„Touchpoints“ verbinden Patienten mit medizinischen Einrichtungen

Vor dem Hintergrund, dass die Digitalisierung zunehmend zu einem zentralen Faktor für die Verbesserung der Qualität medizinischer Dienstleistungen wird, organisierte das Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital (HCMUMPH) am 16. August den 5. Workshop der Programmreihe „Aufbau und Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten für medizinisches Fachpersonal zur Schaffung sozialer Wirkung“.

Der Workshop mit dem Thema „Optimierung von Berührungspunkten und Inhalten auf digitalen Medienkanälen“ zog fast 200 Gesundheitsexperten aus dem ganzen Land an und bot Raum für lebhafte Diskussionen über Strategien und Praktiken zur Optimierung des Patientenerlebnisses durch digitale Plattformen.

MSc. Do Thi Nam Phuong spricht über die Bedeutung der Optimierung digitaler Berührungspunkte im Patientenerlebnis

In seiner Eröffnungsrede zum Workshop betonte MSc. Do Thi Nam Phuong, Leiter des Kommunikationszentrums des Universitätskrankenhauses für Medizin und Pharmazie in Ho-Chi-Minh-Stadt, wie wichtig die Optimierung digitaler Berührungspunkte im Patientenerlebnis sei.

MSc. Nam Phuong erklärte, dass die Patientenerfahrung im digitalen Zeitalter nicht nur den Krankenhausaufenthalt umfasst, sondern bereits mit der Informationssuche, der Wahl einer medizinischen Einrichtung und dem Abschluss der Behandlung beginnt. Digitale Kontaktpunkte, von Websites über mobile Anwendungen bis hin zu sozialen Netzwerken, tragen nicht nur zum Aufbau von Vertrauen bei, sondern pflegen auch langfristige Beziehungen zu Patienten. Die Optimierung der Kontaktpunkte schafft nahtlose Erlebnisse und erhöht die Patientenzufriedenheit und das Engagement für medizinische Einrichtungen.

Strategie zur Vernetzung der Patientenreise auf einer digitalen Plattform

Auf dem Workshop präsentierte Dr. Nguyen Thi Van Anh, stellvertretende Leiterin des Digital Marketing Program an der Fakultät für Betriebswirtschaft der RMIT University Vietnam, eine ausführliche Analyse der Rolle digitaler Berührungspunkte bei der Gestaltung des Patientenerlebnisses.

Dr. Van Anh betonte, dass Patienten im digitalen Zeitalter zunehmend auf digitale Plattformen angewiesen sind, um Informationen zu suchen, Entscheidungen zu treffen und mit medizinischen Einrichtungen zu interagieren. Daher ist es äußerst wichtig, die Suchprinzipien von Google, YouTube, Facebook und TikTok zu verstehen und zu nutzen, um sicherzustellen, dass die vom Krankenhaus bereitgestellten medizinischen Informationen das richtige Publikum zur richtigen Zeit erreichen.

Gastredner beim Seminar

Dr. Van Anh erläuterte außerdem spezifische Strategien zur Inhaltsoptimierung, darunter die Verwendung von Long-Tail-Keywords zur Erhöhung der Reichweite und die Erstellung von Inhalten, die für das Verhalten und die Bedürfnisse der Patienten in den verschiedenen Phasen der Reise relevant sind.

Dr. Van Anh fördert die Erstellung digitaler Inhalte, bei denen es nicht nur um die Bereitstellung von Informationen geht, sondern auch um die Schaffung personalisierter digitaler Erlebnisse, die den Patienten das Gefühl geben, von der Informationssuche bis nach der Behandlung begleitet und unterstützt zu werden.

Einhaltung von Community-Standards – der Schlüssel zum Schutz des medizinischen Rufs in sozialen Netzwerken

Frau Le Thi Bao Ngoc, Schulungs- und Kommunikationsdirektorin bei Doctor Network der MCV Group, warnte vor den Risiken von Verstößen gegen Community-Standards, die nicht nur zur Entfernung von Inhalten, sondern auch zu einer dauerhaften Kontosperrung führen können. Dies ist besonders wichtig für medizinisches Fachpersonal und medizinische Einrichtungen, da der über Jahre aufgebaute Ruf medizinischer Einrichtungen innerhalb kurzer Zeit stark geschädigt werden kann, wenn sie die Community-Regeln von Social-Media-Plattformen nicht einhalten.

Frau Bao Ngoc gab zudem konkrete Anweisungen zum Schutz personenbezogener Daten und zur Datensicherheit bei der Kommunikation auf digitalen Plattformen. Sie betonte: „In einer digitalen Umgebung birgt jede Interaktion in sozialen Netzwerken potenzielle Risiken. Daher müssen sich medizinische Fachkräfte strikt an die Community-Regeln halten, vom Verbot irreführender, manipulativer oder ungenauer Inhalte über den Schutz geistiger Eigentumsrechte bis hin zur Wahrung der Richtigkeit und Authentizität von Informationen.“

Das Krankenhaus der Medizin- und Pharmazieuniversität Ho Chi Minh City veranstaltet das sechste Seminar zum Thema „Ideen für Wirkung: Erstellen und Implementieren medizinischer Inhalte“. Das Seminar findet am 30. August um 14:00 Uhr im Krankenhaus der Medizin- und Pharmazieuniversität Ho Chi Minh City statt.

Quelle: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm