Digitale Transformation schafft Impulse für nachhaltige Tourismusentwicklung

Komfort schaffen

Frau Hoang Lan Anh, eine Touristin aus Hanoi , war begeistert, als sie in einem 5-Sterne-Resort in Ha Long zum ersten Mal mit einem Gesichtserkennungssystem eincheckte. „Der Check-in-Vorgang und die Zimmerbelegung dauerten nur wenige Sekunden. Für die Nutzung des Buffetrestaurants und der privaten Spielbereiche … brauchte ich meine Zimmerkarte nicht mitzubringen. Der Vorgang war während meines gesamten Aufenthalts schnell und bequem“, sagte Frau Hoang Lan Anh.

Chú thích ảnh — Touristen lauschen einem automatischen Kommentar im Literaturtempel Quoc Tu Giam in Hanoi.

Laut Frau Do Hong Xoan, Vizepräsidentin der Vietnam Tourism Association und Präsidentin der Vietnam Hotel Association, verändert sich im Kontext der starken technologischen Entwicklung, insbesondere der künstlichen Intelligenz (KI), nicht nur die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie Dienstleistungen in der Hotelbranche verwaltet werden.

Tatsächlich unterstützt und verbessert der Einsatz von Technologie das gesamte persönliche Erlebnis von Touristen – vom Check-in bis zur Heimreise. Angesichts dieses Komforts setzen auch viele Hotels in Vietnam Technologien in unterschiedlichem Umfang ein, um in- und ausländischen Touristen ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.

Reiseunternehmen setzen verstärkt auf den Einsatz von Technologie, um den Anforderungen der Informations- und Servicesuche gerecht zu werden und so den veränderten Bedürfnissen der Touristen gerecht zu werden. Mit einem Team von Führungskräften aus dem Technologiebereich hat BestPrice Travel Pionierarbeit bei der Werbung für Tourismusbilder aus Ha Long auf der Google-Plattform und mittlerweile auch auf einer Reihe weiterer Suchplattformen geleistet.

„Ausgehend vom Tourismus in Ha Long hat die Einheit Reiseziele in allen drei Regionen beworben und Reisen in drei indochinesische Länder organisiert. Dadurch zieht die Einheit jährlich rund 20.000 internationale Besucher nach Vietnam. Neben der Anziehung internationaler Besucher fördert die Einheit auch die Anziehung inländischer Besucher“, sagte Bui Thanh Tu, Marketingdirektor der BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Besucher der BestPrice-Website können Touren und Dienstleistungen online buchen und bezahlen. Insbesondere seit der Tourismusmesse VITM 2025 setzt die Einheit künstliche Intelligenz (KI) ein, um mit Kunden zu kommunizieren und sie entsprechend ihren Bedürfnissen ausführlich zu beraten.

Aus Sicht eines Reiseziels ist das Zentrum für kulturelle und wissenschaftliche Aktivitäten des Literaturtempels Quoc Tu Giam auch ein Vorreiter bei der Umsetzung der digitalen Transformation gemäß den Richtlinien und Vorgaben der vietnamesischen Tourismusbehörde. Seit Mai 2022 hat die Einheit mit Unterstützung des Tourismusinformationszentrums das elektronische Ticketsystem an der Reliquienstätte in Betrieb genommen. Anschließend führte das Zentrum für kulturelle und wissenschaftliche Aktivitäten des Literaturtempels Quoc Tu Giam seit August 2023 einen Testlauf des Online-Ticketverkaufs für Touristengruppen über Reisebüros durch und weitete diesen nun auf alle Besucher der Reliquienstätte aus.

Durch den Online-Kauf von Tickets können Besucher den Ticketkaufverlauf, Rechnungen sowie Informationen zur Ticketaufbewahrung in vielen flexiblen Formen einfach einsehen und so den Verlust von Tickets durch die elektronischen Quittungen vermeiden, die vom Zentrum für Informationstechnologie und Digitaltechnologie (Ministerium für Industrie und Handel) bereitgestellt werden.

