أطلقت BIDV MetLife مؤخرًا باقة خدمة العملاء الشاملة "الأمن المادي - مستقبل آمن"، بهدف تحسين تجربة عملاء التأمين. تُطبق هذه الباقة على جميع عملاء BIDV MetLife الأفراد، وتنقسم إلى ثلاث فئات رئيسية: راحة البال، وراحة البال، والرفاهية، وذلك حسب فئة عضوية كل عميل.
مع أربع خدمات رئيسية ضمن الباقة: الاستشارة الإلكترونية، والفحص الطبي العام، والسكرتارية الطبية، والتدريب/الندوات الصحية، لا تلبي BIDV MetLife احتياجات الرعاية الصحية الأساسية فحسب، بل ترافق العملاء أيضًا في تعزيز معارفهم، والوقاية من الأمراض الشاملة وإدارتها بشكل استباقي. وتحظى خدمتا الاستشارة الإلكترونية والسكرتارية الطبية بإقبال كبير من العملاء بفضل سهولة استخدامهما وسهولة تطبيقهما.
الاستشارة عبر الإنترنت - مراقبة صحية مريحة، وتوفير الوقت
من خلال التعاون مع شريك يقدم الخدمات الطبية ، تنشر BIDV MetLife خدمة الاستشارة عبر الإنترنت التي تسمح للعملاء بالتحدث مع آلاف الأطباء في 32 تخصصًا.
صرح ممثل BIDV MetLife بأن عملية الفحص مُبسّطة للغاية: إذ يحجز العملاء موعدًا، ويتلقون استشارةً عبر الإنترنت، ويحصلون على وصفات طبية، ويشترون الأدوية مباشرةً عبر التطبيق. وبشكلٍ خاص، تُسلّم الوصفات الطبية إلى منازلهم خلال 3 ساعات، أو يُمكنهم استلامها في أنظمة الصيدليات الشريكة.
تُعتبر هذه الخدمة الحل الأمثل للأشخاص كثيري الانشغال أو المقيمين في المناطق النائية، مما يُسهم في توفير أقصى قدر من وقت السفر. تُحفظ جميع السجلات الطبية (بما في ذلك التاريخ الطبي، والوصفات الطبية، ونتائج الفحوصات) إلكترونيًا على التطبيق الطبي، مما يضمن السرية ويُتيح للعملاء مراقبة صحتهم بشكل استباقي في أي وقت ومن أي مكان. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للعملاء أيضًا المشاركة في استشارات دورية مجانية عند الحاجة، حيث يُجيبون على أسئلتهم ويتلقون تعليمات رعاية صحية مُصممة خصيصًا لكل فرد.
يمكن للعملاء الاستفادة من خدمة الاستشارة الإلكترونية المريحة من منازلهم. الصورة: BIDV MetLife
سكرتيرة طبية - "مساعدة" لتسهيل الفحص الطبي
يتم أيضًا نشر خدمة السكرتير الطبي من BIDV MetLife من خلال التعاون مع شركاء طبيين محترفين، لدعم العملاء في عملية الفحص الخارجي بأكملها: من تحديد موعد، والوقوف في طابور في المستشفى، ودفع رسوم المستشفى، والإحالة إلى أخصائي إلى طلب وصفة طبية.
وبحسب شركة BIDV MetLife، مع فريق يتألف من أكثر من 2000 موظف رعاية مدربين تدريباً جيداً يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويقومون بتحديث الحالة الصحية بانتظام وإدارة السجلات الطبية عبر الإنترنت بعد كل زيارة، يمكن للعملاء توفير قدر كبير من الوقت والجهد عند زيارة المستشفى، وخاصة بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى رعاية طبية بانتظام.
السيدة ماي لينه (33 عامًا، من هانوي ) - من أوائل العملاء الذين استفادوا من باقة خدمة العملاء الشاملة من BIDV MetLife - قالت: "نظرًا لانشغالي، كنت أتردد كثيرًا في إجراء فحص طبي خوفًا من إضاعة الوقت في الانتظار. الآن، تتوفر خدمة استشارة عبر الإنترنت تُمكّنني من التواصل بسرعة مع المتخصصين مباشرةً عبر التطبيق. عندما أحتاج إلى فحص مباشر، لديّ أيضًا فريق من السكرتيرات الطبيات لدعمي بكل حماس من الألف إلى الياء. منذ ذلك الحين، أصبح إجراء الفحص الطبي أسهل وأكثر راحة."
تُقدّم باقة خدمات الرعاية الصحية الشاملة الجديدة من BIDV MetLife للعملاء تجربة سهلة ومريحة لمراقبة صحتهم والعناية بها. الصورة: BIDV MetLife
صرحت السيدة إيلينا بوتاروفا، المديرة العامة لشركة BIDV MetLife، قائلةً: "يُعدّ إطلاق باقة خدمات رعاية العملاء الشاملة "الأمن المادي - مستقبل قوي" أحد جهود BIDV MetLife في التحسين المستمر لتجربة العملاء. ومن خلال استخدام الحلول والخدمات التكنولوجية، نتوقع أن نوفر لعملائنا أسهل وأسرع تجربة في مجال مراقبة الصحة والرعاية".
لي ثانه
المصدر: https://vietnamnet.vn/bidv-metlife-ra-mat-goi-dich-vu-cham-soc-suc-khoe-toan-dien-cho-khach-hang-2421824.html
تعليق (0)