صناعة السياحة وحدها من الصعب التعامل معها

يستغل بعض الأشخاص الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح وخداعهم، وخاصة السياح الدوليين...

وفيما يتعلق بوضع الباعة الجائلين ومساحقي الأحذية الذين يتقاضون أسعارا مرتفعة ويتعمدون إغراء السياح الأجانب ودعوتهم وإزعاجهم، اقترح السيد لي ترونج هيين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، حلولا للتعامل مع هذه المشكلة.

المراسل: كثيرًا ما يشتكي السياح من بائعي الشوارع الذين يغريونهم، بل ويحاولون إغراءهم، بشراء البضائع في العديد من الوجهات السياحية في المنطقة المركزية لمدينة هو تشي منه. هل تلقت وزارة السياحة أي ردّ منكم يا سيدي؟

- السيد لي ترونغ هيين هوا: لقد تم الإبلاغ عن القضايا التي أثارتها صحيفة نجوي لاو دونغ إلى إدارة السياحة في مدينة هوشي منه ويتم توجيهها بانتظام من قبل القوى المهنية لاعتبارها مهام ذات أولوية رئيسية تحتاج إلى التركيز على حلها.

Người bán hàng rong đeo bám, mời chào khách quốc tế ở trung tâm TP HCM Ảnh: LAM GIANG — باعة متجولون يجذبون الزوار الأجانب في وسط مدينة هو تشي منه. تصوير: لام جيانج

تُوجِّه الوزارة بانتظام الإدارات المتخصصة لتعزيز عمليات التفتيش المتخصصة على المسارات والوجهات السياحية، والتنسيق مع الوحدات الوظيفية المعنية لفهم الوضع ومعالجة أي شكاوى من السياح على الفور. وفي الوقت نفسه، نسقت وزارة السياحة هذا العام بشكل استباقي مع شرطة المدينة، وإدارة الثقافة والإعلام في المنطقتين الأولى والثالثة، وشرطة المنطقتين الأولى والثالثة، وقوة شباب المدينة المتطوعين، لتشكيل فريق عمل مختص بمعالجة ظاهرة ارتفاع الأسعار والباعة الجائلين الذين يُسببون الفوضى.

قامت الجهات المختصة بالتحقيق والمراجعة وجمع قائمة بالأشخاص المتورطين في صناعات معقدة، مثل قيادة السيارات غير القانونية، وقيادة الدراجات الهوائية، وتجارة جوز الهند، وغيرها من الباعة الجائلين في المنطقة. وفي الوقت نفسه، أعدت سجلاً بالتذكيرات، وألزمت هؤلاء الأشخاص بالالتزام بعدم التسول لدى الزبائن، بالإضافة إلى الالتزام بلوائح الأمن والنظام العام والنظام الحضري.

وتقوم هذه القوات أيضًا بدوريات منتظمة لرصد الباعة الجائلين في المناطق الرئيسية والأماكن العامة والمعالم السياحية في المنطقة.

بالإضافة إلى ذلك، تعقد وزارة السياحة اجتماعات ربع سنوية بانتظام لتقييم نتائج التنفيذ، وتحديد المهام المطلوب تنفيذها وتوزيعها في المرحلة المقبلة. وحتى الآن، شهدت هذه المواضيع تراجعًا في عددها وتضييقًا في نطاق أنشطتها.

لماذا تستمر حالات المبالغة في الأسعار وتعقيد الأمور ومضايقة السائحين منذ فترة طويلة، لسنوات عديدة، لكن قطاع السياحة لم يتمكن من التعامل معها بشكل كامل؟

لقد شكّلت معالجة قضايا المبالغة في الأسعار، وتعقيد الأمور، ومضايقة السياح، العديد من المشاكل للجهات الحكومية المعنية بالإدارة في الآونة الأخيرة. ومع ذلك، فإن السياحة قطاع اقتصادي خدمي شامل، مرتبط بالعديد من القطاعات. لذلك، لا يمكن لقطاع السياحة وحده أن يحل هذه المشكلة تمامًا.

