Das nationale öffentliche Dienstleistungsportal läuft nach dem Prozess der „Neuorganisation des Landes“ reibungslos

Während der ersten beiden Tage der offiziellen Umstellung auf ein zweistufiges Modell der lokalen Regierung, bei dem alle Verwaltungsvorgänge auf das nationale Portal des öffentlichen Dienstes übertragen wurden, verlief alles reibungslos und reibungslos, obwohl die Anzahl der Aufgaben bei den Servicestellen der öffentlichen Verwaltung größer war.

Der zweistufige kommunale Verwaltungsprozess im digitalen Umfeld bringt nicht nur Zufriedenheit für die Bevölkerung, sondern verbessert auch die Servicequalität der lokalen Beamten.

Nach der Einführung des neuen Systems können die Menschen öffentliche Verwaltungsvorgänge schneller erledigen. (Foto: Do Hue)

Man ist mit dem neuen Verfahren zufrieden

Frau Luyen Thi Hang, die am Morgen des 2. Juli in der Zentrale des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi , Zweigstelle Nr. 3 (61 Hoang Cau, Bezirk O Cho Dua, Hanoi), anwesend war und gerade die Grundsteuerformalitäten erledigt hatte, erzählte: „Ich habe meinen Antrag vor zwei Wochen eingereicht und bin heute gekommen, um das Ergebnis abzuholen. Die Bearbeitung verlief sehr schnell und reibungslos. Obwohl ich mit Online-Registrierungsverfahren nicht vertraut bin, stand ich zunächst unter Druck, aber das Personal hat mich herzlich empfangen und unterstützt und mich von der Anmeldung über die Registrierung auf meinem persönlichen VNeID-Konto und die schriftliche Erklärung bis hin zum Hochladen des Antrags in das System begleitet – alles sehr bequem.“

Frau Hang schätzte die Aufmerksamkeit und Professionalität des Personals am Empfang sehr: Sie hießen die Gäste herzlich willkommen und ließen sie nicht lange warten. „Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeitsweise hier. Früher musste ich anstehen und warten, bis mein Name aufgerufen wurde, aber jetzt wird mir sofort geholfen, sobald ich eintrete.“

Viele Menschen äußerten, wie Frau Hang, ihre Zufriedenheit darüber, dass sie zum ersten Mal den engagierten und aufmerksamen Serviceprozess erlebten, der vom Betreten des Gebäudes bis zum Abschluss der Formalitäten, einschließlich der Anmelde- und Wartezeit, nur zehn Minuten dauerte und somit viel Zeit und Mühe sparte und ohne jeglichen Papierkramdruck auskam.

Frau Luyen Thi Hang (Bezirk Ngoc Ha) teilte am Morgen des 2. Juli im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi, Zweigstelle Nr. 3, mit, nachdem sie die Verwaltungsverfahren zur Grundsteuer abgeschlossen hatte. (Foto: Do Hue)

Nicht nur die Bevölkerung, sondern auch die Beamten der öffentlichen Verwaltung und des One-Stop-Shops zeigten sich begeistert von der Inbetriebnahme des neuen Systems. Herr Dinh Cong Thanh, Spezialist der Zweigstelle Nr. 3 des Hanoi City Public Administration Center, erklärte, dass sich das Zentrum viele Wochen im Voraus sorgfältig vorbereitet habe, um die Anforderungen der Umstellung auf die neue Plattform zu erfüllen. Von der Erstellung neuer Konten über die reibungslose Übertragung von Konten aus dem alten System bis hin zur Schulung des Empfangspersonals, um sich mit der neuen Benutzeroberfläche und den neuen Abläufen vertraut zu machen.

Aufgrund des großen Arbeitsaufwands und der Art der Grundstücksdokumente gibt es auch viele Faktoren, die sorgfältig behandelt werden müssen, aber dennoch flexibel bleiben müssen. Daher ist es unvermeidlich, dass am ersten Betriebstag zunächst eine gewisse Verwirrung herrscht.

„Die neue Benutzeroberfläche und die neue Arbeitsweise verwirrten die Mitarbeiter am One-Stop-Schalter zunächst etwas. Doch nach etwa einer Stunde hatten sie sich daran gewöhnt. Am ersten Tag gab es viel Papierkram, aber nachdem sich der Arbeitsfluss stabilisiert hatte, lief alles reibungslos“, sagte Herr Dinh Cong Thanh.

