ضمان السلامة وجودة الخدمة في الفنادق للضيوف المشاركين في مهرجان الرياضة الطلابية في جنوب شرق آسيا

كان هذا رأي رئيس إدارة السياحة في دا نانغ في الاجتماع لنشر وتوزيع أعمال التحضير لمهرجان الطلاب الرياضي الثالث عشر لجنوب شرق آسيا في عام 2024 في دا نانغ، مساء يوم 28 مايو.

عقدت إدارة السياحة في دا نانغ اجتماعًا لإطلاع مديري الفنادق والمعالم السياحية ووحدات النقل على عمل خدمة مهرجان الرياضة الطلابية الثالث عشر في جنوب شرق آسيا.

خلال الاجتماع، قالت السيدة نجوين ثي هواي آن، نائبة مدير إدارة السياحة في مدينة دا نانغ، إن مهرجان الطلاب الرياضي الثالث عشر لدول جنوب شرق آسيا (اللعبة) أُقيم في مدينة دا نانغ من 31 مايو إلى 9 يونيو بمشاركة أكثر من 1300 رياضي ومدرب من وفود رياضية من 10 دول: بروناي، كمبوديا، إندونيسيا، لاوس، ماليزيا، ميانمار، الفلبين، سنغافورة، تايلاند، وفيتنام. ولا يُعد هذا الحدث حدثًا سياسيًا وثقافيًا للحزب والدولة في المدينة فحسب، بل يُمثل أيضًا فرصة للمدينة للتعريف بها، كوجهة رائدة للفعاليات والأنشطة السياحية في آسيا، وتعزيز صورتها لدى الأصدقاء في المنطقة.

من جانب إدارة السياحة في دا نانغ، صدرت توجيهات رسمية لإدارة الخدمات اللوجستية للمؤتمر في الفنادق، وطلبت من شركتي الكهرباء والمياه ضمان توفير الكهرباء والمياه في الفنادق التي تخدم المؤتمر. وفي الوقت نفسه، نسقت إدارة السياحة مع شرطة المدينة لفحص ظروف الأمن والسلامة وجودة الخدمات في الفنادق المختارة لتقديم الخدمات اللوجستية للمؤتمر.

وأضافت السيدة آن: "تعرب وزارة السياحة عن تقديرها لجهود جميع المديرين والمسؤولين والموظفين في الفنادق وشركات الخدمات التي اختارتها اللجنة المنظمة والذين قاموا بشكل استباقي بفحص ومراجعة وإعداد الخدمات اللوجستية للمؤتمر".

فنادق مختارة جاهزة لخدمة الخدمات اللوجستية لدورة الألعاب المدرسية الثالثة عشرة في جنوب شرق آسيا.

وبناء على ذلك، سجلت نتائج تفتيش الوفد متعدد التخصصات مزايا الفنادق مثل: الوثائق القانونية الكاملة؛ جميع الفنادق لديها وعي كبير في الاستعداد للمؤتمر؛ الصرف الصحي النظيف، والمرافق والمعدات الكاملة؛ الوقاية من الحرائق، وظروف الأمن والنظام ونظافة الغذاء والسلامة تلبي بشكل أساسي اللوائح.

بالإضافة إلى ذلك، وخلال عملية التفتيش، ذكّر فريق التفتيش متعدد التخصصات الفنادق وطلب منها مواصلة مراجعة متطلبات الوقاية من الحرائق، والأمن والسلامة، ونظافة وسلامة الأغذية، وخاصةً أعمال النظافة لضمان النظافة في جميع المناطق. كما ينبغي على الفنادق الاهتمام بتطبيق نظام موحد للوجبات، وخاصةً للنزلاء المسلمين، وتجهيز غرف كاملة للقوى الطبية والأمنية، وتعزيز التواصل بشأن الفعاليات في الفندق.

وقال المدير التنفيذي لمركز المؤتمرات الدولي أريانا دانانج ترونج لان هوونج، إن الوحدة تشرفت بالترحيب بأكثر من 1300 مندوب ورياضي من الوفد الرياضي الطلابي الثالث عشر لجنوب شرق آسيا في حفل الاستقبال.

