أعضاء اتحاد الشباب في المناطق النائية يدعمون المواطنين للتعرف على الحكومة الرقمية

" الذراع الممتدة" للحكومة الرقمية

بفضل شبابهم وحماسهم وفهمهم ومسؤوليتهم، أصبح أعضاء اتحاد الشباب بمثابة "ذراع ممتدة"، يساهمون مع السلطات المحلية في مقاطعة لام دونج في تعزيز عملية استلام الوثائق وتقديم الخدمات العامة بشكل أسرع وأكثر ملاءمة للأشخاص في مراكز خدمات الإدارة العامة.

a1(2).jpg — رحب اتحاد الشباب في بلدية كات تيان 3 بحفاوة وحماس بالناس ودعمهم للتعامل مع الإجراءات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية.

في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كات تيان 3 (مقاطعة لام دونغ)، يتواجد دائمًا أربعة أو خمسة أعضاء من اتحاد الشباب لدعم الأشخاص في المهام ذات الصلة عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، مثل: مساعدة الأشخاص في التسجيل، واستعادة كلمات المرور لحسابات الهوية الإلكترونية (المنسية)، وحسابات الخدمة العامة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يرشدون الأشخاص لتقديم المستندات عبر الإنترنت، والبحث عن الإجراءات الإدارية، واستخدام الأدوات الرقمية على الهواتف الذكية بسهولة.

a2(4).jpg — أعضاء اتحاد الشباب في بلدية كات تيان 3 (مقاطعة لام دونج) يدعمون الأشخاص للتسجيل في حسابات الخدمة العامة عبر الإنترنت عند القدوم للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة فو ثي لي، أمينة اتحاد الشباب في بلدية كات تيان 3: "منذ الأول من يوليو وحتى الآن، حشد اتحاد الشباب في البلدية أكثر من 20 عضوًا من أعضائه للعمل يوميًا في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية لدعم المواطنين في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت. ويساهم هذا النشاط في تعزيز روح الريادة والتطوع لدى الشباب في تطبيق التحول الرقمي ونموذج الحكومة المحلية على المستويين في المنطقة. كما نفذ أعضاء اتحاد الشباب هذه الأنشطة الهادفة بفعالية، بروح عالية من المسؤولية لخدمة المواطنين عند تعاملهم مع الإجراءات الإدارية في المناطق التي نتواجد فيها، مثل بلدية كات تيان، وبلدية دا تيه، وبلدية دا هواي، وبلدية دا هواي 3، وبلدية باو لام 1، وبلدية باو لام 3".

a6(2).jpg — تم إنشاء فريق المتطوعين الشباب في بلدية كات تيان لتوجيه ودعم الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

وفقًا لبلدية كات تيان، يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية يوميًا ما بين 50 و55 شخصًا في المتوسط لإجراء المعاملات. وإلى جانب المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، تواجد أعضاء اتحاد الشباب التابع لفريق التحول الرقمي المجتمعي منذ الصباح الباكر لتوزيع المهام ودعم الأشخاص وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، مثل: توجيههم إلى الكاونتر المناسب لإجراء المعاملات، وتقديم الدعم في كتابة الوثائق، ومساعدة كبار السن على التسجيل عبر الإنترنت؛ وفي الوقت نفسه، مساعدة الأشخاص في استعادة كلمات المرور المنسية لحسابات الهوية الإلكترونية (VNeID).

a3(2).jpg — السيدة فام ثي ثوي - سكرتيرة اتحاد الشباب في قرية بون جو (بلدية كات تيان) تدعم الأشخاص في ملء المستندات عند القدوم لحل الإجراءات الإدارية.

حضرت السيدة فام ثي ثوي، أمينة اتحاد شباب قرية بون غو، لدعم الناس في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كات تيان، وقالت: "قبل التطوع لدعم الناس، تلقينا جميعًا تدريبًا شاملاً على كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. أعضاء الاتحاد والشباب هم من يتواصلون مع الناس عند قدومهم لتنفيذ الإجراءات الإدارية. لذلك، نذكّر بعضنا البعض دائمًا بالحفاظ على روح البهجة والحماس، مما يبني الثقة والراحة لدى الناس؛ وفي الوقت نفسه، ندعمهم قدر الإمكان لحل الإجراءات الإدارية بسرعة وفعالية."