Um die Menschen schneller bedienen zu können, hat das Zentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi ein Verfahren zur gemeinsamen Nutzung der Abläufe eingeführt, das an allen Servicestellen der öffentlichen Verwaltung in der Region angewendet wird: Bei der Ankunft der Menschen ist eine Empfangsabteilung zuständig, die ihnen bei der Vorbereitung von Dokumenten und Erklärungen hilft, insbesondere für Personen, die mit technischen Verfahren nicht vertraut sind, und für ältere Menschen. Nach einer kurzen Einweisung werden die Menschen zum Schalter gebeten, um Daten einzugeben, Dokumente einzureichen und anschließend die Formalitäten abzuschließen. Dadurch wird vermieden, dass man erst zum Schalter gehen und Informationen nachschlagen muss, was zu Staus in den vorherigen und folgenden Schritten führt und gleichzeitig die Wartezeit anderer verlängert.

Für technische Lösungen hat das Zentrum außerdem Bereitschaftsteams für Software-Support eingerichtet, die mit Zalo-Gruppen aus Empfangspersonal und Softwareentwicklern zusammenarbeiten. „Wenn ein Fehler auftritt, analysiert das technische Team ihn sofort: Handelt es sich um einen Betriebsfehler, werden die Mitarbeiter angeleitet, wie er behoben wird. Handelt es sich um einen Softwarefehler, wird der Fehler innerhalb von 10 bis 15 Minuten behoben“, sagte Herr Thanh.

Herr Dinh Cong Thanh, Spezialist der Zweigstelle Nr. 3 des Hanoi Public Administration Center, berichtet über die neuen Abläufe im Zentrum. (Foto: Do Hue)

Durch die Fehlerklassifizierung in Echtzeit wird sichergestellt, dass Aufzeichnungen nicht verzögert werden, und gleichzeitig wird bei der Durchführung wichtiger Vorgänge wie Immobiliendokumenten, Steuerunterlagen usw. Vertrauen bei den Personen geschaffen.

Herr Huy Pham, technischer Supportmitarbeiter von MobiFone und direkt im Service-Center der öffentlichen Verwaltung in Hoang Cau tätig, erläuterte dieses Thema näher. Er erklärte, dass die MobiFone Corporation als direkt am Aufbau und Betrieb des nationalen öffentlichen Service-Portals, der Einführung digitaler Lösungen und dem Aufbau digitaler Behörden vor Ort beteiligte Einheit bereits viele Tage zuvor Schulungen für Beamte in jeder Gemeinde und jedem Bezirk durchgeführt habe, um sie mit dem neuen System vertraut zu machen. In den ersten Betriebstagen waren technische Mitarbeiter an jedem Service-Center direkt vor Ort, um auftretende Probleme zu beheben und die zentrale Anlaufstelle vor Ort zu unterstützen. Daher verlief die Einführung des Systems relativ schnell und reibungslos.

Große Veränderungen ohne Unterbrechung

Im Bezirk Cua Nam dokumentierten Reporter am 1. und 2. Juli auch die dringliche und ernste Atmosphäre der Beamten und Staatsbediensteten der zentralen Anlaufstelle sowie die Aufregung der Menschen, wenn sie kamen, um öffentliche Verwaltungsverfahren durchzuführen.

Frau Nguyen Thi Ha Kim (68 Jahre) informierte sich über die Verfahren zur Dokumentenbeglaubigung, ließ die verlorene Heiratsurkunde ihres Mannes und ihrer Frau überprüfen und erkundigte sich nach den Verfahren zur Heiratsregistrierung im Namen ihrer Tochter. Frau Ha berichtete, dass sie im Vergleich zu ihren früheren Besuchen bei Behördengängen einen deutlichen Unterschied spüre. Die Zeit sei kürzer, das Personal enthusiastischer, sie werde Schritt für Schritt detailliert angeleitet und vor allem habe sie eine „historisch neue Atmosphäre“ gespürt, die den Wandel im Land zeige. Frau Ha ist stolz und hofft, dass Innovationen gefördert werden, die Menschen wie ihr eine transparentere, modernere, praktischere und effektivere öffentliche Verwaltung ermöglichen.