لقد أعددنا بعناية ودقة لضمان بيئة مثالية وآمنة ومريحة للمجموعة. بفضل البنية التحتية الحديثة والخدمات الاحترافية والموظفين المتفانين، نأمل أن نمنح المجموعة تجارب لا تُنسى وذكريات رائعة في دا نانغ، كما قالت السيدة هونغ.

في هذه الأثناء، قالت السيدة نجوين ثي ماي ترينه، المديرة التنفيذية، ممثلة فندقي بين فانغ وغولدن سي: "بعد اختيارنا كأحد الأماكن لتقديم خدمات الإقامة والوجبات للرياضيين، قمنا بتحديث المرافق بشكل استباقي؛ حيث فحصنا جميع الخدمات بدقة، واستبدلنا نظام الكاميرات بالكامل. وفي الوقت نفسه، قمنا بتوظيف المزيد من الموظفين، مع ضمان صحتهم وخبرتهم لتقديم أفضل خدمة للوفد".

يستعد قصر أريانا الدولي للمؤتمرات في دانانج لاستقبال أكثر من 1300 مندوب ورياضي من الوفد الرياضي الطلابي الثالث عشر لجنوب شرق آسيا في حفل الاستقبال.

ولضمان الأمن والسلامة المطلقة وأفضل إعداد وخدمة للمؤتمر، يطلب مسؤولو إدارة السياحة في دا نانغ من الفنادق الامتثال الصارم وتنفيذ تعليمات وإرشادات ونشر اللجنة المنظمة والإدارات والوكالات والفروع الوظيفية المختصة أثناء المؤتمر.

قبل تسجيل وصول وفود المؤتمر إلى الفنادق، يُطلب من مديري الفنادق إجراء تفتيش عام ومراجعة واستكمال المتطلبات التي أوصى بها فريق التفتيش المشترك بين إدارة السياحة وشرطة المدينة والمسجل في محاضر التفتيش، وخاصةً إجراءات الوقاية من الحرائق ومكافحتها، ونظافة الطعام، وسلامة الفندق. يُرجى عدم التهاون أو الإهمال في أي خطوة، حتى لو كانت صغيرة، لضمان الأمن والسلامة التامة لوفود المؤتمر.

وعلى وجه الخصوص، فإن مراجعة جميع المرافق والخدمات والموارد البشرية... يجب أن تضمن 5 متطلبات أساسية رئيسية بما في ذلك: ضمان السلامة (سلامة الخدمة والمرافق ونظافة الأغذية وسلامتها)؛ ضمان جودة الخدمة المهنية والنظافة والخضراء والجميلة والمرضية، وإضفاء قيمة التجربة والرضا للسياح؛ ضمان جودة الخدمة: الموقف، ومهارات الخدمة، ومهارات رعاية العملاء، ومهارات التعامل مع الموقف، وعملية استقبال الضيوف؛ ضمان ونشر سياسات الأعمال والعروض الترويجية وتسجيل الأسعار وقائمة الأسعار (خاصة الخدمات التي يدفع الضيوف ثمنها بأنفسهم)؛ الخطط والإجراءات للتعامل مع الحوادث المتعلقة بالضيوف في مؤسسات الخدمة السياحية.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم الفنادق بالتنسيق مع وزارة التعليم والتدريب لدعم تقديم برامج سياحية للوفود المشاركة في المؤتمر حتى يكون أمام الوفود المزيد من الخيارات.

كما أن الوجهات السياحية مثل: متحف دا نانغ، ومتحف تشام للنحت، ومتحف الفنون الجميلة، ومنطقة نجو هانه سون ذات المناظر الطبيعية الخلابة، ومنطقة ثان تاي الجبلية السياحية... لديها أيضًا سياسات تفضيلية خاصة لمجموعات الزوار الذين يحضرون مؤتمر السياحة في 8 يونيو.

المصدر: https://toquoc.vn/dam-bao-an-ninh-an-toan-va-chat-luong-phuc-vu-tai-cac-khach-san-cho-khach-du-dai-hoi-the-thao-hoc-sinh-dong-nam-a-20240529115443846.htm