لا تزال معالجة الاحتيال الاستهلاكي غير كافية.

[إعلان 1]

يتعرض المستهلكون للإساءة من قبل المستهلكين الآخرين

في صباح يوم 26 مايو، استمراراً للجلسة الخامسة، ناقش مجلس الأمة عدداً من البنود مع اختلاف الآراء حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

وقال المندوب نجوين فان كانه (وفد بينه دينه) إن هذا القانون المعدل يحتاج إلى الاهتمام بحماية حقوق المستهلك عندما ينتهكها مستهلكون آخرون...

أكد المندوب كانه أن بلدنا يسعى جاهدًا ليصبح دولةً متحضرة. ولتحقيق ذلك، لا بد من توفر العديد من العوامل، مثل الموارد الثقافية والبشرية والقوانين.

وبحسب المندوب، فإن القانونين اللذين لهما الأثر الأكبر في دفع بلدنا نحو التحضر هما قانون تنظيم المرور والسلامة المرورية وقانون حماية المستهلك. لأن سلوكيات السفر والأعمال التجارية، والبيع والشراء، والأكل والشرب، والترفيه هي الأكثر شيوعًا في حياتنا اليومية.

الحوار - معالجة خداع المستهلك لا تزال غير كافية — قال نائب الجمعية الوطنية نجوين فان كانه إنه من الضروري الاهتمام بحماية حقوق المستهلك عندما يتم انتهاكها من قبل المستهلكين الآخرين.

في الدول الغربية المتحضرة، يُحترم حق الفرد بشدة. أما في اليابان، فيعتبر عدم إزعاج الآخرين سمة ثقافية.

يتزايد توفير المنتجات والسلع والخدمات الفيتنامية من قِبل المؤسسات التجارية والأفراد. ومع ذلك، أشار المندوبون إلى وجود عامل يُؤدي إلى انخفاض جودة السلع والخدمات، وخاصةً في مجال التجارة والخدمات، وهو المنافسة والتنافس بين المستهلكين عند شراء السلع.

أو استخدام الخدمات من خلال القيام بأفعال أو أقوال أو إيماءات أو ملابس أو استخدام معدات شخصية أو اصطحاب حيوانات أليفة غير مطابقة للأنظمة أو غير مناسبة للمكان أو الزمان أو العادات أو عدم ضمان سلامة وحقوق المستهلكين الآخرين، وهو أمر قد يواجهه الجميع كثيرًا بغض النظر عن الجنس أو العمر أو المستوى أو المنصب أو الوضع الاقتصادي . يعتقد الكثير من المستهلكين أن المؤسسات والأفراد الذين يتعاملون معهم يجب أن يعتبروهم آلهة.

ومع ذلك، بحسب المندوب، يجب أن يتمكن الناس من شراء السلع والمنتجات واستخدام الخدمات في المكان والزمان المناسبين، مع ضمان السلامة والحقوق الأخرى.

لوائح محددة بشأن أساليب حل النزاعات

وفي حديثه في الاجتماع، قال المندوب تران ثي تو فوك (وفد كون توم ) إنه من أجل حماية المستهلكين من الأعمال الاحتيالية، ينص مشروع القانون بوضوح على مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والخدمات لتوفير معلومات شفافة ودقيقة وكاملة عن السلع والخدمات للمستهلكين، وتعويض المستهلكين وتدابير التعامل معهم عندما تكون هناك حوادث أو منتجات وبضائع معيبة.

الحوار - لا تزال معالجة خداع المستهلك غير كافية (الشكل 2). — وأشارت المندوبة تران ثي تو فوك إلى أن تنفيذ إجراءات التعامل مع أعمال خداع المستهلكين لا يزال غير كاف.

مع ذلك، في الواقع، لا يزال تطبيق إجراءات مكافحة خداع المستهلك غير كافٍ. وأشار المندوبون إلى ضرورة تحديد مشروع القانون لمعايير تقييم ما إذا كان سلوك المؤسسات التجارية والأفراد يخدع المستهلكين أم لا، بناءً على قدرات الإدراك والتعرف لدى المستهلكين العاديين.

وعلى وجه التحديد، من الضروري تحديد طريقة التحديد بشكل واضح بناءً على الوقت وطريقة تقديم المعلومات للمستهلكين، ومستوى الانحراف أو حذف المعلومات مقارنة بالواقع، ومستوى تأثير المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المؤدية إلى قرارات المستهلكين.

وفي الوقت نفسه، قال المندوب تران نهات مينه (وفد نغي آن)، في معرض تعليقه على محتوى حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد، إن طريقة حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية منصوص عليها في المادة 54 من مشروع القانون.

وبحسب تقرير وزارة الصناعة والتجارة الذي يلخص تطبيق قانون حماية المستهلك في تلقي شكاوى المستهلكين وحلها، فإن العديد من المستهلكين لا يختارون التحكيم والطرق القضائية بسبب الإجراءات المعقدة والوقت الطويل لحل القضايا والتكاليف المرتفعة في حين أن قيمة القضايا التي تنتهك حقوق المستهلك منخفضة.

وبالإضافة إلى الأسباب المذكورة أعلاه، قال المندوبون إن هناك سبباً آخر وهو أن أسلوب حل النزاعات في القانون الحالي لا يزال عاماً وليس محدداً، حيث ينص فقط على أسلوب حل النزاعات ولكن لا ينص بشكل واضح على آلية حل أطراف النزاع.

ولكن الفقرة الأولى من المادة 54 من مشروع القانون لم تتغلب بعد على هذا القصور، لذا اقترح المندوبون أن تقوم هيئة الصياغة بدراسة وتعديل الفقرة الأولى من المادة 54 لتكون أكثر تحديداً وأسهل فهماً وتطبيقاً.

تحديدًا، عند نشوء نزاع، يمكن للمستهلكين والمؤسسات التجارية والأفراد حلّ النزاع بأنفسهم من خلال التفاوض والتوفيق. وفي حال تعذر حلّ النزاع بأنفسهم من خلال التفاوض والتوفيق، أو عدم رغبتهم في ذلك، يمكنهم اختيار إحدى طريقتي الحلّ: التحكيم أو المحكمة.

وطلب النائب تران نهات مينه أيضًا من هيئة الصياغة دراسة وتعديل واستكمال اللوائح المتعلقة بالحق في اختيار التحكيم أو المحكمة لحل نزاعات المستهلكين في مشروع القانون .

[إعلان 2]
مصدر