Um Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten zu senken, den Markt zu erweitern, potenzielle Kunden zu erreichen und die Verkaufseffizienz zu steigern, haben Tourismusunternehmen viele digitale Hilfsmittel in ihren Betrieb integriert.
Die Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) ist ein typisches Beispiel für die digitale Transformation im Tourismussektor. Anstatt wie bisher traditionelle Meetings zu organisieren, hat das Unternehmen papierlose Meetings eingeführt. Dies trägt zu mehr Transparenz, Zeit- und Kostenersparnissen sowie einer verbesserten Arbeitseffizienz und -effektivität bei.
Das Unternehmen nutzt Kundenmanagementsoftware (CRM), um Kundeninformationen zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und die Servicequalität zu verbessern, den Kunden-Check-in per Barcode zu verwalten und bargeldlos zu bezahlen. Herr Doan Manh Cuong, stellvertretender Generaldirektor des Unternehmens, sagte: „Seit der Umsetzung der digitalen Transformation haben sich die Geschäftsaktivitäten des Unternehmens positiv entwickelt, beispielsweise wurde der Verbrauch gedruckter Dokumente um 30 % reduziert. Heute kann ich mit nur einem mit dem Internet verbundenen Smartphone überall hingehen, alles tun und trotzdem meine Arbeit jederzeit und überall erledigen, sodass die Arbeitseffizienz deutlich gestiegen ist.“
Die Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) hat vor Kurzem in Software für Management- und Geschäftsaktivitäten investiert, beispielsweise in die Nutzung der Virtual-Reality-Technologie VR360 zur Unterstützung der Werbung und Einführung von Reisezielen, Touren und Touristenrouten im Umgang mit Kunden, die Verwaltung des Kunden-Check-ins per Barcode und bargeldloses Bezahlen. Durch die aktive digitale Transformation konnte das Unternehmen Betriebs-, Verwaltungs- und Arbeitskosten senken, den Markt erweitern, potenzielle Kunden erreichen und die Vertriebseffizienz steigern. Generaldirektor Tran Manh Thang sagte: „Die digitale Transformation hat dem Unternehmen geholfen, den Personalbedarf zu senken und Gehalts-, Bonus- und Versicherungskosten zu sparen. Es kann rund um die Uhr einen Multi-Channel-Kundenservice sowie schnellen und bequemen Support bieten. Die Verwendung von Online-Meeting-Software erleichtert den Mitarbeitern den Austausch und die Koordination ihrer Arbeit.“
Nicht nur Tourismusunternehmen in der Stadt, sondern auch Unternehmen in den Bergregionen fördern die Implementierung digitaler Tools zur Bewerbung und Vermarktung ihrer Tourismusprodukte. Herr Hoang Van San, Eigentümer des Hoang San Homestay (Gemeinde Hoanh Mo, Bezirk Binh Lieu), erzählte: „Vor fünf Jahren habe ich das Internet und soziale Netzwerke genutzt, um umfassend für Tourismusprodukte zu werben. Hoang San Homestay erschien nach und nach in Tourismusforen, Google-Suchmaschinen und auf privaten Fanseiten auf Facebook … Dank dessen hat die Zahl der Besucher des Homestays allmählich zugenommen und begrüßt nun etwa 700 Besucher pro Jahr.“
Viele junge Angehörige ethnischer Minderheiten haben Fanseiten erstellt, um die Landschaften ihrer Heimat sowie ihre Tourismusdienstleistungen und -produkte zu bewerben und vorzustellen. So konnten sie dazu beitragen, eine große Zahl von Touristen in die poetischen Länder Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen usw. zu locken.
Im Rahmen des Projekts „Entwicklung der Anwendung von Bevölkerungsdaten, Identifikation und elektronischer Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025 mit einer Vision bis 2030“ (Projekt 06) setzen derzeit 500 Beherbergungsbetriebe wie Hotels, Motels, Privatunterkünfte, Übernachtungsschiffe usw. in der Provinz die ASM-Unterkunftsverwaltungssoftware ein. Bei diesem Modell muss die Hotelrezeption lediglich den QR-Code auf dem Chip des Gastes scannen. Die Informationen werden direkt mit der ASM-Software auf dem Computer verknüpft und automatisch in das nationale Beherbergungsmeldesystem übernommen, wodurch Informationsfehler vermieden werden.
Damit Unternehmen mit der digitalen Transformation Schritt halten können, hat das Tourismusministerium vor Kurzem Organisationen, Einzelpersonen und Tourismusdienstleister in der Region ermutigt und mobilisiert, sich aktiv am E-Commerce im Tourismus zu beteiligen und ihn zu fördern …
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