رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان يتفقد الأنشطة في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فو لوي - الصورة: VGP/LS
متزامن، مضغوط، فعال
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، قامت مدينة كان ثو رسميًا بدمج سلسلة من البلديات والوحدات السكنية في مناطق 3 محليات: كان ثو، هاو جيانج ، وسوك ترانج، مما أدى إلى إنشاء 103 بلدية ووحدة سكنية جديدة.
بعد الاندماج مباشرةً، أكملت البلديات والأحياء الجديدة هيكلها التنظيمي، وعيّنت موظفي الخدمة المدنية، ورتّبت أماكن العمل لضمان استمرارية العمل الإداري. ولوحظ استقرار سير العمل في منطقة تان آن، حيث اندمجت منطقتا تان آن وثوي بينه مؤخرًا. لم يعد الناس بحاجة للذهاب إلى أماكن كثيرة كما كان الحال سابقًا، بل أصبح كل ما يحتاجونه هو التوجه إلى مركز خدمات الإدارة العامة لإنجاز الوثائق ذات الصلة، مثل تسجيل الأسرة، وتسجيل المواليد، وشهادات الأراضي، وتسجيل المساكن، وغيرها.
وفي حديثه إلى صحيفة الحكومة الإلكترونية، قال السيد تران فان نهانه، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة فو لوي ( سوك ترانج سابقًا): إن أكثر شيء مرغوب فيه هو تحسين جودة وكفاءة خدمة الناس، وهو ما يتجلى من خلال مؤشرات الحوكمة والإدارة العامة (PAPI)، ومؤشر التنافسية الإقليمية (PCI)، ومؤشر الإصلاح الإداري (مؤشر PAR)، ومؤشر رضا الخدمات الإدارية (SIPAS)... وفي الوقت نفسه، خلق وتعزيز صورة الحكومة الصديقة في تصور الناس والشركات؛ وبناء وصيانة بيئة صحية وودية ومواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.
يأتي الناس لإجراء إجراءات إدارية في حي فو لوي عند تلقي ومعالجة إجراءات "الحدود غير الإدارية" - الصورة: VGP/LS
يُذكر أنه في أسبوع العمل الثاني، كانت فو لوي أول دائرة في كان ثو تُصدر خطة لتطبيق نموذج "لقاءات مع الناس والشركات"، ليتمكن قادة الدائرة من الاستماع والتواصل والمشاركة ودعم الناس والشركات. وبالتالي، تم بناء نظام سياسي "مُحكم - مُتماسك - قوي - كفؤ - فعال - كفؤ" لتلبية متطلبات دخول البلاد إلى عصر جديد من التنمية.
وأضاف رئيس لجنة الشعب في منطقة فو لوي: "يهدف هذا أيضًا إلى بناء حكومة تخدم الشعب، بواسطة الشعب ومن أجل الشعب؛ وتحسين جودة تقديم الخدمات الإدارية العامة بطريقة حديثة وسريعة ومريحة".
من الحلول البارزة في حلّ الإجراءات الإدارية لسكان منطقة فو لوي إنشاء تطبيق رمز الاستجابة السريعة للحصول على رقم طابور لحل الإجراءات الإدارية وتقليل وقت انتظار الناس. فببضع عمليات بسيطة عبر الهاتف، أصبح حل الإجراءات الإدارية أسرع وأكثر ملاءمة وشفافية.
بفضل أساليب العمل المبتكرة وموقعها الملائم، تُلبي المرافق الأساسية المتطلبات؛ لا سيما تطبيق مبدأ "الحدود غير الإدارية"، أي تمكين سكان أي بلدية أو حي في المدينة من إنهاء إجراءاتهم الإدارية دون الحاجة للعودة إلى مكان إقامتهم. منذ اليوم الأول لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في حي فو لوي عددًا كبيرًا من الأشخاص الذين يتوافدون لإنجاز معاملاتهم الإدارية.
نتيجةً لذلك، في الفترة من 1 إلى 8 يوليو 2025، استقبلت الدائرة وعالجت حوالي 650 سجلاً في 12 مجالاً إدارياً؛ منها حوالي 162 سجلاً في مجالات غير إدارية، تم استلامها وتوجيهها من قِبل الموظفين ومعالجتها وفقاً للوائح. ساهم تقليص عدد نقاط الاتصال الإدارية وجميع الإجراءات ذات الصلة في مركز خدمات الإدارة العامة بدائرة فو لوي في تعزيز رضا المواطنين وتوافقهم مع سياسة تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين.
رقمنة الإجراءات وتقليل الوقت والتكاليف والإجراءات
من أهم التغييرات استفادة المواطنين بشكل مباشر من تقليل التواصل الإداري، إذ لم يعد هناك تنقل بين البلديات القديمة بسبب عدم وضوح الحدود الإدارية. الآن، تُحل جميع الإجراءات ذات الصلة في مركز خدمات الإدارة العامة الجديد التابع للبلدية، وفي الوقت نفسه، تم تعزيز تطبيق الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يُمكّن المواطنين من تقديم وثائقهم ومتابعة سير الإجراءات الإدارية.
وبناءً على ذلك، يُسهم هذا الدمج في تبسيط عمل الجهاز، وتقليل عدد القادة والموظفين، وتوفير ميزانية الرواتب، وفي الوقت نفسه، تهيئة الظروف للتركيز على الاستثمار في بنية تحتية إدارية أفضل. المهم هو أن يشعر الناس بالتغيير الإيجابي، فلا تتأثر حياتهم، بل على العكس، يحصلون على خدمة أفضل، مما يوفر الميزانية للاستثمار في خدمة الناس بشكل أفضل.