Im Quang Ninh Museum unterstützt ein automatisches Führungssystem (Audioguide) die Besucher auf Englisch und Vietnamesisch. Die leicht verständliche und einprägsame Sprache, kombiniert mit Codes für die einzelnen Ausstellungsbereiche wie Yen-Tu-Reliquien, Truc-Lam-Zen-Sekte und Untertage-Kohlebergbau, vermittelt den Besuchern ein tieferes Verständnis für die Geschichte, Kultur und Menschen des Bergbaugebiets. Besucher können außerdem das 3D-Virtual-Reality-Museum auf der Website baotangao.baotangquangninh.vn erleben. Dank 360-Grad-Digitalisierung durch Kameras an Reliquienstätten und Touristenattraktionen können sie gleichzeitig weitere beeindruckende Ziele besuchen und erkunden.

In Bezug auf die Anwendung der Technologie sagte Herr Hoang Quoc Hoa, Direktor des Tourismusinformationszentrums (Vietnam National Administration of Tourism): Das Tourismusinformationszentrum koordiniert mit Hanoi die Einführung eines online vernetzten, multimodalen elektronischen Ticketsystems an wichtigen Reliquienstätten wie dem Literaturtempel Quoc Tu Giam, der Reliquienstätte von Präsident Ho Chi Minh im Präsidentenpalast, dem Quan Thanh-Tempel, dem Vietnam Museum of Fine Arts, dem National Museum of History, dem Heritage House Nr. 87 Ma May, der Reliquie Nr. 22 Hang Buom Street ... Dies wird als „bahnbrechende Lösung“ zur Verbesserung des Touristenerlebnisses und für ein intelligentes Destinationsmanagement angesehen.

Aufbau eines intelligenten Tourismus-Ökosystems

Statistiken der Vietnam E-Commerce Association (VECOM) zufolge buchen über 60 % der inländischen Touristen Hotels und Touren online; über 75 % der internationalen Touristen nutzen diese beiden Dienste.

Laut Pham Van Thuy, stellvertretender Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, verändert die digitale Transformation die vietnamesische Tourismusbranche schrittweise in eine professionellere, modernere und effektivere Richtung. Ziel ist die Schaffung eines gemeinsamen digitalen Ökosystems für die gesamte Branche, wie z. B. ein vietnamesisches Tourismusdatensystem, Software zur Berichterstattung über Tourismusstatistiken und die Anwendung „Vietnam Tourism – Vietnam Travel“. Dieses intelligente Tourismus-Ökosystem unterstützt die staatliche Verwaltung und die Tourismusbranche, verbessert das touristische Erlebnis und sorgt für Synchronisierung und Einheit in der Branche. Das wichtigste Ziel ist die Einführung gemeinsamer digitaler Plattformen in der Tourismusbranche, um Daten zu konzentrieren und zu synchronisieren und so Fragmentierung, „Hundert blühender Blumen“ und Ressourcenverschwendung zu vermeiden.

Neben dem Aufbau eines intelligenten Tourismus-Ökosystems hat die Nationale Tourismusverwaltung das Image und die Marke des vietnamesischen Tourismus über die nationalen digitalen Kommunikationskanäle der Abteilung, darunter Websites und soziale Netzwerke wie Facebook, YouTube, Instagram und Zalo, bei in- und ausländischen Touristen beworben.

Durch die Umsetzung der digitalen Transformation möchte Vietnam nicht nur die Zahl der Besucher steigern, sondern legt auch den Schwerpunkt auf die Verbesserung der Erlebnisqualität, die Ansprache von High-End-Kundensegmenten sowie die Suche nach kulturellen Werten und Identität.

Vietnamesische Tourismusexperten sind überzeugt, dass die Zukunft der vietnamesischen Tourismusbranche einen explosionsartigen Anstieg des Smart Tourism erleben wird. Dabei werden digitale Technologien, künstliche Intelligenz (KI) und Big Data eingesetzt, um Reiserouten zu personalisieren, Dienstleistungen zu optimieren und Reiseziele effektiver zu verwalten. Reiseziele werden zu „Smart Tourism Cities“, in denen Touristen alle Informationen und Dienstleistungen direkt zur Verfügung stehen.

Der Tourismus bringt nicht nur wirtschaftliche Vorteile, sondern trägt auch zur Erhaltung lokaler Werte bei und leistet einen positiven Beitrag für die Gesellschaft und den Planeten. Vietnam wird sich als Reiseziel positionieren, das nicht nur landschaftlich schön, sondern auch identitätsreich, freundlich und verantwortungsbewusst ist und bereit ist, sich auf fairem internationalen Niveau zu behaupten.

Laut VNA

Quelle: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html