Herr Nguyen Quoc Hoan, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam in Hanoi, teilte die dringende Atmosphäre des Wandels mit und sagte, dass der Bezirk derzeit über 300 öffentliche Verwaltungsverfahren durchführt, fast doppelt so viele wie zuvor, und dass mehr als 1.000 dezentrale Mitarbeiter damit beschäftigt sind. Trotz der enormen Arbeitsbelastung steht der Dienst am Volk im Mittelpunkt, und das Verwaltungspersonal ist stolz darauf und wird sich mit noch mehr Einsatz für die ihm übertragenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten einsetzen, getreu dem Motto „Die Arbeit ist vorbei, nicht die Zeit ist um“.

Herr Nguyen Quoc Hoan – Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, Hanoi. (Foto: Do Hue)

In Hanoi hat das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung zur Vorbereitung auf den 1. Juli proaktiv detaillierte Pläne entwickelt und eng mit den Abteilungen, Zweigstellen und Volkskomitees der Bezirke und Städte zusammengearbeitet, um die effektive Umsetzung des neuen Modells sicherzustellen.

Das Zentrum hat die Adressen und Hotline-Nummern aller 126 Servicestellen der öffentlichen Verwaltung auf Gemeinde-/Bezirksebene vollständig bekannt gegeben; 12 Hauptfilialen des Zentrums sowie 30 Empfangsstellen wurden vor und am 30. Juni öffentlich gemacht, um den Bürgern und Unternehmen die Erledigung von Verwaltungsverfahren so einfach wie möglich zu machen.

Das Support-Hotline-System 024.1022 – Durchwahlen 7, 8 und Smart-Hotline 19001009 sowie die iHanoi Digital Capital Citizen Application-Plattform und Kommunikationskanäle wie Zalo, Viber mit der Vorwahl 0768.221.221 sind ebenfalls mit voller Kapazität in Betrieb, um sämtliches Feedback, Empfehlungen und Probleme entgegenzunehmen und zu beantworten.

Um Menschen bei der digitalen Transformation effektiv zu unterstützen und sie schnell an die zweistufige digitale Kommunalverwaltung anzupassen, bietet die iHanoi-App die Möglichkeit, sich vorab für öffentliche Verwaltungsdienste anzumelden. Registrieren Sie sich einfach und erhalten Sie am Vorabend eine Nummer auf der App. Am nächsten Morgen müssen Sie nur noch zum richtigen Termin erscheinen, um empfangen zu werden und die Vorgänge schnell zu erledigen.

Dies ist auch ein Kanal, über den die Menschen notwendige Informationen zu Änderungen der Verwaltungsgrenzen, Richtlinien und Leitlinien des Staates und der Gemeinden genau, schnell und effektiv aktualisieren können.

Das zweistufige digitale Kommunalverwaltungsmodell erfordert, dass alle Verwaltungsverfahren – auch auf Gemeinde- und Bezirksebene – über das Nationale Portal für öffentliche Dienste empfangen, bearbeitet, überwacht und zurückgesendet werden, anstatt über die bisherigen lokalen Systeme. Obwohl es sich um eine große Veränderung handelt, die sorgfältig in Bezug auf Infrastruktur und Personal vorbereitet wurde, verursachte der Übergang zur zweistufigen digitalen Kommunalverwaltung in Hanoi weder Störungen noch Überlastungen und wurde von den Bürgern sogar als „komfortabler als zuvor“ bewertet.

„Neue Dinge machen mich immer etwas zögerlich. Aber wenn ich sehe, wie einfach und schnell es geht und wie gut mich jemand unterstützt, bin ich zufrieden“, fügte Frau Hang hinzu, bevor sie den Empfang verließ.

Der anfängliche Erfolg des ersten Umstellungstages war nicht nur der technologischen Infrastruktur zu verdanken, sondern auch der proaktiven Vorbereitung und der Servicebereitschaft der Mitarbeiter an der Basis.

„Die direkte Unterstützung jedes einzelnen Bürgers“, insbesondere der älteren Menschen und derjenigen, die mit digitalen Vorgängen nicht vertraut sind, trägt dazu bei, dass die digitale Verwaltung in den Augen der Gemeinschaft näher und praktikabler wird.

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Quelle: https://vtcnews.vn/cong-dich-vu-cong-quoc-gia-thong-suot-sau-qua-trinh-sap-xep-lai-giang-son-ar952370.html