من العوامل التي تضمن استمرارية الأنشطة الإدارية الاستثمار الأولي في رقمنة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في البلديات/الأحياء. قبل دمج المحليات الثلاث، نفذت مدينة كان ثو خطة تدريب لموظفي البلديات لمزامنة برامج إدارة السكان والأراضي وتسجيل الأسر والخدمات العامة الإلكترونية في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات. يُسهّل هذا نقل البيانات من البلدية/الحي القديم إلى الوحدة الإدارية الجديدة بسلاسة، باستخدام البيانات الإلكترونية دون الحاجة إلى إعادة إدخال السجلات يدويًا.
وقال الدكتور نجو آنه تين، مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مدينة كان ثو، في تصريح لصحيفة الحكومة الإلكترونية: سيتم نشر نظام إدارة الوثائق والتشغيل بشكل موحد في جميع أنحاء مدينة كان ثو اعتبارًا من 1 يوليو 2025، بما في ذلك: مكتب لجنة الشعب بالمدينة؛ 15 إدارة وفرعًا ووحدة تابعة؛ 15 وحدة خدمة عامة تابعة للجنة الشعب بالمدينة؛ 108 وكالة ووحدة؛ 103 لجنة شعبية للبلديات والأحياء مع 15240 حساب مستخدم. تم ربط النظام بنظام تسجيل الدخول الموحد (SSO) وإنشاء عملية لجميع الوكالات والوحدات لضمان إرسال واستقبال المستندات الإلكترونية على 3 مستويات من المستوى المركزي إلى المستوى الإقليمي والبلدي. وفي الوقت نفسه، تم إصلاح النظام وإكماله ودعمه للاستخدام خلال الفترة الأولية لوضع النظام موضع التنفيذ.
حاليًا، جميع البلديات/الأحياء المُدمجة حديثًا لديها مراكز خدمات إدارية عامة مُجهزة بأحدث المعدات، وموظفون مُدرَّبون تدريبًا عاليًا، وتوجيهات فورية. وقد تلقت بعض المناطق، مثل الأحياء والبلديات، مساعدة من مسؤولي اتحاد شباب مدينة كان ثو لمساعدة الناس على إكمال الإجراءات الإلكترونية في البلديات والأحياء.
في 8 يوليو، قام نائب رئيس لجنة الشعب في مدينة كان ثو، تران تشي هونغ، بتفقد الأنشطة في بلدية فونج هييب.
ناس سعداء وموظفين مرنين
كانت إحدى المسائل التي أثارت قلق الكثيرين قبل الاندماج هي مدى تأثير تغيير الحدود والأسماء على نفسية الناس، وخاصةً في المناطق ذات التاريخ العريق. ومع ذلك، ووفقًا للسجلات، كانت نفسية الناس مستقرة، دون أي ردود فعل سلبية. ويعود ذلك جزئيًا إلى أن الحكومة المحلية نظمت حملة دعائية مكثفة، شرحت فيها بوضوح فوائد الاندماج، وضمنت ثبات الحقوق الإدارية والقانونية.
قال السيد فو تان دونغ، البالغ من العمر 62 عامًا، والمقيم في حي هونغ فو: "في البداية، كنت مترددًا بعض الشيء بسبب تغيير اسم الحي، ظنًا مني أنني سأضطر إلى إعادة إعداد الأوراق والكتاب الأحمر. لكن مسؤولي البلدية جاءوا إلى القرية لشرح الأمر، وأوضحوا أن الأوراق لا تزال صالحة، وأن الاسم الجديد كان لتسهيل الإدارة العامة. الآن أشعر بالاطمئنان."
أما بالنسبة للموظفين، فقد تكيفوا في البداية بسرعة مع المهام الجديدة. نُقل بعض الموظفين الفائضين إلى أقسام متخصصة مناسبة، أو أُعيد تدريبهم لإعادة توزيعهم بشكل مناسب. المهم هو التحلي بالمرونة والمبادرة، وتجنب التسبب في إرباك الموظفين.
عمليًا، وبعد أكثر من أسبوع من التنفيذ، أثبت دمج سلطات البلدية والحي صوابيته، وحقق كفاءة إدارية واضحة. ولا يقتصر الأمر على تبسيط الجهاز الإداري فحسب، بل يُعدّ أيضًا خطوة نحو إدارة موجهة نحو الخدمات، مع تركيز خاص على المواطن.
في هذه الأيام، يُنظّم قادة مدينة كان ثو وفودًا لتفقد وتقييم سير العمل الحالي لحكومات البلديات والأحياء الجديدة. وبناءً على ذلك، تُصدر تعليمات في الوقت المناسب لاستخلاص الدروس وإجراء التعديلات اللازمة للمرحلة القادمة. الهدف ليس مجرد "التكامل لتلبية المعايير"، بل جعل كل بلدية ودائرة جديدة "حكومةً قريبة من الشعب، تخدمه".
فرغم أن الحكومة المحلية هي أدنى مستوى، إلا أنها أكثر الأماكن تواصلًا بين الناس. فالنجاح على مستوى القاعدة الشعبية يعني النجاح في ضمان سلاسة وفعالية الجهاز الإداري للدولة بأكمله.
لي سون
المصدر: https://baochinhphu.vn/cap-xa-moi-o-can-tho-dich-vu-thong-suot-nguoi-dan-hai-long-102250708173342641.htm
تعليق (0)