Využití digitálních technologií pro zlepšení efektivity podnikání a zákaznického servisu

S mottem pomoci zákazníkům snadno přistupovat k spotřebě elektřiny, zapojit se do jejího sledování a monitorovat ji, společnost Thanh Hoa Electricity Company použila digitální technologie k monitorování a dohledu nad spotřebou elektřiny, čímž mohou zákazníci proaktivně šetřit elektřinu a zároveň využívat další služby.

Pracovníci jednotky elektrárenské společnosti Thanh Hoa instalují elektronické elektroměry pro nové zákazníky v developerských projektech.

Do roku 2024 bylo v celé energetické soustavě spravované společností Thanh Hoa Electricity Company instalováno 718 784 dálkových elektronických elektroměrů, což je 100 % plánu stanoveného společností. Počet dálkových elektroměrů představuje 86,5 % počtu elektroměrů v síti. Do konce roku 2024 se společnost Thanh Hoa Electricity Company snaží nainstalovat 115 000 dálkových elektroměrů a dokončit instalaci 100 % dálkových elektronických elektroměrů v síti. Instalace elektronických elektroměrů má za cíl transparentně a pohodlně zaznamenávat indexy a vybírat účty za elektřinu při sledování spotřeby elektřiny zákazníků. 100 % smluv o nákupu a prodeji elektřiny je digitalizováno a aktualizováno elektronickými záznamy.

Zaměstnanci společnosti Thanh Hoa Electricity Company instruují zákazníky, jak si kontrolovat spotřebu elektřiny a platit účty za elektřinu bez hotovosti prostřednictvím aplikace v chytrých telefonech.

V rámci implementace politiky podpory bezhotovostních plateb vlády a Lidového výboru provincie Thanh Hoa společnost nadále udržuje plnění podepsaných smluv o spolupráci se 7 bankami a 9 zprostředkovatelskými organizacemi za účelem poskytování služeb inkasa účtů za elektřinu. Z celkového počtu více než 840 tisíc zákazníků společnosti Thanh Hoa Electricity Company dosáhl podíl zákazníků platících účty za elektřinu bez použití hotovosti 95,72 %.

Společnost Thanh Hoa Electricity Company spolupracuje se zákazníky na vývoji bezhotovostních platebních služeb za elektřinu.

Ve skutečnosti v současné době 100 % zákazníků ve městě Thanh Hoa používá elektronické měřiče, které se odečítají a měří na dálku. Zákazníci mají kdykoli přístup k odečtům měřičů a mohou si je zkontrolovat. Měsíční odečty se synchronně zaznamenávají do počítačového systému, což je velmi rychlé a pohodlné, což šetří čas a práci potřebnou k ruční kontrole měřičů v minulosti. Při výběru účtů za elektřinu v současné době 100 % zákazníků neplatí účty za elektřinu v hotovosti, ale platí prostřednictvím bankovních systémů a aplikací.

Společnost Vietnam Electricity Group v současné době integrovala a sdílí data prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb se 100 % služeb v oblasti elektřiny. Zákazníci v provincii Thanh Hoa potřebují pouze webovou adresu www.dichvucong.gov.vn, aby se mohli zaregistrovat k 12 službám v oblasti elektřiny.

Hung Manh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-211742.htm