يُظهر نموذج المساعد الافتراضي "Q&A Tan Hung Ward" الدور الرائد لمدينة هوشي منه في تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لخدمة الناس.
تعرف على "ضابط الجناح الافتراضي" من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة
في صباح يوم 16 يوليو/تموز، توجهت السيدة فام ثي هوين (المقيمة في حي تان هونغ بمدينة هو تشي منه) إلى مركز خدمات الإدارة العامة في حي تان هونغ لتصديق نسخ من عقد زواجها وتسجيل سيارتها. وبينما كانت لا تزال تتساءل من أين تبدأ، أرشدها أعضاء اتحاد الشباب لاستخدام تطبيق المساعد الافتراضي "Q&A تان هونغ وارد"، وهو تطبيق جديد مُتاح على منصة ChatGPT.
بناءً على ذلك، ما على السيدة هوين سوى مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) في نقطة الاستقبال للوصول بسرعة إلى رابط المساعد الافتراضي. بعد بضعة أسئلة بسيطة، يوفر النظام عملية كاملة، وقائمة بالوثائق المطلوب إعدادها، والنماذج المرفقة. وأضافت السيدة هوين: "يرشد المساعد الافتراضي كل خطوة بدقة متناهية، وهو سهل الفهم للغاية، ويوفر الكثير من الوقت".
وبالمثل، قالت السيدة نجوين ثي هونغ، صاحبة شركة محلية، إنها كانت تضطر في الماضي للذهاب مباشرةً إلى القسم كلما احتاجت لإجراء عملية، مما كان يؤدي بسهولة إلى نقص في المستندات والتردد عليها مرارًا وتكرارًا. منذ وجود مساعد افتراضي، أصبح البحث عن المعلومات أسهل من أي وقت مضى.
عندما استفسرتُ عن وثائق تسجيل الشركة، عرض النظام كل شيء: أوراق التسجيل، ونسخ بطاقات الهوية، وعقود الإيجار... حتى أن هناك نماذج لتنزيلها وتعبئتها. وذكّرني المساعد الافتراضي، على وجه الخصوص، بعدم إمكانية تكرار اسم الشركة، وهو أمرٌ في غاية السهولة، كما قالت السيدة هونغ.
في حديثه عن هذا التطبيق، قال السيد خو ثين ثانه، نائب الرئيس الدائم للجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية في مقاطعة تان هونغ، إن تطبيق "أسئلة وأجوبة مقاطعة تان هونغ" صُمم ليكون قناة دعم إداري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لسكان المقاطعة. يعتمد هذا النظام على منصة ChatGPT لمعالجة الأسئلة، وتوفير المعلومات والوثائق والنماذج والإجراءات اللازمة لتنفيذ الإجراءات الإدارية في المقاطعة.
وقال السيد خو ثين ثانه: "يمكن للناس أن يتخيلوا المساعد الافتراضي كمسؤول حي عبر الإنترنت، يعمل على مدار الساعة، ومستعد دائمًا للإجابة على أي أسئلة تتعلق بالمنظمة، والخدمات العامة، وعناوين الوكالات، والمجموعات السكنية، والأحياء...".
وفقًا للسيد خو ثين ثانه، فإن الميزة المميزة هي أن جميع إجابات المساعد الافتراضي مبنية على قاعدة بيانات النصوص الرسمية التي توفرها لجنة شعب المقاطعة، مما يضمن الدقة والشفافية. تُبرمج إجابات هذا الروبوت وتُبنى وفقًا للبيانات الرسمية، مما يمنع تحريف المعلومات. من ناحية أخرى، بالنسبة للأسئلة التي تتجاوز صلاحيات الروبوت، يُرشد هذا النظام التطبيقي المستخدمين إلى التواصل مع القسم المختص للحصول على إجابات أكثر دقة.