موثوق بها ومقدرة للغاية من قبل الناس

وفقًا للسجلات الفعلية في البلديات النائية بمقاطعة لام دونغ، لا يقتصر دور اتحاد الشباب على تقديم الدعم الفني والتوجيه الإجرائي فحسب، بل يعمل أيضًا على حثّ الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بفعالية، مما يُرسّخ تدريجيًا عادة استخدام الحكومة الرقمية بشكل استباقي. وبناءً على ذلك، وبعد فترة من المشاركة في دعم الناس، نسّق اتحاد الشباب في البلديات مع مركز خدمات الإدارة العامة لتنظيم أنشطة تبادل الخبرات، وفي الوقت نفسه، درّب أعضاء اتحاد الشباب على إتقان المهارات والعمليات اللازمة لدعم الناس في استخدام الخدمات العامة بشكل أسرع وأكثر فعالية.

a5(3).jpg — أعضاء اتحاد الشباب في بلدية دا هواي يدعمون المواطنين في استكمال الوثائق والإجراءات عند القدوم لحل الإجراءات الإدارية.

قال السيد نجوين فان دين (71 عامًا، مقيم في بلدية كات تيان، مقاطعة لام دونغ): "بعد الاندماج، ذهبتُ إلى مركز خدمات الإدارة العامة في البلدية لإجراء عملية السجل القضائي، ولكن نظرًا لكبر سني وعدم إلمامي بتكنولوجيا المعلومات، كنتُ قلقًا للغاية لأنني لم أكن أعرف كيفية إجراء العملية. بفضل التوجيه الحماسي لأعضاء اتحاد الشباب، لم يستغرق الأمر سوى حوالي 20 دقيقة لإتمام العملية. آمل أن يستمر هذا النموذج الداعم طويلًا حتى يعتاد الناس تدريجيًا على الإجراءات الإدارية الجديدة، وخاصةً لدعم كبار السن مثلي".

a4(3).jpg — يقوم أعضاء اتحاد الشباب في البلديات النائية في مقاطعة لام دونج بإرشاد الناس للبحث عن الإجراءات الإدارية التي تحتاج إلى حل.

وبالمثل، قالت السيدة فام ثي هوا (81 عامًا، من سكان بلدية دا تيه): عندما حضرت إلى مركز خدمات الإدارة العامة، حظيت بدعمٍ كبير من أعضاء اتحاد الشباب في عملية إكمال إجراءات تسجيل ميلاد حفيدها، فلم تضطر إلى تعديل المستندات أو التردد في الإجراءات. هي مسنة وليست على دراية بتكنولوجيا المعلومات، لذا بفضل دعم الشباب، سارت الأمور بسلاسة وسرعة.

أعضاء اتحاد الشباب في بلدية باو لام 3 يدعمون الأشخاص لاستعادة كلمات مرور VNeID المنسية عند القدوم لحل الإجراءات الإدارية

أو في حالة السيدة كا هين (المقيمة في بلدية باو لام 3)، عندما جاءت لتسوية الإجراءات الإدارية المتعلقة بإرث الأراضي، كتب أعضاء اتحاد الشباب المستندات والإجراءات لإرسالها إلى فرع مكتب تسجيل الأراضي الواقع في بلدية باو لام 1. وأوضحت السيدة كا هين: "في البداية، لم أكن أعرف المستندات والإجراءات اللازمة لإرث الأراضي، ولكن عندما ذهبت إلى مركز خدمات الإدارة العامة، حظيت بدعم كبير من الضباط والموظفين المدنيين وأعضاء اتحاد الشباب هنا. وبفضل ذلك، لم يستغرق الأمر مني سوى أكثر من 30 دقيقة لإكمال المستندات وإرسالها بالبريد إلى فرع مكتب تسجيل الأراضي، مما وفر عليّ عناء الذهاب والإياب مرات عديدة".

a8(1).jpg — يدعم أعضاء اتحاد الشباب في بلدية باو لام 1 بشكل فعال الأشخاص الذين لديهم مهام تتعلق بالتحول الرقمي عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الإجراءات الإدارية.

من خلال الأنشطة والمهام التي تدعم الأفراد في التعرف على الحكومة الرقمية، لا يقتصر دور الشباب المحلي على الريادة فحسب، بل يساهم أيضًا في نشر المعرفة والمهارات الرقمية، مما يُسهّل على الأفراد الوصول إلى الإجراءات الإدارية. ومن هنا، تُنشئ الحكومات المحلية حكومة رقمية، وتدعم الأفراد تدريجيًا ليصبحوا "مواطنين رقميين" في المستقبل.

المصدر: https://baolamdong.vn/doan-vien-thanh-nien-vung-xa-ho-tro-nguoi-dan-lam-quen-voi-chinh-quyen-so-382173.html