Technologie – der „Schlüssel“ zum Verbraucherschutz im E-Commerce

Der Kampf gegen gefälschte Waren im Internet kann nicht mit bloßen Händen geführt werden

Der E-Commerce in Vietnam ist nach der Covid-19-Pandemie stark gewachsen. Der B2C-Umsatz (Business-to-Consumer) erreichte im Jahr 2023 20,5 Milliarden US-Dollar, und über fünf E-Commerce-Plattformen wurden mehr als 2,2 Milliarden Produkte erfolgreich ausgeliefert. Damit gehört Vietnam zu den zehn Ländern mit der weltweit höchsten E-Commerce-Wachstumsrate.

Diese rasante Entwicklung bringt jedoch auch viele Herausforderungen für den Verbraucherschutz mit sich. Im Jahr 2023 gingen bei der Nationalen Wettbewerbskommission – der vom Ministerium für Industrie und Handel mit der staatlichen Verwaltung des Verbraucherschutzes beauftragten Behörde – 1.567 Petitionen und Beschwerden von Verbrauchern ein, von denen 5,5 % den elektronischen Handel betrafen.

Zu den häufig gemeldeten Problemen zählen: mangelhafte Qualität und Quantität der Waren, unzureichende Versanddienstleistungen, fehlende Entschädigung oder Rückgabe von Produkten, irreführende Werbung und falsche Informationen. Betroffen sind vor allem Kinder, ältere Menschen und Menschen in ländlichen, bergigen und abgelegenen Gebieten.

Um Verstöße im Online-Umfeld zu verhindern, bedarf es geeigneter Methoden. Foto: Ngoc Mai

Herr Tran Huu Linh, Generaldirektor der Abteilung für Marktmanagement, betonte, dass der E-Commerce neben den damit verbundenen Chancen auch viele neue Herausforderungen für die Fachabteilungen im Kampf gegen Produktfälschungen und zum Verbraucherschutz mit sich bringt. Um Verstöße im Online-Umfeld zu verhindern, seien personelle Ressourcen, insbesondere geeignete Werkzeuge und Methoden, notwendig, und man dürfe den Dieb nicht „mit bloßen Händen fangen“, sagte der Leiter der Abteilung für Marktmanagement. „Der Kampf gegen kommerziellen Betrug und Produktfälschungen im Internet erfordert spezielle technologische Lösungen zur Identifizierung und Bestimmung von Käufern, Verkäufern, Transporteuren und Waren – und trägt so zur Risikoprävention bei“, betonte Herr Tran Huu Linh.

Aufbau eines digitalen Ökosystems zum Schutz der Verbraucher im E-Commerce

Herr Le Duc Anh, Direktor des Zentrums für Informationstechnologie und Digitaltechnologie, Abteilung für E-Commerce und Digitalwirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), sagte, dass es notwendig sei, fortschrittliche Technologielösungen zur Identifizierung von Verkäufern und Käufern sowie zur Rückverfolgung der Herkunft von Waren im E-Commerce einzusetzen, um gefälschte Waren zu verhindern.

Seit Jahren arbeiten die Fachbereiche des Ministeriums für Industrie und Handel daran, die Infrastruktur, den Rechtsrahmen und die Richtlinien für die Entwicklung des E-Commerce und der digitalen Wirtschaft zu verbessern. Zuletzt, im Jahr 2023, hat die Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft ein digitales Ökosystem aufgebaut, um den Schutz der Verbraucherrechte zu stärken. Dazu gehört ein System zur Verwaltung und Lösung von Online-Feedback und Streitigkeiten im E-Commerce zwischen Privatpersonen und Unternehmen.

„Das digitale Ökosystem wird dazu beitragen, Marken im Online-Umfeld zu schützen, Transaktionen im E-Commerce sicherzustellen, Beschwerden und Streitigkeiten zu lösen und Subjekte im E-Commerce zu authentifizieren und zu identifizieren …“ – Herr Le Duc Anh informierte und erwartete, dass das digitale Ökosystem, das den Schutz der Verbraucherrechte verbessert, dazu beitragen wird, die Wirksamkeit des Kampfes gegen gefälschte Waren im Online-Umfeld zu verbessern.

