Hinter den Kulissen der Vietnamreisen von Milliardären

Um Milliardäre nach Vietnam zu locken, gibt der Organisator 150.000 Dollar aus, um in eine Nische einzudringen, und wartet fünf Jahre auf einen Austausch in den USA.

Die jüngste Reise des amerikanischen Milliardärs Bill Gates nach Da Nang hat große Aufmerksamkeit in den Medien und der vietnamesischen Tourismusbranche erregt. Gegenüber VnExpress erklärte Nguyen Duc Hanh, CEO von All Asia Vacation, der Tochtergesellschaft, die die Reise für den Milliardär organisiert hatte, dass das Unternehmen in über 20 Jahren Tätigkeit in diesem Nischenmarkt, der auf die Betreuung von High-End-Kunden spezialisiert ist, viele superreiche Kunden aus aller Welt begrüßt habe, von Hollywoodstars und Sängern bis hin zu Tennislegenden und CEOs führender Technologiekonzerne. Es gibt keine genauen Statistiken über die Anzahl der Unternehmen, die diesen Markt weltweit oder in Vietnam bedienen. Herr Hanh schätzt jedoch, dass nur etwa 1 % der Reiseunternehmen diesen Weg verfolgen.

Eine Gruppe superreicher Gäste genießt 2022 ein privates Abendessen in einem Resort in Ha Giang. Foto: All Asia Vacation

Die Konzentration des Unternehmens auf einen Nischenmarkt, nämlich die Betreuung von Milliardären, beruht auf dem im Privat- und Geschäftsleben üblichen 80/20-Prinzip. 20 % der größten Kunden generieren 80 % des Umsatzes, während 80 % des weltweiten Vermögens dem reichsten 1 % der Bevölkerung gehören, so die Anti-Armuts-Organisation Oxfam im Jahr 2017.

Herr Hanh sagte, dass die durchschnittlichen Ausgaben von Gästen der gehobenen Kategorie bei 500 USD pro Person und Tag liegen, wobei einige Gäste bis zu 15.000 USD ausgeben.

Es ist jedoch äußerst schwierig, sie zu erreichen, da die Superreichen nicht direkt in Erscheinung treten. All Asia Vacation muss Wege finden, die Manager und persönlichen Experten von Milliardären zu erreichen, um ihnen Produkte vorzustellen. Die zeitaufwändigste Kontaktaufnahme, die bis zu fünf Jahre dauerte, betraf ein Luxusreiseunternehmen mit Sitz in den USA. Um der von diesem Unternehmen verwalteten Community beizutreten, beträgt die anfängliche Gebühr rund 150.000 USD, ohne weitere Jahresgebühren. Trotz der bezahlten Beitrittsgebühr musste das Unternehmen bis zu fünf Jahre warten, bis der Partner einen Termin vereinbarte, wodurch sich die Möglichkeit eröffnete, mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Kunden anzusprechen ist schwierig, ein Tourismusprodukt für sie zu entwickeln, ist noch schwieriger. Herr Hanh sagte, die Programme müssten auf die individuellen Wünsche der Kunden zugeschnitten sein. Seinen schwierigsten maßgeschneiderten Fall betreute er im April 2017 für einen der vier reichsten Menschen Kanadas.

Die elfköpfige Gruppe wollte sich in Da Nang entspannen, bevor sie nach Quang Binh aufbrach, um die Son Doong-Höhle zu erkunden. Dabei standen sie vor zwei Problemen. Erstens hatten die Milliardärsgäste keine Zeit, sechs Stunden im Auto von Da Nang nach Quang Binh zu sitzen. Zweitens war die Warteliste für die Erkundung von Son Doong seit einem Jahr voll, sodass es zu diesem Zeitpunkt unmöglich war, beim Veranstalter einen Termin zu buchen. Herr Hanh erklärte, dass superreiche Gäste oft nicht daran gewöhnt seien, zu warten oder frühzeitig zu buchen. Sie treffen Reiseentscheidungen gerne kurzfristig und sind bereit, viel Geld auszugeben, um die gewünschten Erlebnisse zu haben.

Hubschrauber bringen die Gäste des Unternehmens im Jahr 2024 aus der nördlichen Bergregion zum Flughafen. Foto: All Asia Vacation

Nach einigen Gesprächen wurde die Lösung gefunden: Ein Wasserflugzeug sollte von Da Nang nach Quang Binh fliegen, wodurch sich die Flugzeit von sechs auf eine Stunde verkürzte. Der Anbieter lehnte zunächst mit der Begründung ab, dass es keine solche Route gebe. Mit großem Aufwand konnte jedoch ein neuer Flug für die elfköpfige Gruppe organisiert werden.

Das Wasserflugzeug flog tief, sodass der Milliardär und seine Freunde auf dem Weg von Da Nang nach Quang Binh die wunderschöne Natur entlang der vietnamesischen Küste bewundern konnten. Das Son-Doong-Problem ließ sich leichter lösen, als das Unternehmen die Verantwortlichen davon überzeugte, eine private Tour für die Gruppe zu organisieren.

„Nichts ist unmöglich. Nein zu sagen bedeutet, die Tür zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu schließen“, sagte Herr Hanh über seine Bemühungen, die Anforderungen superreicher Kunden zu erfüllen.

Touristenziele in Vietnam sind für internationale Besucher nichts Neues mehr. Daher müssen sie Wege finden, „alten Wein in alten Schläuchen zu erneuern“. Beispielsweise kann ein wohlhabender Kunde in der Halong-Bucht problemlos eine teure Kreuzfahrt buchen, um eine Nacht in der Bucht zu verbringen. Milliardäre legen Wert auf einzigartige Erlebnisse.

Die Halong-Bucht hat viele schöne Strände, die jedoch aus verschiedenen Gründen, unter anderem aus Sicherheitsgründen, nicht genutzt werden. Bei Flut stehen einige Strände unter Wasser. Besuchern ist hauptsächlich der Ti Top Strand gestattet. Superreiche Touristen akzeptieren solche überfüllten Massenorte sicherlich nicht.

Um ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, baten die Organisatoren die zuständigen Behörden um die Erlaubnis, einen unberührten Strand bei Ebbe nutzen zu dürfen. Sie veranstalteten eine Party am Strand und räumten anschließend auf. Als der Milliardär am nächsten Morgen auf seiner Yacht aufwachte, stellte er fest, dass der Strand, an dem er am Vortag die Party gefeiert hatte, unter Wasser stand.

„Kreativität ist in dieser Branche besonders wichtig“, sagte er.

Obwohl Reisen bis ins kleinste Detail sorgfältig geplant werden, können dennoch Fehler passieren. Herr Hanh erzählte, er habe einmal einen Kochkurs für ein VIP-Paar im Haus eines berühmten Kochs in Hoi An organisiert, nachdem er ihn selbst erlebt und bewertet hatte. Die Gäste waren zwar sehr zufrieden, meinten aber, das Haus des Kochs sei zu groß, sodass sie sich „verloren“ fühlten.

Fehler seien akzeptabel, dürften sich aber nicht wiederholen, und die Schuld dürfe nie auf Umstände geschoben werden, so Herr Hanh. Einmal organisierten sie eine Helikoptertour für Gäste von Hanoi nach Sa Pa und von Sa Pa nach Ha Giang. Die Strecke Hanoi–Sapa verlief reibungslos, doch auf dem Flug von Sa Pa nach Ha Giang verhinderte das neblige Wetter den Start des Helikopters.

„Das Wetter ist nicht schuld“, sagte Hanh und fügte hinzu, dass es für eine Reise eines superreichen Gastes immer mindestens zwei Ersatzpläne gebe. In diesem Fall müsse der Veranstalter auf Luxusautos umsteigen und spezielle Dienstleistungen und Erlebnisse hinzufügen, um das „auszugleichen“.

Nach vielen Jahren im Dienst superreicher Kunden ist Herr Hanh überzeugt, dass Vietnam viele Vorteile bietet, um diese anzuziehen, insbesondere in Bezug auf Landschaft, Kultur und Freundlichkeit der Menschen. Er erklärte, dass viele Milliardäre lieber die vietnamesische Bürgersteigkultur erleben möchten, als Luxusdienstleistungen zu nutzen.

„Ihre Schlafzimmer sind sogar größer als die Präsidentensuite in einem 5-Sterne-Hotel. Sie sind nach Vietnam gekommen, weil sie die einzigartige Kultur lieben“, sagte Herr Hanh.

Vietnam hat jedoch noch viele Bereiche, in denen Verbesserungen nötig sind, beispielsweise der Mangel an Direktflügen. Superreiche aus Nordamerika, die nach Vietnam einreisen wollen, müssen meist einen Zwischenstopp einlegen, was anstrengend ist. Ungünstige Visabestimmungen stellen ebenfalls Hindernisse dar. In einigen Fällen, die Kreativität erfordern, wie etwa bei Flügen von Da Nang nach Quang Binh, ist die Formalitätenarbeit nach wie vor schwierig.

Herr Hanh hofft, dass Vietnam sich stärker auf die Gruppe der kaufkräftigen und qualitätsbewussten Kunden konzentriert, anstatt sich nur auf die Anzahl internationaler Besucher zu konzentrieren. Bhutan ist ein Beispiel dafür und verlangt von Touristen 200 US-Dollar pro Nacht, um „die Auswirkungen der Besucher auf die Umwelt zu kompensieren“. Dafür müsse jedoch die gesamte vietnamesische Tourismusbranche ihre Qualität verbessern, und das sei keine Sache von heute auf morgen.

Tu Nguyen

Quellenlink: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html