من خلال التحقيق والتدقيق، تبيّن أن غالبية بائعي جوز الهند والباعة الجائلين ومساحقي الأحذية... هم مهاجرون يقيمون مؤقتًا في العديد من الضواحي. بالإضافة إلى أولئك الذين يمارسون أعمالًا مشروعة لكسب عيشهم، هناك بعض الجماعات التي تستغل الباعة الجائلين ومسح الأحذية لمضايقة السياح، وخاصةً السياح الدوليين، والاستيلاء عليهم، وإتلاف ممتلكاتهم. تعمل هذه الجماعات في مجموعات صغيرة، خلال ساعات توقف عمل السلطات، وفي منطقة محددة.

ومع ذلك، تواجه الجهات المعنية بهذه القضايا صعوباتٍ عديدة في مرحلة ما بعد المعالجة بين هيئات إدارة الدولة والسلطات المحلية. ونظرًا لعدم وجود لوائح محددة في القانون، فإن العقوبات المفروضة على أفعال الاتجار والتحريض والتسبب في مشاكل للسياح لا تزال خفيفة. ويقتصر معظمها على العقوبات الإدارية، وهي عقوباتٌ غير رادعة، مما يُسهّل معاودة ارتكاب المخالفات، وغالبًا ما يكون أكثر تهورًا في المخالفات اللاحقة.

ما هي أكبر الصعوبات والمشاكل يا سيدي؟

- عدد الأشخاص الذين يستغلون الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح والاستيلاء عليهم وانتهاك ممتلكاتهم... ليس لديهم مكان إقامة مستقر. أصعب ما في الأمر هو نقص الأدلة، فالممتلكات المنتهكة قليلة، والسياح يخشون الإبلاغ؛ والطريقة الرئيسية للتعامل معهم هي الغرامات الإدارية، وهي غرامات زهيدة، ومصادرة الوسائل والمتاجرة بالأشياء ثم إعادتهم إلى ديارهم، لذا فهي ليست رادعة كافية. يعاود العديد من الأشخاص ارتكاب الجرائم ويجدون طرقًا للتعامل مع السلطات، مثل تغيير منطقة العمل، وإخفاء البيع، والاختباء من السلطات... بعض الأشخاص الذين يتم التعامل معهم لا يدفعون الغرامة، ولا توجد أماكن لتخزين الأشياء المصادرة...

وفي الوقت نفسه، يعد ضمان الأمن والسلامة للسياح مجالًا محفوفًا بالمخاطر، وغالبًا ما يواجه شرورًا اجتماعية، مما يسبب صعوبات لفريق العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يقتصر عمل فريق تنظيم السياحة (التابع لاتحاد شباب المدينة) على الوقاية فقط، وليس لديهم أي صلاحية أو اختصاص، لذا فهم بحاجة إلى تنسيق ودعم من الجهات المعنية. لذلك، فإن فعالية ضمان الأمن والنظام السياحي في المنطقة متدنية، ويفتقر إلى الاستقرار. لم تُحل مشكلة الخطف والباعة الجائلين والتسول ومضايقة السياح بشكل جذري.

إذن برأيك ما هو الحل للقضاء على الباعة الجائلين الذين يزعجون الزبائن، وخاصة ماسحي الأحذية الذين يفرضون أسعاراً عالية ويتعمدون إغراء الزبائن، وبائعي ماء جوز الهند الذين يدعون الزبائن ويزعجونهم منذ سنوات طويلة؟

يتطلب حل هذه المشكلة مشاركةً فعّالة ومنتظمة من العديد من القطاعات الوظيفية. في مؤتمر مراجعة ثلاث سنوات من تطبيق لوائح التنسيق لضمان الأمن والنظام، وتحسين جودة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، حددت شرطة المدينة ووزارة السياحة مسألة ضمان الأمن والنظام في قطاع السياحة، حيث تُعدّ المعالجة الدقيقة لمشكلة الباعة الجائلين والتلاعب بالأسعار إحدى المهام الرئيسية. في الفترة المقبلة، ستعزز الوحدتان التنسيق لوضع حلول محددة لمعالجة هذه المشكلة.

(يتبع)

(*) انظر صحيفة لاو دونج الصادرة بتاريخ 25 نوفمبر

اقتراح إنشاء قوة لدعم السياح

أعلنت وزارة السياحة أنها ستستخدم تكنولوجيا المعلومات لدعم السياح، وستستقبل المعلومات اللازمة، وستقدم تحذيراتٍ لهم. وفي الوقت نفسه، ستواصل تقديم المشورة واقتراح إنشاء قوة متخصصة لدعم السياح.