der Than Nhan Trung Straße (Bezirk 13, Tan Binh). „Als ich die Lunchbox öffnete, sah ich etwas, das wie eine Kakerlake aussah. Ich wollte das Restaurant einfach anrufen und Feedback geben, anstatt es gleich über die App zu bewerten. Obwohl ich nicht in der Gastronomie arbeite, verstehe ich die Mentalität des Besitzers, wenn Kunden in der App schlechte Bewertungen abgeben“, sagte das Mädchen und schilderte das Telefongespräch mit dem Restaurant wie folgt:

Schwester A: Schwester! Ich habe gerade eine Packung gebratenen Reis im Restaurant gekauft. Ich habe sie gerade geöffnet. Was ist in der Packung?

Shopseite: Was ist das?

Schwester A: Wie eine Kakerlake!

Restaurantseite: Was ist so seltsam?

Das Mädchen berichtete, dass sie dann hörte, wie der Anrufbeantworter zu jemandem sagte: „Er hat angerufen, um eine Kakerlake in der Lunchbox zu melden.“ Dann legte der andere auf, ohne etwas zu sagen. Da sie keine zufriedenstellende Erklärung erhielt, beschloss Frau A., eine Bewertung über die Essensliefer-App zu hinterlassen. Am nächsten Morgen postete sie den Vorfall in den sozialen Medien und bewertete das Restaurant auf Google.

Die Reaktion des Restaurants auf die Bewertung durch Frau A.

Anschließend erhielt sie über die App eine Antwort des Restaurants: „Möchtest du wiedergeboren werden? Wenn du wiedergeboren werden willst, dann hör auf, sie zu belästigen und zu verleumden. Du hast dir dafür einen vegetarischen Tag ausgesucht und glaubst nicht an das Gesetz von Ursache und Wirkung. Die meisten Menschen wie du sind unmoralisch. Geh nicht in ein vegetarisches Restaurant zum Essen.“

Nach dem Lesen dieses Feedbacks war die Kundin äußerst verärgert, da sie auch nach vielen Tagen noch immer keine Entschuldigung oder Erklärung vom Restaurant erhalten hatte, sondern stattdessen angegriffen wurde. Sie fügte hinzu, dass sich die App, über die sie bestellt hatte, direkt nach dem Vorfall bei ihr entschuldigt und den gesamten Betrag erstattet habe.

„Ich bin keine Konkurrentin, sondern eine ganz normale Kundin, die zum ersten Mal hier bestellt. Ich hätte mir nur gewünscht, dass das Restaurant mir mehr Aufmerksamkeit schenkt, aber die Haltung des Restaurants ist inakzeptabel. Ich brauche nur eine Entschuldigung vom Restaurant, aber es gibt keine“, sagte sie empört.

„Ich garantiere mit meinem Leben …“

Laut der von Frau A. angegebenen Adresse besuchte der Reporter dieses vegetarische Restaurant am Nachmittag des 4. Juli. Zu diesem Zeitpunkt war das Restaurant leer. Frau Hong (60 Jahre, Restaurantbesitzerin) bestätigte, dass das Restaurant in den oben genannten Skandal verwickelt war.

Seit dem Vorfall steht Frau Hongs Laden leer.

Zur Beschwerde eines Kunden, in der Lunchbox habe sich ein Tier befunden, das wie eine Kakerlake aussah, sagte die Besitzerin: „Ich riskiere mein Leben, um zu garantieren, dass auf keinen Fall eine Kakerlake in die Lunchbox gelangt sein kann, denn während der Zubereitung des Gerichts für den Kunden wurde der Reis sehr schnell aus dem Topf in die Box gegeben und ich habe sorgfältig eine Schicht Bananenblätter darunter gelegt“, behauptete sie.

Die Besitzerin sagte, dass sie in den fünf Jahren, in denen sie dieses vegetarische Gericht verkauft, nur zwei Beschwerden von Kunden erhalten habe und dies bereits der zweite Fall sei. Da sie sicher sei, dass in dem Gericht keine Kakerlake sein könne, habe sie sich nicht bei dem Kunden entschuldigt.

Zum Kundenfeedback in der Essensliefer-App, in der Kunden gefragt wurden: „Möchten Sie wiedergeboren werden?“, sagte sie, dass dies nicht ihre Meinung sei, sondern die eines Neffen, der ihr beim Verkauf des Ladens geholfen hatte. Er sei sehr verärgert gewesen, dass er so ein Feedback abgegeben hatte. Als sie davon erfuhr, war sie erschrocken, schimpfte mit ihrem Neffen und der Kommentar wurde gelöscht.

Die Besitzerin versicherte, dass sich in ihrem Essen keine Kakerlaken befänden.

Die Ladenbesitzerin erzählte, dass sie in den letzten Tagen Schlaf und Appetit verloren habe, geistig erschöpft sei und aufgrund der ständigen Belästigung mit fremden Telefonnummern und SMS fast ohnmächtig geworden sei. Ihr Laden sei verlassen und habe nur noch wenige Kunden.

Derzeit verkauft ihr Restaurant hauptsächlich Essen zum Mitnehmen über Liefer-Apps. Sie und ihre Tochter arbeiten zusammen. Sie sagte, dass in den letzten fünf Jahren viele ausländische Gäste in ihr Restaurant gekommen seien und alle den Geschmack ihrer vegetarischen Gerichte lieben.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/khach-bao-hop-com-chay-co-gian-quan-phan-hoi-ban-co-muon-tai-sinh-tren-ung-dung-185230704193406238.htm