التوحيد من أصغر خطوة
في بلدية دوك ترونغ، يعمل مركز خدمات الإدارة العامة بكفاءة عالية، مزودًا بأجهزة حاسوب وطابعات وأكشاك ذكية واتصال إنترنت فائق السرعة. ويتوافق استقبال ومعالجة السجلات الإدارية مع الإجراءات الموحدة للمقاطعة بأكملها.
تُعالَج الإجراءات الشائعة، مثل تصديق التوقيعات ونسخ الأصول، بسرعة، وتُعاد النتائج في نفس اليوم. تُرقمن البيانات وتُحدَّث على برامج متخصصة، مما يُهيئ بيئةً مواتيةً للمواطنين وجهات المعالجة. أما الإجراءات التي تتطلب وقتًا أطول، مثل تحديد مستوى الإعاقة أو تسوية الإعانات الاجتماعية، فتضمن امتثالها للوائح والتقدم في الحصول على الإيصالات الكاملة والبحث الإلكتروني.
بالإضافة إلى التقديم المباشر، يُمكن للمواطنين إتمام ذلك عبر أجهزتهم الشخصية أو أكشاك الخدمة الذاتية في مقر البلدية. كما سيدعم موظفو مركز الخدمات الشاملة تسجيل VNeID، وتقديم المستندات، والتوقيع الرقمي، واستلام النتائج عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة. جميع الخطوات مُتزامنة، مما يُتيح عملية مُحكمة وشفافة ومريحة.
على وجه الخصوص، بالنسبة للسجلات التي تتجاوز صلاحيات مستوى البلدية، يُقدّم الموظفون تعليماتٍ مُحدّدة كتابيًا مع طوابع ورقمنة، مما يُساعد الناس على التحلّي بالمبادرة وتجنّب الأخطاء عند العمل مع المستويات الأعلى. قالت السيدة فو ثوي نغان، من سكان بلدية دوك ترونغ: "ذهبتُ إلى البلدية للحصول على رخصة عمل لفتح متجر صغير. في البداية، شعرتُ ببعض الحيرة بسبب النظام الجديد، لكن الموظفين أعطوني تعليماتٍ واضحةً للغاية، وتمّ إنجاز الإجراءات بسرعة، فشعرتُ بأمانٍ كبير".
علّق الرفيق تران ترونغ هيو، أمين لجنة الحزب في بلدية دوك ترونغ، قائلاً: "إنّ التطبيق المتزامن لنموذج الإدارة العامة على مستوى البلدية ليس عمليًا فحسب، بل يُحقق أيضًا كفاءةً واضحة. ويتمتع الكوادر وموظفو الخدمة المدنية في جميع القطاعات بإمكانية الوصول إلى إجراءات تشغيلية محددة وعلمية . وهذا هو الأساس الذي يُمكّن الجهاز الحكومي القاعدي من العمل في الاتجاه الصحيح، وتعزيز روح المبادرة، وتحسين تجربة المواطنين".
الإدارة بدون ورق
لا يقتصر دور النموذج الإداري الجديد على خدمة المواطنين بفعالية أكبر فحسب، بل يُظهر أيضًا دوره في الإدارة والتنسيق بين المستويات الحكومية. في حي شوان هونغ - دا لات، بدأ تطبيق نظام الوثائق الإلكترونية بشكل متزامن. تتم جميع مراحل معالجة الوثائق، من الصياغة والتوقيع والتوقيع الرقمي إلى الإصدار والاستلام والرد، عبر منصة رقمية، دون استخدام الورق.
كما يُعزز الربط الأفقي بين البلديات والأحياء. في حال الحاجة إلى تبادل الوثائق بين وحدتين على نفس المستوى، تُجرى جميعها إلكترونيًا، مما يضمن اتساق العمليات ودقتها وتوفير الوقت. تُعدّ هذه خطوة مهمة نحو إدارة خالية من الورق، مما يُقلل من العمل اليدوي ويزيد من كفاءة العمل.
أكد الرفيق دانغ دوك هيب، عضو اللجنة الدائمة الإقليمية وأمين اللجنة الحزبية لدائرة شوان هونغ في دا لات، أن مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلدية والدائرة ليس مجرد مكان لإنجاز الإجراءات، بل هو أيضًا مكان يشعر فيه الناس بوضوح بوجود حكومة تلبي احتياجاتهم العملية، وتعمل بمرونة، وتخلق جوًا من الود. المهم هو عدم السماح بأي ثغرات أو تأخير في المهارات المهنية وروح خدمة الشعب.
إن التشغيل المتزامن لمركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات بعد الأول من يوليو لا يُظهر فقط عزم الإصلاح، بل يُظهر أيضًا القدرة الإدارية للحكومة الشعبية في السياق الجديد. في جولة تفقدية قبل بدء التشغيل، أكد سكرتير الحزب الإقليمي في لام دونغ ، يي ثانه ها ني كدام، أن مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات والأحياء يجب أن يكون الصورة الأوضح لفعالية خدمة المواطنين في الحكومة الشعبية بعد الاندماج.
المصدر: https://baolamdong.vn/cua-ngo-chinh-quyen-so-tu-co-so-382607.html
تعليق (0)