الابتكار من القاعدة الشعبية
المساعد الافتراضي "أسئلة وأجوبة تان هونغ وارد" ليس منتجًا تقنيًا طورته شركة خاصة، بل هو مشروع بناه ويديره اتحاد شباب تان هونغ وارد. ووفقًا للسيد لي دوك دات، نائب رئيس لجنة جبهة الوطن الفيتنامية وأمين اتحاد شباب تان هونغ وارد، يُعد هذا المشروع بمثابة ترحيب بالمؤتمر الأول لحزب وارد (الفترة 2025-2030)، مما يُظهر روح الابتكار والإبداع منذ البداية.
قام فريق التحول الرقمي في اتحاد شباب المنطقة بالتنسيق مع الإدارات والأقسام المتخصصة لجمع البيانات، ودمج منصة ChatGPT، وبناء مجموعة من الأسئلة والأجوبة، ووضع إجراءات التشغيل وتحديثها بانتظام. كما أن سهولة استخدام المنصة وسهولة استخدامها من العوامل التي تسهل على المستخدمين استخدامها، حتى لو لم يكونوا على دراية كافية بالتكنولوجيا.
في المستقبل القريب، سنواصل تحديث المزيد من النماذج والخدمات العامة من المستويين الثالث والرابع لجعل المساعد الافتراضي أكثر شمولاً. وأضاف السيد دات: "الهدف الأسمى هو خدمة المواطنين على أكمل وجه، بما يتماشى مع روح الحكومة الخدمية".
في معرض حديثه عن فعالية هذا التطبيق، قال السيد خو ثين ثانه إنه ليس نموذجًا رائدًا في مجال تطبيقات التكنولوجيا فحسب، بل هو أيضًا دليل واضح على أن بناء إدارة حديثة ومبسطة وفعالة لم يعد هدفًا بعيد المنال عندما تبتكر الحكومة المحلية وتبدع بشكل استباقي. وفي سياق تطبيق مدينة هو تشي منه لنظام الحكم المحلي ذي المستويين بعد الاندماج، يُعد المساعد الافتراضي لمنطقة تان هونغ "بذرة" جديرة بالتكرار.
وفقًا للسيد ثانه، فإنّ عبء العمل على مسؤولي حي تان هونغ، الذي يشهد زيادةً سكانيةً كبيرةً بعد الدمج الإداري، قد ازداد بشكلٍ ملحوظ. ويُعدّ تشغيل المساعدين الافتراضيين حلاًّ فعّالاً لـ"تقاسم العبء"، مع المساهمة في تغيير وعي الناس باستخدام التكنولوجيا في التفاعل مع الحكومة.
نظراً لكثرة الأجانب المقيمين والعاملين في المنطقة، وخاصةً الجالية الكورية، تخطط المنطقة لدمج اللغتين الكورية والإنجليزية في المساعد الافتراضي. والهدف هو ضمان عدم تخلف أي شخص عن الركب في عملية الحصول على الخدمات العامة.
في الماضي، كان الناس يخشون التكنولوجيا ويخشون الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، ولكن بعد تجربتها، وجدوها مريحة. قال السيد ثانه: "سيكون المساعدون الافتراضيون بمثابة جسر يربط الناس بالحكومة الرقمية والحكومة الإلكترونية في عصر التحول الرقمي".
وفقًا لممثل لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية في مدينة هو تشي منه، فإن تطبيق ChatGPT في الإدارة العامة لا يُسهّل على المواطنين الوصول إلى الخدمات فحسب، بل يُسهم أيضًا في بناء حكومة أقرب إلى الشعب وأكثر مرونةً وسرعةً. في المستقبل، لن يكون "مسؤولو الأحياء الافتراضيون" شأنًا خاصًا بدائرة تان هونغ، بل سيصبحون جزءًا لا يتجزأ من منظومة الحكومة الرقمية في هذه المدينة النابضة بالحياة.
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tp-ho-chi-minh-tien-phong-ung-dung-chatgpt-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong/20250717091544228
تعليق (0)