Experten zufolge wird es im Zeitalter der industriellen Revolution 4.0 schwierig sein, die immer raffinierteren Tricks der Vertriebskanäle für Fälschungen zu kontrollieren und zu verhindern, wenn die Technologie zur Fälschungsbekämpfung nicht modernisiert wird. Daher wird die Entwicklung von Lösungen zur Fälschungsbekämpfung dazu beitragen, nationale Standards zu vereinheitlichen, sodass die zuständigen Behörden gemeinsame technische Standards für fälschungssichere Stempel vorschlagen können. So können Produktions- und Geschäftseinheiten die Verschwendung sozialer Ressourcen bei der Erforschung eigener Fälschungsschutzlösungen vermeiden.

Der vietnamesische Verbraucherschutzverband und die Plattform Metric.vn arbeiten zusammen, um Verbraucher auf E-Commerce-Plattformen zu schützen. Foto: Zur Verfügung gestellt vom Verbandsbüro

Vor Kurzem sind die Vietnam Consumer Protection Association und die Plattform Metric.vn eine strategische Partnerschaft eingegangen, um einen neuen Schritt zum Schutz der Verbraucher auf E-Commerce-Plattformen zu machen.

Frau Tran Thi Dung, Vizepräsidentin des vietnamesischen Verbraucherschutzverbands, erklärte, der Verband lege stets großen Wert auf den Schutz der Verbraucherrechte im digitalen Zeitalter. Der E-Commerce boomt, bringt aber auch erhebliche Herausforderungen hinsichtlich Produktqualität, Produktfälschungen und Transaktionssicherheit mit sich. „Die Zusammenarbeit mit Metric wird dem Verband helfen, seine Stärke weiter auszubauen und den Verbrauchern ein zuverlässiges und sicheres E-Commerce-Umfeld zu bieten“, bekräftigte Frau Dung.

Herr Ha Thanh Tung, Vorstandsvorsitzender von Metric, sagte: „Wir sind stolz darauf, Pionierarbeit bei der Bereitstellung technologischer Lösungen zum Verbraucherschutz im E-Commerce-Umfeld zu leisten. Durch Echtzeit-Datenanalyse können wir betrügerisches Verhalten erkennen und verhindern und so zum Schutz der legitimen Verbraucherrechte beitragen. Die Zusammenarbeit mit der vietnamesischen Verbraucherschutzvereinigung ist ein wichtiger Schritt nach vorn und trägt nicht nur zum Verbraucherschutz, sondern auch zur Markttransparenz bei.“

Ein zentraler Bestandteil der Zusammenarbeit ist daher die Bereitstellung von Marktdaten zwischen dem Verband und der Metric.vn-Plattform. Metric, mit seinen Stärken in Echtzeit-Datenverarbeitung und Big-Data-Technologie, wird detaillierte und umfassende Marktdaten bereitstellen und Fertigungsunternehmen helfen, Verbraucherbedürfnisse und -trends besser zu verstehen. Dadurch können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis bieten. Diese Daten tragen nicht nur dazu bei, die Produktionseffizienz zu steigern, sondern leisten auch einen wichtigen Beitrag zum Verbraucherschutz.

„Metric wird Tools entwickeln, die die Erkennung von Fälschungen auf E-Commerce-Plattformen unterstützen. So können Verbraucher den Kauf minderwertiger Produkte vermeiden und das Vertrauen in den Online-Einkauf stärken. Dies gibt Verbrauchern nicht nur mehr Sicherheit beim Einkaufen, sondern fördert auch die nachhaltige Entwicklung von E-Commerce-Plattformen in Vietnam“, so Ha Thanh Tung.

Es ist bekannt, dass der vietnamesische Verbraucherschutzverband und Metric neben der Bereitstellung von Marktdaten auch Kampagnen zur Sensibilisierung der Verbraucher für ihre Rechte koordinieren und die fortschrittlichen Technologiedienste von Metric vorstellen werden. Diese Kampagnen helfen Verbrauchern nicht nur, ihre Rechte und Pflichten beim Online-Shopping besser zu verstehen, sondern schaffen auch die Voraussetzungen für produzierende Unternehmen, die Produktqualität zu verbessern und die Marktnachfrage optimal zu bedienen.

„Diese Zusammenarbeit bringt nicht nur einen Mehrwert für Unternehmen und Verbraucher, sondern zeigt auch die starke Entwicklung der Technologie beim Schutz der Verbraucherrechte“, bekräftigte Frau Tran Thi Dung.

Quelle: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html